Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην πληρωμή και εξέφρασε απογοήτευση για την αναξιοπιστία του καζίνο. Ο παίκτης περίμενε την πληρωμή για 20 ημέρες, η οποία κέρδισε με πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του είχε απορριφθεί και ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά του. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει, ο παίκτης είχε ζητήσει να απορρίψει το παράπονό του. Κατά συνέπεια, είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.