Kingmaker Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια,

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 7/12/2024 και δεν έχουν πληρώσει το αίτημά μου μέχρι σήμερα. Σε όρους καζίνο δηλώνει ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Έχω αναφέρει πολλές φορές το πρόβλημα με τις καθυστερημένες αναλήψεις στο chat. Δυστυχώς, το chat έγραφε πάντα το ίδιο, ότι καταλαβαίνουν την απογοήτευσή μου, ότι ζητούν συγγνώμη, ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή και σίγουρα θα αποσυρθούν, ότι ανέφεραν το πρόβλημα και ζήτησαν επιπλέον υπομονή. Δυστυχώς, το πρόβλημα με την απόσυρση συνεχίζεται μέχρι σήμερα. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό στο παρελθόν. Ο λογαριασμός μου δεν απαιτούσε επαλήθευση. Έπαιξα κουλοχέρηδες για πραγματικά χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Καθώς βλέπω ότι πολλοί παίκτες παραπονιούνται για καθυστερήσεις στις αναλήψεις και δυστυχώς φαίνεται ότι αυτό είναι τυπικό σε αυτό το καζίνο, οπότε χρειάζομαι τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Δυστυχώς δεν έχω αποθηκευμένες μετατροπές συνομιλίας, αλλά έγραφαν πάντα το ίδιο πράγμα. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης μου στις 7/12/2024. Παρακαλώ, κάντε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης ιδιωτικό.

Ευχαριστώ πολύ, sebek, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kingmaker Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Kingmaker Casino,

Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Σας ενημερώνουμε ότι η καθυστέρηση της ανάληψής σας οφείλεται στο γεγονός ότι θα πρέπει πρώτα να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του gaming λογαριασμού σας, θα σας παρακαλούσαμε να μεταβείτε στην καρτέλα επαλήθευσης στο μενού του λογαριασμού σας και να ανεβάσετε εκεί τα έγγραφα που ζητήσατε.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

Λυπάμαι, αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Η καθυστέρηση δεν οφειλόταν στην υποτιθέμενη ανάγκη επαλήθευσης του λογαριασμού. Υπέβαλα το αίτημα για ανάληψη κεφαλαίων στις 7/12/2024 και σίγουρα μπορώ να πω ότι τουλάχιστον μέχρι το τέλος Δεκεμβρίου δεν χρειάστηκε επαλήθευση. Οι σύμβουλοί σας με ζήτησαν πολλές φορές συγγνώμη και με ενημέρωσαν ότι η καθυστέρηση οφείλεται στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Πιθανώς να θέλετε επαλήθευση τώρα γιατί ενημέρωσα τον σύμβουλό σας στο LC ότι θα κάνω μια καταγγελία εναντίον σας στο Casino Guru - και το έκανα.

Αλλά εντάξει, αν θέλετε πραγματικά την επαλήθευση μου τώρα, θα στείλω στο email σας την ταυτότητά μου, τη selfie και τον λογαριασμό μου στο διαδίκτυο ως απόδειξη της διαμονής μου.

Μόλις έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα στη διεύθυνση email σας

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση στη διαδικασία επαλήθευσης;

Οχι. Σύμφωνα με το παραπάνω σχόλιο από τον εκπρόσωπο του καζίνο και επίσης όπως προτείνεται από τη ζωντανή συνομιλία, έστειλα τα απαραίτητα έγγραφα .

Περίεργο, μετά την αποστολή του εγγράφου έλαβα μια απάντηση να στείλω τα έγγραφα και αν έχω ερωτήσεις ή προβλήματα να επικοινωνήσω με ζωντανή συνομιλία. Έγραψα ξανά στο live chat και μου είπαν να στείλω τα έγγραφα . Έγραψα ότι μπορώ να το κάνω αυτό αλλά τα είχα ήδη στείλει όπως προτάθηκε από τη ζωντανή συνομιλία νωρίτερα. Μετά μου είπαν να περιμένω. Έχω μια μεταγραφή αυτής της συνομιλίας. Είναι ένα χάος και περίεργο πράγμα για μένα.

Ακόμα περιμένω την πληρωμή μου. Έχουν περάσει πάνω από 6 εβδομάδες. Δεν νομίζω ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Αγαπητέ Kingmaker Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει τα έγγραφα επαλήθευσης του παίκτη;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι, όπως είχαμε αναφέρει σε προηγούμενη ανάρτησή μας, πρέπει ο πελάτης να ανεβάσει τα έγγραφά του στο μενού του λογαριασμού του και όχι να τα στείλει στο email.

Λάβετε υπόψη ότι εξακολουθούμε να περιμένουμε ταυτότητα, φωτογραφία selfie με ταυτότητα στο φόντο του ιστότοπού μας και αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης σε PDF, όπως λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή οποιαδήποτε κρατικά εκδοθέντα έγγραφα.

Παρακαλούμε τον πελάτη να μεταβεί στο μενού του λογαριασμού του , μετά την καρτέλα επαλήθευσης και να ανεβάσει εκεί τα απαιτούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

Και πάλι, αυτό δεν είναι αλήθεια. Πρώτον, λένε ψέματα ότι η καθυστέρηση της πληρωμής οφείλεται σε διενέργεια επαλήθευσης, κάτι που δεν συνέβη καθόλου επειδή το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 7/12/2024. Ζητήσατε επαλήθευση σχετικά πρόσφατα. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, πρέπει να επεξεργαστείτε την πληρωμή εντός 3 εργάσιμων ημερών. Δεύτερον, λένε ψέματα για το KYC. Σύμφωνα με όσα έγραψα και σύμφωνα με το LC, έστειλα τα έγγραφα με email. Το έκανα επειδή αντιμετωπίζω μικρά προβλήματα με τη φόρτωσή τους στον ιστότοπο. Στον ιστότοπο στο "κέντρο βοήθειας" σας αναφέρετε επίσης ότι οποιοσδήποτε μπορεί να στείλει έγγραφα μέσω email και να επικοινωνήσει με την LC εάν έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Αυτό έκανα και για αυτό ενημερώθηκα στο LC. Δεν ακολουθείς τους δικούς σου κανονισμούς. Θα δημοσιεύσω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον ιστότοπό σας. Θα αναφέρω επίσης ότι έχω καταγράψει και τις τελευταίες συνομιλίες με την LC, η οποία μου συνιστά να στείλω τα έγγραφα μέσω email, καθώς και ότι θα λάβω όλες τις πληροφορίες μέσω email. Εν τω μεταξύ, δεν λαμβάνω καμία πληροφορία. Αυτό είναι σαφώς ένα παιχνίδι καθυστέρησης και ψάχνω για περισσότερες δικαιολογίες για να μην επεξεργαστώ την πληρωμή μου.

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Προσπαθήστε να ανεβάσετε το έγγραφο επαλήθευσης μέσω του μενού επαλήθευσης εάν είναι δυνατόν, καθώς φαίνεται να είναι ο προτιμώμενος τρόπος του καζίνο. Θα μπορούσατε να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας επαλήθευσης, για να δείτε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα;

Σας ευχαριστώ.

Έγραψα ότι έχω πρόβλημα με την προσθήκη εγγράφων μέσω της πλατφόρμας. Οι φωτογραφίες δεν φορτώνονται. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα με την αποδοχή των εγγράφων μου μέσω email. Ειδικά αφού το καζίνο έχει στους κανονισμούς του ότι αυτή είναι μια εναλλακτική μέθοδος. Η ζωντανή συνομιλία με καθοδήγησε επίσης με αυτόν τον τρόπο. Απλά αποδεχτείτε τους και τέλος. Μπορώ να τα στείλω και στο u Mirka. Ελπίζω να είναι ασφαλές.

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Μπορείτε να μου προωθήσετε τα e-mail με τα έγγραφα επαλήθευσης miroslava.d@casino.guru για αναθεώρηση;

Σας ευχαριστώ.

Σίγουρος. Σου έστειλα email.

Και τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό! Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ Kingmaker Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να υποβάλει τα έγγραφα μέσω e-mail και γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός gaming πελάτη έκλεισε με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις που είχε συμφωνήσει κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παιχνιδιού του μαζί μας.

5.3 Πρέπει να παρέχετε αυτά τα έγγραφα και πληροφορίες εντός 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε και να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό σας εάν δεν το κάνετε εγκαίρως. Συνήθως θα επαληθεύσουμε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας εντός 10 (δέκα) ημερών από την πλήρη απάντηση στο αίτημά μας, ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις και την πολυπλοκότητα μιας δεδομένης υπόθεσης, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος ή/και έλεγχοι για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

LOL! Δεν ακούγεσαι σοβαρός! Σας έστειλα τα έγγραφα μέσω email σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας από τον δικό σας ιστότοπο. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας μου είπε επίσης να στείλω τα έγγραφα μέσω email. Ανέφερα ότι είχα προβλήματα με την προσάρτησή τους στην πλατφόρμα σας. Γράψαμε κι εδώ στο θέμα και το ήξερες! Γι' αυτό επέλεξα έναν άλλο, εναλλακτικό τρόπο αποστολής σύμφωνα με τους όρους και τους κανόνες σου. Όλα αυτά μόνο για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να μην αποσύρω τα χρήματά μου. Είναι τσίρκο!

Αγαπητέ Kingmaker Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί τα έγγραφα του παίκτη που υποβλήθηκαν μέσω ταχυδρομείου δεν ήταν επαρκή για επαλήθευση; Ποια έγγραφα επαλήθευσης έγιναν δεκτά και ποια εξακολουθούν να λείπουν;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητοί όλοι

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είχαμε λάβει ποτέ έγγραφα από τον πελάτη και το email kyc που χρησιμοποίησε ο πελάτης για να επικοινωνήσει μαζί μας δεν είναι αυτό που λαμβάνουμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα.

Είχαμε αποφασίσει να συνεχίσουμε την επαλήθευση πελάτη και για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία να επαληθεύσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του, θα του ζητούσαμε να μας στείλει τα έγγραφα στη διεύθυνση

Χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα : ID/selfie + POA+ Selfie ID AOS

Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση για εσάς.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

Έστειλα τα έγγραφα. Ελέγξτε την αλληλογραφία σας και αποδεχτείτε την!

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Καταφέρατε να στείλετε τα έγγραφα που ζητήσατε στην αναφερόμενη διεύθυνση e-mail; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Έστειλα όλα τα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου. Ακόμα δεν έλαβα τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Σεμπέκ

Χρειαζόμαστε ακόμα να παρέχετε φωτογραφία selfie του εαυτού σας κρατώντας στα χέρια σας το διαβατήριό σας ή οποιαδήποτε άλλη κρατική ταυτότητα (π.χ. άδεια οδήγησης) στο φόντο του ιστότοπού μας.

Λάβετε υπόψη ότι σας είχαμε στείλει επίσης ένα παράδειγμα στιγμιότυπου οθόνης στο email σας, επομένως στείλτε μας το έγγραφο που ζητήσατε για να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση σας.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

Αγαπητέ Σεμπέκ,

Καταφέρατε να στείλετε την αναφερόμενη φωτογραφία στο e-mail υποστήριξης;

Ναί. Τα έστειλα όλα στο email υποστήριξης.

Αγαπητέ Σεμπέκ

Σας ενημερώνουμε ότι ακόμα περιμένουμε τη φωτογραφία selfie του εαυτού σας να κρατάτε στα χέρια σας το διαβατήριό σας ή οποιαδήποτε άλλη κρατική ταυτότητα (δηλαδή άδεια οδήγησης) με φόντο τον ιστότοπό μας.

Λάβετε υπόψη ότι δεν είχατε απαντήσει στο email μας και δεν υπάρχουν νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την πλευρά σας, σας είχαμε στείλει επίσης ένα παράδειγμα στιγμιότυπου οθόνης πώς να τραβήξετε τη φωτογραφία.

Δώστε μας το έγγραφο που ζητήσατε για να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

το έκανα. Έστειλα selfie με την ταυτότητά μου.

Αγαπητέ Σεμπέκ

Πρέπει να μας δώσετε μια φωτογραφία selfie με τον εαυτό σας να κρατάτε στα χέρια σας το διαβατήριό σας ή οποιαδήποτε άλλη κρατική ταυτότητα (δηλαδή άδεια οδήγησης) στο φόντο του ιστότοπού μας.

Μας στείλατε selfie με ταυτότητα όχι στο φόντο του ιστότοπου.

Με εκτίμηση

Kingmaker Team

Αγαπητέ Σεμπέκ

Καταφέρατε να παρέχετε στο καζίνο την αναφερόμενη φωτογραφία; Εάν πιστεύετε ότι η φωτογραφία σας πληροί τις προϋποθέσεις και απορριφθεί, μη διστάσετε να τη στείλετε στο email μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή sebek,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.