Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε αίτημα ανάληψης πριν από τρεις εβδομάδες, το οποίο παραμένει απλήρωτο παρά την υπόσχεση του καζίνο να διεκπεραιώσει τις αναλήψεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Έχει επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη σχετικά με τη συνεχιζόμενη καθυστέρηση χωρίς να επιτευχθεί λύση.
Γεια,
Υπέβαλα αίτημα ανάληψης στις 7/12/2024 και δεν έχουν πληρώσει το αίτημά μου μέχρι σήμερα. Σε όρους καζίνο δηλώνει ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου. Έχω αναφέρει πολλές φορές το πρόβλημα με τις καθυστερημένες αναλήψεις στο chat. Δυστυχώς, το chat έγραφε πάντα το ίδιο, ότι καταλαβαίνουν την απογοήτευσή μου, ότι ζητούν συγγνώμη, ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή και σίγουρα θα αποσυρθούν, ότι ανέφεραν το πρόβλημα και ζήτησαν επιπλέον υπομονή. Δυστυχώς, το πρόβλημα με την απόσυρση συνεχίζεται μέχρι σήμερα. Αυτή ήταν η πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό στο παρελθόν. Ο λογαριασμός μου δεν απαιτούσε επαλήθευση. Έπαιξα κουλοχέρηδες για πραγματικά χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Καθώς βλέπω ότι πολλοί παίκτες παραπονιούνται για καθυστερήσεις στις αναλήψεις και δυστυχώς φαίνεται ότι αυτό είναι τυπικό σε αυτό το καζίνο, οπότε χρειάζομαι τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Σεμπέκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
