Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε από τις 30 Μαρτίου να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να κάνει υπομονή και έστειλε πολλά email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του δεν του ζητήθηκε επαλήθευση και έπαιξε μόνο με δικά του χρήματα. Αφού επικοινωνήσαμε με το Kingmaker Casino, μας ενημέρωσαν ότι η απόσυρση του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί στις 9 Απριλίου 2024. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, επιλύοντας το πρόβλημα.
Περιμένω απο τις 30-3 να μου βαλουν τα χρηματα που ζητησα για αναληψη αλλά μετα απο 6 μερες μου λενε να κανω υπομονη...εχω στειλει και μαιλ αλλα δεν πηρα καμια απαντηση
Γεια σου tryleon7,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kingmaker Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Kαλησπερα, δεν χρησιμοποιησα ποτε μπονους στο καζινο , εχω παιξει μονο δικα μου χρηματα, και ταυτοποιηση δεν μου ζηταει να κανω
Ευχαριστώ tryleon7 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jakub ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου tryleon7,
Το όνομά μου είναι Jakub και από εδώ και στο εξής, θα φροντίζω το παράπονό σας. Εν τω μεταξύ, εάν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με το παράπονό σας, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Kingmaker Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Kingmaker Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε από την πλευρά μας στις 09.04.2024. Παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Kingmaker Team
Αγαπητέ Kingmaker Casino,
Ευχαριστούμε πολύ για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ tryleon7,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Αγαπητέ tryleon7,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Τις καλύτερες ευχές,
Jakub
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
