Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό της από το καζίνο ενώ περίμενε να φτάσει η ταυτότητα με φωτογραφία για τη διαδικασία επαλήθευσης. Αν και το καζίνο της επέστρεψε την τελευταία της κατάθεση, αρνήθηκαν να της αποδεσμεύσουν τα κέρδη των 500 λιρών. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.