Kinghills Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω περιορισμών στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.

Είμαι Βρετανός πολίτης και είμαι εγγεγραμμένος στο Gamstop. Πρόσφατα είχα μια βουτιά στην ψυχική μου υγεία και βρέθηκα στα χέρια του καζίνο king Hills. Μέσα σε λίγες μέρες μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 2800 £. Διαβάζοντας τις εταιρείες T & C's είδα ότι δεν δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Μετά από συζήτηση με την τράπεζά μου, πρότειναν επίσης ότι αυτό το καζίνο δεν ήταν εγγεγραμμένο και γι' αυτό μπόρεσαν να γίνουν οι μεταφορές μου. Έκτοτε ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, ζητώντας μερική επιστροφή χρημάτων για να διευθετηθεί αυτό το ζήτημα. Οι Kinghills αρνήθηκαν αυτόν τον διακανονισμό και είπαν ότι είναι δική μου ευθύνη να διαβάσω τους T&C. Ωστόσο, δεν νομίζω ότι θα έπρεπε να συμβαίνει αυτό, καθώς ήξεραν ότι ήμουν από μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης και κάποιος που υποφέρει από εθισμό δεν το λαμβάνει υπόψη.

Αγαπητέ Lakita1994,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Το Kinghills Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από το Curacao eGaming, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο GAMSTOP. Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να αποκλειστείτε, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις χαμένες καταθέσεις.

Κατανοώ ότι είστε απογοητευμένοι επειδή το καζίνο αποδέχτηκε την εγγραφή σας, παρόλο που το ΗΒ είναι περιορισμένο σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Ωστόσο, διερευνούμε μόνο περιπτώσεις όπου οι παίκτες εγγράφονται με αληθινά προσωπικά στοιχεία, κερδίζουν και, στη συνέχεια, το καζίνο αρνείται να πληρώσει λόγω της διαμονής σε περιορισμένη δικαιοδοσία. Εφόσον μπορέσατε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε κανονικά και χάσατε τα χρήματά σας παίζοντας κανονικά, δεν δικαιούστε να λάβετε πίσω τις καταθέσεις σας.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχουμε χάσει. Εάν όχι, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Lakita1994,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λοιπόν, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί προσφέρθηκε επιστροφή χρημάτων σε άλλον πολίτη του Ηνωμένου Βασιλείου στην ίδια ακριβώς κατάσταση με εμένα.

Λάβετε υπόψη ότι κάθε περίπτωση είναι μοναδική και ακόμη και οι πιο μικρές αποχρώσεις μεταξύ των καταστάσεων των παικτών μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις. Εάν έχετε συναντήσει ένα παράπονο όπου το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις σε άλλον παίκτη, μπορεί να ήταν μια πράξη καλής θέλησης από την πλευρά του. Ωστόσο, με βάση τις λεπτομέρειες της περίπτωσής σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων και δεν θα ζητήσουμε από το καζίνο να επεξεργαστεί μια πληρωμή για εσάς. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.