Αγαπητέ Lakita1994,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Το Kinghills Casino λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από το Curacao eGaming, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει πρόσβαση στο GAMSTOP. Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε να αποκλειστείτε, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τις χαμένες καταθέσεις.
Κατανοώ ότι είστε απογοητευμένοι επειδή το καζίνο αποδέχτηκε την εγγραφή σας, παρόλο που το ΗΒ είναι περιορισμένο σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Ωστόσο, διερευνούμε μόνο περιπτώσεις όπου οι παίκτες εγγράφονται με αληθινά προσωπικά στοιχεία, κερδίζουν και, στη συνέχεια, το καζίνο αρνείται να πληρώσει λόγω της διαμονής σε περιορισμένη δικαιοδοσία. Εφόσον μπορέσατε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε κανονικά και χάσατε τα χρήματά σας παίζοντας κανονικά, δεν δικαιούστε να λάβετε πίσω τις καταθέσεις σας.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχουμε χάσει. Εάν όχι, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: