Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για τη διαδικασία ανάληψης και να συνεργαστεί με το καζίνο. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη και τη μη λήψη απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Κατά την προσπάθεια ανάληψης και επαλήθευσης πληροφοριών ο λογαριασμός μου έχει πλέον τεθεί σε αναστολή. Έχω 5000 £ σε εκκρεμότητα και 40,000 £ ακόμα στον λογαριασμό μου. Όλα τα έγγραφα στην αρχή ήταν καλά με την επαλήθευση. Αλλά τώρα τα στοιχεία κατάθεσης μου απορρίπτονται συνεχώς. Η τράπεζά μου με έχει διαβεβαιώσει ότι όλα τα έγγραφα είναι καλά και όλα όσα έχει ζητήσει το καζίνο. Αλλά εξακολουθούν να αρνούνται τα έγγραφα.
Τώρα έχουν εβδομαδιαίες αναλήψεις £5000 και μέγιστο £15000 το μήνα.
Έχω μιλήσει με ζωντανή συνομιλία και έχουν κλιμακώσει την καταγγελία μου, η οποία οδήγησε τώρα στην αναστολή του λογαριασμού μου. Έχω στοιχηματίσει σχεδόν 440.000 £ και τώρα θέλω να κάνω ανάληψη. Βρίσκουν κάθε δυνατή δικαιολογία. Τους έχω απειλήσει με παράπονα στην επιτροπή διαδικτυακών παιχνιδιών της CEG. Όπως και τον εαυτό σας. Ξέρω ότι δεν έχουν περάσει δύο εβδομάδες. Αλλά και πάλι πιστεύω ότι συμπεριφέρονται ανάρμοστα. Υπάρχουν πολλές κακές κριτικές για το trust pilot και αρχίζοντας να ανησυχώ ότι τα κέρδη μου θα χαθούν. Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
