Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει μια καταγγελία στην υποστήριξη του Kinghills αφού έχασε χρήματα στον ιστότοπο. Παρόλο που αποδέχθηκαν το αίτημά του για επιστροφή του 50% των καταθέσεων του και προσκόμισε την απαιτούμενη ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης, δεν είχε λάβει την επιστροφή χρημάτων και αντιμετώπιζε καθυστερημένες απαντήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων μετά από επίμονη επικοινωνία με το καζίνο.
Έκανα ένα παράπονο στην υποστήριξη του Kinghills καθώς είμαι στο GamStop και έχασα αρκετά σε αυτόν τον ιστότοπο. Μου έχουν προσφέρει το 50% των καταθέσεων μου πίσω τις οποίες έχω αποδεχτεί. Ζήτησαν αποδεικτικό ταυτότητας και διεύθυνση που έστειλα. Τώρα έχουν ησυχάσει. Τους παίρνει 12 ώρες για να απαντήσουν σε ένα email. Καμία επιστροφή χρημάτων μέχρι στιγμής.
Αγαπητέ Andy_mac,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kinghills Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έχω απαντήσει σε όλα αυτά τα αιτήματα και δεν μου έχουν επιστρέψει ακόμη τα χρήματα. Δεν απαντούν καν αυτή τη στιγμή.
περαιτέρω ενημέρωση από την εταιρεία. Περίμενα πάνω από 5 ημέρες για επιστροφή χρημάτων μετά την αποστολή όλων των πληροφοριών σε αυτούς όπως ζητήθηκε.
Ευχαριστώ για την εξήγηση και την ενημέρωση.
Κατανοήστε ότι η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει λίγο. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο σε 14 ημέρες, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για το BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην τσεκάρετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Η επιστροφή χρημάτων ελήφθη σήμερα. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Andy_mac,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Ελπίζω οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε να έκαναν τη διαφορά. Εάν αντιμετωπίσετε περισσότερα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με εμένα ή το Κέντρο επίλυσης παραπόνων μας—είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Επειδή οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Τα ειλικρινή σας σχόλια και οποιεσδήποτε προτάσεις θα ήταν απίστευτα πολύτιμες και θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους σε παρόμοιες καταστάσεις.
Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας!
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
