Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ζητήσαμε από τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επακόλουθα μηνύματα και ερωτήσεις μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Είμαι σχετικά νέος παίκτης στα Kingshills, έχοντας δημιουργήσει τον λογαριασμό μου μόνο την τελευταία εβδομάδα. Κατά την προσθήκη του πρώτου μου υπολοίπου, παρατήρησα ότι θα μου επέτρεπε να καταθέσω τα χρήματα μόνο σε ευρώ. Είμαι πολίτης του Ηνωμένου Βασιλείου και ως εκ τούτου συμφωνώ σε GBP, αλλά ως νέος, υπέθεσα ότι ο ιστότοπος χρησιμοποιούσε μόνο ευρώ, οπότε δεν το σκέφτηκα πολύ.
Κατά τη διάρκεια λίγων ημερών έκανα μικρές καταθέσεις (£30, στοιχήματα £40) και παρατήρησα ότι τώρα μου έδωσε τη δυνατότητα να επιλέξω είτε GBP είτε ευρώ για το νόμισμά μου. Αυτή τη φορά επέλεξα GBP και μπόρεσα να κάνω ανάληψη περίπου 180 £ στον λογαριασμό μου.
Το τρέχον πρόβλημά μου έγκειται στο ότι έχω υπόλοιπο 571 ευρώ, ωστόσο όταν ζητήσω να το αποσύρω ακυρώνεται αυτόματα μετά από 6 ώρες και επιστρέφει στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Το παράπονό μου είναι ότι μπόρεσα (και μου δόθηκε η μόνη επιλογή εκείνη τη στιγμή) να καταθέσω σε ευρώ, οπότε δεν υπάρχει λόγος για τον οποίο τα ευρώ δεν μπορούν να επιστραφούν στον λογαριασμό μου!
Ήμουν σε επαφή με την ομάδα πληρωμών και προσπάθησαν να αλλάξουν τον τρόπο πληρωμής σε "Τοπική πληρωμή", ωστόσο αυτό δεν είχε καμία διαφορά και καταλήγει πίσω στον λογαριασμό μου μετά από 6 ώρες από την υποβολή αιτήματος ανάληψης μετά από κάθε φορά.
Νιώθω σαν να κάνω κύκλους τόσο με την ομάδα ζωντανής συνομιλίας όσο και με την ομάδα email και τώρα έχει επηρεάσει σοβαρά την ψυχική μου υγεία.
Πιστεύω ότι ο ιστότοπος του καζίνο Kingshills είναι ένας αδελφός ιστότοπος με τους NineCasino, NineWin και JokaBet.
Λάβετε υπόψη ότι παρόλο που φαίνεται ότι ζήτησα αυτήν την ανάληψη μόνο σήμερα, έχω δοκιμάσει πολλές προσπάθειες ανάληψης διαφορετικών ποσών σε ευρώ, οι οποίες όλες απορρίπτονται και επιστρέφονται.
Ως εκ τούτου, παρακαλώ για οποιαδήποτε διαθέσιμη βοήθεια, καθώς αυτό είναι ένα τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό για μένα και ήμουν πολύ άρρωστος γι' αυτό.
Δεν έχω στείλει ξανά email στο Kingshills casino σε σχέση με μια επίσημη καταγγελία, καθώς ήθελα κάποιες συμβουλές από τον εαυτό σας πριν το κάνω αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
