Kingdom Casino - Ο παίκτης έχει λάβει ένα ανεπιθύμητο μπόνους.

Κάνω κατάθεση και δεν ζητώ ούτε δέχομαι κανένα μπόνους. Τότε έφτασα και κέρδισα. Όταν θέλω να ζητήσω ανάληψη, ανακαλύπτω ότι τα χρήματά μου "αποκλείονται με μπόνους". Γράφω για να υποθέσω. Είπαν: μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους και τα χρήματα μπόνους να αποσπούν την προσοχή από τη φόρμα. Ακυρώνομαι το μπόνους και όλα τα χρήματά μου, εκτός από το ποσό της κατάθεσης.

Καταθέτω 21175 ρούβλια έχοντας περίπου 4000 ρούβλια στο λογαριασμό μου. Προσθέτουν 6352 και δεν το παρατηρώ, γιατί έπαιζε. Τότε κερδίζω και το υπόλοιπό μου γίνεται 103447. Αφού ακυρώσω το μπόνους γίνεται 21175 - ποσό κατάθεσης.

Αγαπητέ Fedor,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.kingdomcasino.com/promotions :

"Κάθε μπόνους μπορεί να ακυρωθεί προτού αρχίσετε να το παίζετε. Παρακαλώ, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας. "

«Ένας παίκτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί από τυχόν μπόνους από το Καζίνο.»

Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε εξαιρεθεί από τη λήψη προωθητικών προσφορών πριν από την τοποθέτηση στοιχημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχουν σύστημα που προσθέτει αυτόματα μπόνους σε οποιαδήποτε κατάθεση. Είναι ενεργοποιημένο από προεπιλογή. Όταν κάνω την πρώτη κατάθεση, το παρατηρώ και ακυρώνω το μπόνους και τους ζήτησα να απενεργοποιήσουν το αυτόματο μπόνους. Επιβεβαίωσαν ότι το κάνουν. Αυτή τη φορά κάνω κατάθεση και δεν παρατήρησα μηνύματα μπόνους. Συνεχίζω να παίζω κερδίζω 1000 $. Μόνο μετά από αυτό παρατηρώ ότι ο λογαριασμός μου έχει "αποκλειστεί με μπόνους". Πριν ακυρώσω το μπόνους, ρώτησα τι θα συμβεί με τη νίκη μου, αν ακυρώσω το μπόνους. Είπαν: μόνο το ποσό μπόνους (περίπου 100 $) θα αποσπάται η προσοχή. Όταν ακυρώσω το μπόνους, όλα μου κέρδισαν.

Αγαπητέ Fedor,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία σχετικά με την ακύρωση των μελλοντικών μπόνους σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ενδιαφέρομαι συγκεκριμένα για την επιβεβαίωση του καζίνο ότι επιλέξατε να εξαιρεθείτε με επιτυχία από οποιεσδήποτε περαιτέρω προσφορές Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Σίγουρα δεν σκοπεύω να κάνω άλλες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο προτού επιλυθεί η υπό συζήτηση υπόθεση

Εντάξει, αυτή είναι μια πολύ καλή ιδέα. Μπορείτε να προωθήσετε την ζητούμενη επικοινωνία; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ευχαριστώ, Fedor, για την προώθηση της επικοινωνίας ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, δεν έλαβα ακόμη το αίτημά σας για ακύρωση μελλοντικών μπόνους.

Έχω ελέγξει ξανά τους γενικούς όρους προσφοράς και αυτό βρήκα https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :

"Τα κέρδη που αποκτώνται με τη χρήση μπόνους καθίστανται διαθέσιμα για ανάληψη μόνο αφού πληρούν τις απαιτήσεις όλων των κανόνων στοιχηματισμού."

Αυτό σημαίνει, εάν ανακαλέσετε το μπόνους σας πριν ολοκληρώσετε το απαιτούμενο στοίχημα, το μπόνους που απονέμεται μαζί με τυχόν κέρδη μπόνους θα ακυρωθεί. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία στην πλειονότητα των καζίνο.

Έχω ελέγξει προσεκτικά τη συνομιλία σας με τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας και θα ήθελα να σας ρωτήσω, αν κατάλαβα ορισμένα μέρη του με ακρίβεια.

Σας ενημέρωσε ότι επειδή δεν έχετε παίξει ακόμη με μπόνους, θα αφαιρεθεί μόνο το ποσό μπόνους. Στη συνέχεια, όταν επισημάνατε ότι το μπόνους και τα κέρδη του έχουν επίσης ακυρωθεί, πρότεινε ότι έχετε παίξει ένα παιχνίδι με συνεισφορά στοιχήματος 0% και γι 'αυτό διαγράφηκε ολόκληρο το ποσό, σωστά; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Οχι ακριβώς.

Όταν ρώτησα τι θα γίνει με τη νίκη μου, είπε: επειδή δεν έχετε παίξει ακόμα με χρήματα μπόνους, θα αφαιρεθεί μόνο το ποσό μπόνους.

Αφού ακυρώσω το μπόνους και η νίκη απογοητεύτηκε, είπε: τα κέρδη ακυρώθηκαν επειδή παίζατε το παιχνίδι "0% στοιχηματισμού" ΚΑΙ παίξατε με χρήματα μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ, Fedor, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Fedor.

Υπάρχει πιθανότητα να λάβετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας; Θέλω να ελέγξω τι ακριβώς συνέβη.

Μπορείτε να μου στείλετε το αρχείο κειμένου; Εάν είναι δυνατό να το κατεβάσετε. (matej@casino.guru)

Λυπάμαι Fedor, αυτό που στείλατε είναι μόνο ένα μέρος των πληροφοριών που χρειάζομαι.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση και αν είναι δυνατόν να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του Fedor.

Ευχαριστώ.

Στέλνω όλα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, που είναι διαθέσιμα για μένα στον ιστότοπο του καζίνο. Δεν έχω πια.

Καλησπέρα σε όλους!

Matej, έχουμε στείλει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και τα αντίγραφα συνομιλίας του Fedor στο email σας.

Πρέπει και πάλι να παραδεχτούμε ότι κάθε φορά που καταθέτουν οι παίκτες μπορούν να αρνηθούν να λάβουν μπόνους. Επίσης, κατά την ακύρωση του μπόνους, οι νίκες που σχετίζονται με αυτό θα ακυρωθούν επίσης και το ποσό της κατάθεσης θα παραμείνει στο υπόλοιπο.

Μιλάτε και πάλι για τους "εξαιρετικά έξυπνους" κανόνες μπόνους Αλλά, ο κύριος ισχυρισμός μου είναι άλλος.

Έκανα μια σαφή ερώτηση στη συνομιλία υποστήριξης: "Τι θα γίνει με τη νίκη μου, αν ακυρώσω μπόνους;".

Το κορίτσι στο chat είπε: επειδή δεν έχετε παίξει ακόμα με χρήματα μπόνους, θα αφαιρεθεί μόνο το ποσό μπόνους. Αυτή η απάντηση ήταν απολύτως ψέμα

Όταν ακυρώσω μπόνους, 75000 τρίβει (~ 1000 $) από τον λογαριασμό μου. Νομίζω ότι θα πρέπει να μου επιστρέψετε αυτά τα 75000 ρούβλια, αφού όλα αυτά συνέβησαν λόγω της λανθασμένης κοπέλας σε συνομιλία, που μου έδωσαν λάθος απάντηση.

Πέρασα όλα τα αρχεία καταγραφής που μου έστειλε το καζίνο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους.

Από το αρχείο καταγραφής:

Όταν ο Fedor κατάθεσε ξανά, και προστέθηκε ένα αυτόματο μπόνους, είχε ακόμα 6419,29 ρούβλια στον λογαριασμό του.

Κατάθεσε 21175,85 ρούβλια + πήρε μπόνους 6352,75 ρούβλια και συνέχισε να παίζει με δύο μπόνους (γιατί αυτό είναι δυνατό; δεν πρέπει να ακυρωθεί το πρώτο μπόνους;)

Εν πάση περιπτώσει, αν υποθέσουμε τη λογική ότι τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πρώτα και το υπόλοιπό του δεν έπεσε ποτέ κάτω από το 12772.04, τότε όλα τα κέρδη του προέρχονται από το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και θα πρέπει να ακυρώσει το μπόνους να χάσει μόνο 12772.04

Αν για κάποιο λόγο χρησιμοποιήθηκαν πρώτα τα νέα χρήματα μπόνους (το τελευταίο μπόνους) τότε το ποντάρισε με επιτυχία και θα έπρεπε να πάρει τα πάντα εκτός από 6419,29 ρούβλια.

Θα μπορούσε παρακαλώ ο εκπρόσωπος του καζίνο να ελέγξει ξανά τη λογική και τα αρχεία καταγραφής μου;

Γεια σας, Matej,

ο παίκτης δεν συνέχισε να παίζει με δύο μπόνους. όταν ένας παίκτης κάνει μια νέα κατάθεση και παίρνει ένα νέο μπόνους για αυτήν, ενώ έχει ένα άλλο μπόνους, τότε το νέο μπόνους είναι σε κατάσταση «αναμονής», έως ότου το προηγούμενο ενεργό μπόνους ποντάρει / χαθεί. Μόνο όταν στοιχηματίζεται ή χάνεται το προηγούμενο μπόνους, ένας παίκτης αρχίζει να παίζει με το επόμενο διαθέσιμο μπόνους.

Εντάξει, οπότε αφού ο Fedor έκανε μια νέα κατάθεση, συνέχισε να ποντάρει ένα παλιό μπόνους. Αλλά τα πραγματικά του χρήματα πρέπει να χρησιμοποιηθούν πρώτα. Έτσι, κέρδισε με πραγματικά χρήματα και όχι μπόνους.

Στο σύστημα, δεν υπάρχει διαφορά μεταξύ της νίκης με πραγματικά χρήματα και της νίκης μπόνους όταν ένας παίκτης έχει ενεργό μπόνους. όλα τα χρήματα θεωρούνται ως χρήματα μπόνους καθώς το μπόνους συνδέεται με την κατάθεση. Αν θέλουμε να το θεωρήσουμε νίκη με πραγματικά χρήματα, ο παίκτης θα έπρεπε να είχε παίξει με την καθαρή κατάθεση, χωρίς να έχει μπόνους συνδεδεμένο με αυτήν, στην περίπτωση αυτή το σύστημα θα το θεωρούσε ως νίκη πραγματικών χρημάτων. μπορείτε να το δείτε και στα αρχεία καταγραφής: παρόλο που ο παίκτης έπαιξε με πραγματικά χρήματα ενώ είχε ενεργό μπόνους, το σύστημα το επισημαίνει ως χρήματα μπόνους (στήλη «Έκδοση μπόνους» - εάν είναι άδειο, ο παίκτης έπαιξε με πραγματικά χρήματα , καθαρή κατάθεση · εάν δεν είναι άδεια, το σύστημα εισάγει το όνομα του μπόνους σε αυτήν τη στήλη).

Είναι μια μοναδική προσέγγιση για τα χρήματα μπόνους. Φοβάμαι ότι τότε ο πράκτορας υποστήριξής σας είπε λανθασμένες πληροφορίες στη Fedor. Αυτό τον έβαλε να ακυρώσει το μπόνους. Έχασε σχεδόν τα πάντα επειδή ο πράκτορας υποστήριξης τον ενημέρωσε ξεκάθαρα ότι θα χάσει μόνο το αρχικό ποσό μπόνους. (που έχει νόημα για μένα)

Αυτή είναι η προσέγγιση που χρησιμοποιείται στο καζίνο, ναι. Ωστόσο, συμφωνούμε ότι το λάθος του πράκτορα οδήγησε στην ακύρωση του μπόνους, μετά το οποίο ο παίκτης έχασε τα χρήματα που δεν σχεδίαζε να χάσει. Έτσι, πήραμε την απόφαση να επιστρέψουμε τα χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη - το ποσό που είναι η διαφορά μεταξύ του υπολοίπου τη στιγμή που το μπόνους ακυρώθηκε και της κατάθεσης.

Μπορείτε επίσης να μας πείτε τα υπόλοιπα στοιχήματα αυτού του μπόνους;

Fedor, συμφωνείτε με αυτήν τη λύση;

82 272,04 RUB - αυτό το ποσό έχει προστεθεί στο ποσό του παίκτη και αυτό είναι το ποσό που αφαιρέθηκε όταν ο παίκτης ακύρωσε το μπόνους.

Τώρα έχω 82272 στο λογαριασμό μου. Όπως καταλαβαίνω, πρέπει να στοιχηματίσω σε μερικά παιχνίδια. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να στοιχηματίσω 164000 (2 * 82000), εάν λάβω μόνο 6000 ως μπόνους; Προτιμώ καλύτερα να πάρω 75000 χωρίς χρήματα μπόνους, κάτι που δεν ήθελα.

Το πρόβλημα είναι ότι τα κέρδη προέρχονταν από χρήματα μπόνους. Ολοκληρώσατε σχεδόν το στοίχημα, αλλά στη συνέχεια ο πράκτορας υποστήριξης σας είπε λανθασμένες πληροφορίες. Με την ακύρωση του μπόνους, χάσατε όλα τα χρήματα μπόνους. Τώρα το καζίνο σας επανεγκατέστησε το υπόλοιπο μπόνους και μπορείτε να ολοκληρώσετε το στοίχημα.

Προσθέσατε μόνο περίπου 6.000 ρούβλια ως μπόνους για περίπου 20000 κατάθεση. Και πρέπει να ποντάρω το 164544 τρίψιμο !; Γιατί τόσο πολύ; Γιατί όχι 12000 (6000x2);

Επειδή στοιχηματίσατε ακόμα το πρώτο μπόνους, όπως έγραψε το καζίνο:

ο παίκτης δεν συνέχισε να παίζει με δύο μπόνους. όταν ένας παίκτης κάνει μια νέα κατάθεση και παίρνει ένα νέο μπόνους για αυτήν, ενώ έχει ένα άλλο μπόνους, τότε το νέο μπόνους είναι σε κατάσταση «αναμονής», έως ότου το προηγούμενο ενεργό μπόνους ποντάρει / χαθεί. Μόνο όταν στοιχηματίζεται ή χάνεται το προηγούμενο μπόνους, ένας παίκτης αρχίζει να παίζει με το επόμενο διαθέσιμο μπόνους.

Το μπόνους 6000 ρούβλια ήταν σε κατάσταση αναμονής.

Σήμερα έλαβα υπολείμματα των χρημάτων μου. Δεν μπορώ να πω ότι είμαι απόλυτα ικανοποιημένος με το πώς τελείωσαν όλα.

Αλλά στη λίστα πήρα κάτι αντί τίποτα. Αυτό συνέβη λόγω της συμμετοχής του Casino.Guru. Η ευγνωμοσύνη μου στο Matej και το Casino.Guru. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ, Fedor. Είμαι χαρούμενος που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία σας ως "επιλυθεί" στο σύστημά μας.