Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα υποσχεμένο μπόνους χωρίς να είναι επιτυχής. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε το δεσμευμένο μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης παρέμεινε λίγο δυσαρεστημένος με την επικοινωνία του καζίνο.
Είμαι μέλος του VIP ιστότοπου του King Johnnie Kash Kings από τον Σεπτέμβριο του 2020. Έχω παίξει τακτικά και τις περισσότερες εβδομάδες αποκλειστικά στο Kash Kings, καταθέτοντας και αποσύροντας χωρίς συμβάν. Μέχρι αυτήν την εβδομάδα είμαι κυρίως ευχαριστημένος με τον ιστότοπο, παρόλο που δεν με αντιμετωπίζουν πραγματικά σαν VIP. Από τότε που έγινε VIP, ο VIP οικοδεσπότης μου έχει κάνει προληπτική προσωπική επαφή μαζί μου μια φορά που ήταν να εισαγάγει τον εαυτό του. Τον έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για βοήθεια ίσως 4 ή 5 φορές με μικτά αποτελέσματα. Μερικές από αυτές τις φορές δεν απάντησε και πιο πρόσφατα απάντησε αλλά δεν βοήθησε.
Ο VIP οικοδεσπότης μου είχε προηγουμένως μου πει ότι αν ήμουν σε χαμένο σερί, ήμουν ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσω μαζί του ή να συνομιλήσω για να ζητήσω μπόνους. Την περασμένη εβδομάδα επικοινώνησα με τη συνομιλία για να ζητήσω μπόνους και μου είπαν "δεν υπάρχει χώρος για να προσθέσω τίποτα". Φαινόταν περίεργο καθώς οι καθαρές απώλειές μου τις τελευταίες 10 ημέρες ήταν πάνω από $ 2000. Έστειλα email παρακολούθησης στον VIP οικοδεσπότη που μου είπε ότι είχε ελέγξει τον λογαριασμό μου και πρόσθεσε ένα μπόνους $ 50. Ευτυχώς έλεγξα τον λογαριασμό μου αλλά δεν προστέθηκε μπόνους. Έστειλα ξανά μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον οικοδεσπότη VIP για να τον ενημερώσω ότι το μπόνους δεν προστέθηκε αλλά δεν έλαβε απάντηση.
Η επόμενη μέρα ήταν τα γενέθλιά μου ... Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του να είμαι μέλος του VIP Kash Kings είναι το ειδικό μπόνους γενεθλίων. Αυτό το όφελος προωθείται ως «Νικητές όπως εσείς αξίζετε να αντιμετωπίζετε με στυλ. Αυτό σημαίνει ότι η πλήρης θεραπεία VIP όποτε κυλάει η ειδική σας μέρα. Ο Βασιλιάς θέλει να βεβαιωθεί ότι η εμπειρία VIP είναι προσαρμοσμένη - γι 'αυτό το μπόνους γενεθλίων σας κατά παραγγελία θα προσαρμοστεί με τη μέγιστη προσοχή ώστε να ταιριάζει στο στυλ παιχνιδιού σας ».
Ποτέ δεν άκουσα από τον VIP οικοδεσπότη ή τον Kash Kings τα γενέθλιά μου, αλλά όταν συνδέθηκα στο λογαριασμό μου, υπήρχε ένα μπόνους γενεθλίων $ 50 εκεί. Χωρίς συνημμένη επικοινωνία, δεν είχα κανένα τρόπο να ξέρω αν αυτό ήταν το μπόνους $ 50 που λείπει ή το Bespoke Birthday Bonus ή κάτι άλλο. Την επόμενη μέρα έστειλα email στον VIP Host μου, ο οποίος απάντησε ότι ήταν κάτι που δημιουργήθηκε από το σύστημα. Χωρίς αναφορά για το χαμένο μπόνους $ 50, είπε ότι έβαλε στον λογαριασμό μου ή τι συνέβη με το Bespoke Birthday Bonus. Δεν έχω παίξει εκεί από τότε.
Ξέρω ότι αυτό δεν είναι το είδος της καταγγελίας που συνήθως λαμβάνετε, αλλά έχω επενδύσει και παραδώσει πολλά χρήματα για να διατηρήσω αυτήν την ιδιότητα μέλους. Πριν κλείσω τον λογαριασμό μου, θέλω απλώς να καταλάβω εάν όλοι οι VIP Kash Kings χάσουν τα οφέλη / κακομεταχείριση ή έχω απλώς έναν κακό οικοδεσπότη;
Προσπάθησα να το επιλύσω μόνοι μου, επικοινωνώντας με τη συνομιλία Kash Kings για να ρωτήσω πώς να αλλάξω VIP κεντρικούς υπολογιστές, αλλά αμέσως προσπάθησαν να με συνδέσουν με τον VIP οικοδεσπότη μου, οπότε έφυγα από τη συνομιλία. Εκτιμώ κάθε βοήθεια που μπορείτε να δώσετε, καθώς δεν έχω άλλα σημεία επαφής για να το θέσω με τον King
Τζόνι
Αγαπητέ Mojojojo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος για τον οποίο μια προωθητική προσφορά δεν μπορούσε να εφαρμοστεί στο λογαριασμό σας; Κατάλαβα ότι ήταν δύσκολο να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο, αλλά εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνουμε μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
δεν νομίζω ότι έχετε καταλάβει το πρόβλημά μου.
αυτό δεν είναι πρόβλημα προώθησης.
Πρόκειται για ένα VIP όφελος από το «Bespoke Birthday Bonus» που δεν δίνεται και δεν υπάρχει κανένας λόγος από το καζίνο. Είναι άγνωστο εάν αυτό είναι λάθος του καζίνο ή του VIP οικοδεσπότη.
Με όλο τον σεβασμό, νομίζω ότι κατάλαβα.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Θα ήθελα να ζητήσω από το King Johnnie Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, η οποία μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μας απάντησε, επομένως το παράπονο θα κλείσει ως άλυτο που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο στην επίλυση του προβλήματός σας, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά όσο το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Το παράπονο άνοιξε εκ νέου μετά από αίτημα του καζίνο. Θα ήθελα να τους ζητήσω να γράψουν τη δήλωσή τους.
για την εσφαλμένη επικοινωνία και τα θέματα που έθεσε Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγνώμη από τον πελάτη και ερευνούμε περαιτέρω για την καθυστέρηση στην απάντηση και την πίστωση του μπόνους.
Ελπίζω τα παραπάνω να σας βρουν καλά.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Σας ευχαριστούμε Levi για τη συγγνώμη και για τη συνεχιζόμενη εξέταση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ βασιλιά Τζόνι,
Ενημερώστε μας εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση για να μας ενημερώσετε και τον παίκτη.
Γεια σας παιδιά,
Ο λογαριασμός παικτών πιστώθηκε με το μπόνους $ 50. Ενημερώθηκα ότι λόγω κάποιου είδους εσφαλμένης επικοινωνίας, το ζήτημα σχετικά με το μπόνους δεν εξετάστηκε σωστά.
Έχουμε πλέον πιστώσει τον λογαριασμό παικτών με το εξαιρετικό.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Αγαπητέ Mojojojo,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο και εάν είστε ικανοποιημένοι με το τελικό αποτέλεσμα;
γεια
Είμαι ικανοποιημένος που μετά από 6 εβδομάδες προστέθηκε το αρχικό μπόνους $ 50, ωστόσο αυτό ήταν ένα πολύ μικρό μέρος του παραπόνου μου.
Παραμένουν δύο ζητήματα:
VIP οικοδεσπότης
Είμαι πολύ δυσαρεστημένος με τον τρέχοντα VIP οικοδεσπότη μου και θα ήθελα έναν διαφορετικό οικοδεσπότη παρακαλώ.
Ειδικό μπόνους γενεθλίων
Είμαι δυσαρεστημένος επειδή η σελίδα VIP παροχών σας λέει «Νικητές όπως εσείς αξίζουν να αντιμετωπίζονται με στιλ. Αυτό σημαίνει ότι η πλήρης θεραπεία VIP όποτε κυλάει η ειδική σας μέρα. Ο Βασιλιάς θέλει να βεβαιωθεί ότι η εμπειρία σας VIP είναι εξατομικευμένη - γι 'αυτό το επίδομα γενεθλίων σας κατά παραγγελία θα προσαρμοστεί με τη μέγιστη προσοχή ώστε να ταιριάζει στο στυλ παιχνιδιού σας ».
Αντί για τα γενέθλιά μου, έλαβα μπόνους $ 50 με περιγραφή του «Γενέθλια». Κανένα email για να με ενημερώσει ότι είχε διατεθεί ή να μου ευχηθούν χρόνια πολλά. Εάν η σελίδα VIP παροχών σας έλεγε «Όλοι οι παίκτες VIP λαμβάνουν μπόνους γενεθλίων» τότε θα ήμουν ευχαριστημένος με αυτό. Μια ωραία χειρονομία, αλλά όχι προσαρμοσμένη ή κατά παραγγελία όπως αναμενόταν. Η υπόσχεση για κάτι τόσο ξεχωριστό ήταν μια σημαντική επιρροή στο γιατί επέλεξα να παίξω στο King Johnnie στην πρώτη θέση.
Δεν θέλω άλλοι παίκτες να αισθάνονται απογοητευμένοι όπως έκανα και στα γενέθλιά μου. Ενημερώστε τη σελίδα παροχών για να περιγράψετε με μεγαλύτερη ακρίβεια αυτό το μπόνους / όφελος.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας παροχών και κυκλοφόρησα την περιγραφή μπόνους.
Αγαπητέ πελάτη,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Τα δύο ζητήματα θα σταλούν στα αρμόδια τμήματα για έλεγχο και ενημέρωση.
Χαιρετισμοί
Λέβι
Αγαπητέ Mojojojo,
Όσον αφορά τα άλλα ζητήματα που έχετε με το καζίνο, δεν κάνω τίποτα που μπορούμε να βοηθήσουμε με αυτά καθώς είναι πιο εσωτερικά θέματα του καζίνο και έχουν σχέση με τον παίκτη. Αυτό είναι ένα ζήτημα που μπορεί να αφορά περισσότερο ή ίσως κανέναν άλλο και αφορά την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα δώσει μεγαλύτερη προσοχή σε τέτοιες λεπτομέρειες στο μέλλον και θα εκτιμήσω τους παίκτες στην κορυφή. Από απόψεως άποψη, επιλύθηκε το αρχικό ζήτημα που ήταν το μη πιστωμένο μπόνους. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
