Αγαπητέ denedub,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι προσπαθούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες επιλύοντας προβλήματα μεταξύ των παικτών και των καζίνο, αν είναι δυνατόν, και προσφέρουμε αυτήν την υπηρεσία δωρεάν. Το Casino.guru είναι μια ανεξάρτητη πηγή πληροφοριών σχετικά με τα διαδικτυακά καζίνο, τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο και ενεργεί ως διαμεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών που δεν ελέγχονται από κανέναν χειριστή τζόγου.
Δεν μπορούμε να μοιραστούμε εμπιστευτικές πληροφορίες σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου σας, αλλά να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε πάντα να συλλέγουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και να ενεργούμε σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία.
Τα περισσότερα, αν όχι όλα τα καζίνο έχουν έναν κανόνα όπως αυτός που έχω δώσει στο στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο. Ορισμένα καζίνο δεν θα έκαναν καν τον κόπο να δώσουν καμία λεπτομερή εξήγηση. Ευτυχώς μπορέσαμε τουλάχιστον να κάνουμε μια συμφωνία σχετικά με την "προσφορά αποζημίωσης" με το καζίνο, αν και νομικά δεν υποχρεούνται να εκδώσουν τίποτα.
Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θεωρούμε ότι αυτή είναι μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο.
Και πάλι, εξαρτάται από εσάς εάν αποδεχτείτε αυτήν την προσφορά ή όχι, αλλά φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να γίνει.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η καταγγελία σας έχει επιλυθεί.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
We can't share any confidential information as per your privacy policy but rest assured that we always try to gather as much information as possible and act according to the available facts.
Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
