King Johnnie Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές επειδή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά, ο λογαριασμός έχει τεθεί σε αναστολή για λόγους ασφαλείας και ότι ένας εκπρόσωπος θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός 24-48 ωρών, αν και δεν υπάρχει ποτέ επαφή. Η τελευταία μου επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη ήταν σήμερα στις 10/07/2022, ο αντιπρόσωπος απάντησε ότι ο λογαριασμός μου έχει αρνητικές πληροφορίες, ρώτησα τι σημαίνει αυτό, αν και ο πράκτορας δεν ήταν σε θέση να απαντήσει. Το καζίνο έχει τη σωστή διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης μόνο μερικών συνομιλιών που είχα με πράκτορες ζωντανής υποστήριξης.

Αγαπητέ Teejay340,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε λάβει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Petronella,

Είμαι πολύ καιρό πιστό μέλος. Εγγράφηκα πριν από περίπου 2 χρόνια, έχω επαληθευτεί με επιτυχία και έχω κάνει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις, η επιλογή μου για τυχερά παιχνίδια είναι κυρίως κουλοχέρηδες, αλλά μην σε πειράζει να κάνω live blackjack εδώ n εκεί. Δεν είμαι απολύτως σίγουρος αν υπήρχαν ακόμα διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη από τον λογαριασμό μου, αν και πρέπει να αναφέρω ότι λίγο πριν με κλειδώσουν έξω από τον λογαριασμό μου, είχα αυξήσει τα μεγέθη στοιχήματός μου και ένιωθα ότι η τύχη μου ήταν απλώς με το μέρος μου .... Προσπαθήστε να συνδεθείτε και έπιασα τον εαυτό μου να τσακώνομαι με την ζωντανή ομάδα υποστήριξης κάθε λίγες μέρες. Πραγματικά απογοητευτικό και κάπως αγχωτικό, ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε…

Θερμούς χαιρετισμούς

Σας ευχαριστώ πολύ, Teejay340, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Teejay340,

Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα προσπαθήσω να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του King Johnnie Casino να συμμετάσχουν σε αυτό το νήμα.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε το σκεπτικό της απόφασής σας να αναστείλετε τον λογαριασμό του Teejay340;

Γεια σου Andrej,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το θέμα

Γεια σας παιδιά,

Ο λογαριασμός πελατών έχει αποκλειστεί από τον επεξεργαστή λόγω αντιστροφών χρέωσης που λάβαμε και επειδή το ποσό αντιστροφής χρέωσης ήταν πάνω από το επιτρεπόμενο όριο, ο επεξεργαστής απέκλεισε την επεξεργασία και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον αριθμό που αναφέρεται στον καταχωρημένο λογαριασμό, αλλά πηγαίνει στον τηλεφωνητή. Ο λογαριασμός έχει ελεγχθεί από την ομάδα κινδύνου μας και ελήφθησαν τα κατάλληλα μέτρα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Αυτό μπλοκαρίστηκε το 2020, αν μπορώ να προσθέσω.

Ελπίζουμε τα παραπάνω να σας βρίσκουν καλά.

Χαιρετισμοί

Levi

Ευχαριστώ για την απάντηση Levi,

Μπορείτε να εξηγήσετε τι ακριβώς είναι οι "αντιστροφές χρεώσεων"; πώς ο λογαριασμός μου κατάφερε να ξεπεράσει το όριο και τι μπορώ να κάνω για να συνεχίσω να παίζω με το King Johnnie Casino, ρωτάω καθώς δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι τέτοιο σε κανένα άλλο διαδικτυακό καζίνο.

Με εκτίμηση Teejay340

Ευχαριστώ, Levi, για τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε επίσης να απαντήσετε στις πρόσθετες ερωτήσεις του Teejay340; Επιπλέον, θα ήθελα να σας παρακαλέσω ευγενικά να προσκομίσετε στοιχεία που θα στηρίξουν τους ισχυρισμούς σας.

Αγαπητέ Teejay340,

Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια συναλλαγή χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας που αντιστρέφεται από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας αφού αμφισβητηθεί μια χρέωση στον λογαριασμό του. Στην περίπτωσή σας, φέρεται να έχετε ζητήσει την αντιστροφή ορισμένων από τις συναλλαγές που συνδέονται με τις καταθέσεις σας που έγιναν στον λογαριασμό σας στο καζίνο (πίσω το 2020). Λάβετε υπόψη ότι μια τέτοια ενέργεια από την πλευρά του παίκτη θεωρείται σοβαρή παραβίαση σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν γνωρίζετε την πραγματοποίηση αντιστροφής χρέωσης;

Γεια σας παιδιά,

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε τι είναι οι αντιστροφές χρέωσης. Αναφερόμαστε επίσης στις αντιστροφές χρέωσης ως διαφωνίες σύμφωνα με την τράπεζα. Οι αντιστροφές χρεώσεων γίνονται από τον κάτοχο του λογαριασμού απευθείας στην τράπεζα, αμφισβητώντας ορισμένες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν και κατέληξαν έτσι σε CB. Έχουμε ένα όριο 10% του συνόλου των καταθέσεων για την CB που λάβαμε και μόλις επιτευχθεί αυτό, ο λογαριασμός θα κλειδωθεί σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία. Τα μόνα στοιχεία που μπορούμε να προσφέρουμε είναι τα εξής

Συνολικό ποσό CB: 1920 AUD

Ημερομηνίες 14 & 15 Μαΐου 2020

Τότε δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να επιλυθεί το θέμα. Ωστόσο, θα εξετάσουμε το ενδεχόμενο να ανοίξουμε ξανά μόνο εάν το πλήρες ποσό της CB καταβληθεί/διακανονιστεί πλήρως.

Ελπίζουμε τα παραπάνω να σας βρίσκουν καλά.

Χαιρετισμοί

Levi

Ευχαριστώ, Levi, για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Teejay340,

Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε; Γνωρίζετε ότι αμφισβητείτε ορισμένες συναλλαγές που συνδέονται με τις καταθέσεις σας;

Αγαπητέ Teejay340,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Αγαπητοί,

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το Teejay340 σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Χωρίς τη συνεργασία του, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.