Παραπέμφθηκε από έναν φίλο στις 16 Ιανουαρίου στο Kineko Casino and Sportsbook και κατατέθηκε από τον eth την ίδια μέρα για να αρχίσει να παίζει. Έπαιξα πολύ για 3-4 ημέρες μέχρι να άρχισα να περιμένω τις αναλήψεις μου.
Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης (1,5 eth / 3803,03 USD) λειτούργησε μια χαρά. Οι επόμενες αναλήψεις μου συνολικού ύψους 15.212,1 USD εκείνη τη στιγμή (τιμή eth) δεν πληρώθηκαν. Έστειλα ένα μήνυμα στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω πότε μπορεί να σταλούν και το πρωί μέσω email μου είπαν:
"Γεια
Μόλις έλαβα αυτό το μήνυμα από την ομάδα διαχείρισης σχετικά με τον λογαριασμό σας
Μια έρευνα από την ομάδα διαχείρισης επιβεβαίωσε ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς
Αυτό είναι αυστηρά αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας
Ως αποτέλεσμα, η απόσυρσή σας έχει ακυρωθεί και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί
Καθώς έχετε ήδη κάνει ανάληψη περισσότερων από τις καταθέσεις σας, ο λογαριασμός έχει ακυρωθεί και έχει μηδενικό υπόλοιπο
Δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία για αυτό το θέμα που έχει κλείσει τώρα»
Απάντησα αμέσως ενημερώνοντάς τους ότι δεν έχω πολλούς λογαριασμούς, με παρέπεμψε κάποιος που μένει στο συγκρότημα μου αλλά δεν μένουμε στην ίδια μονάδα αλλά μοιραζόμαστε ένα κοινό δωρεάν wifi στο λόμπι / κοινόχρηστους χώρους του συγκροτήματος διαμερισμάτων . Δεν μου ζητήθηκε ποτέ ταυτότητα για να επαληθεύσω ποιος είμαι ή κάτι παρόμοιο.
Η μόνη απάντηση που πήρα ως απάντηση σε αυτό ήταν:
«Μπορώ μόνο να επαναλάβω το παραπάνω μήνυμα καθώς δεν έχω πρόσβαση
Είμαι στην υποστήριξη, είναι η ομάδα διαχείρισης που έχει κάνει την έρευνα και έχοντας καταλήξει σε συμπέρασμα, έχει πλέον κλείσει το θέμα και δεν θα σχολιάσει περαιτέρω».
Υπάρχει μόνο ένας πράκτορας που εκτελεί ολόκληρη την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Δεν είναι σε θέση να μου δώσει τα στοιχεία επικοινωνίας σε κανέναν άλλον σε αυτήν την ομάδα διαχείρισης για να ρωτήσω τι έχει συμβεί ή να προσπαθήσω να εξηγήσω την κατάσταση ή κάτι παρόμοιο. Τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου των 5760,04 USD που ήταν ως υπόλοιπο στον λογαριασμό εκείνη τη στιγμή, επίσης μηδενίστηκαν.
Συνολικά 20972,14 USD μεταξύ ακυρωμένων αναλήψεων και μηδενικού υπολοίπου και δεν μπορώ καν να λάβω κατάλληλη εξήγηση ή να μιλήσω με κανέναν σχετικά με το θέμα. Αναζητάτε οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Αυτόματη μετάφραση:
