Αγαπητέ ομάδα Sean και CasinoGuru,
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης και το κλείσιμο λογαριασμού για να παρέχουμε πλήρη σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση.
Τα αιτήματά σας ανάληψης από τις 26.12.2024 έως τις 27.12.2024 ακυρώθηκαν από εσάς την ίδια ημέρα προτού μπορέσουμε να τα επεξεργαστούμε ή να επαληθεύσουμε εάν απαιτείται κάποια επαλήθευση.
Την 01.01.2025, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω μιας απαιτούμενης διαδικασίας επαλήθευσης, η οποία είναι μια τυπική διαδικασία για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης.
Στις 04.01.2025, κάνατε άλλη μια προσπάθεια ανάληψης, αλλά ακυρώθηκε ξανά από την πλευρά σας σε λιγότερο από μία ώρα, μετά την οποία τα χρήματα υποχώρησαν.
Μετά την απόπειρα ανάληψης 01.01.2025, έπρεπε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης. Ανυπομονούσαμε να επικοινωνήσετε μαζί μας τη στιγμή της τελευταίας απόπειρας ανάληψης και ευχαρίστως θα σας καθοδηγούσαμε στα απαραίτητα βήματα για την οριστικοποίηση της απόσυρσης.
Τελικά, επικοινωνήσατε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και παραδεχτήκατε ανοιχτά ότι είχατε προβλήματα με τον τζόγο. Σε απάντηση, και σύμφωνα με τις πολιτικές μας για υπεύθυνο παιχνίδι, κλείσαμε αμέσως τον λογαριασμό σας.
Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό.
Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι όλα έγιναν σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες και πολιτικές μας. Η επαλήθευση είναι ένα υποχρεωτικό βήμα για τις αναλήψεις και κοινοποιούμε πάντα τις απαραίτητες ενέργειες στους παίκτες όταν επικοινωνούν μαζί μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο KinBet.
Dear Sean and CasinoGuru Team,
We would like to address your concerns regarding your withdrawal requests and account closure to provide full clarity on the situation.
Your withdrawal requests from 26.12.2024 to 27.12.2024 were canceled by you on the same day before we could even process them or verify if any verification was required.
On 01.01.2025, your withdrawal request was declined due to a required verification process, which is a standard procedure to ensure security and compliance.
On 04.01.2025, you made another withdrawal attempt, but it was again canceled on your side in less than an hour, after which the funds were played down.
After the 01.01.2025 withdrawal attempt, you needed to complete the verification process. We were looking forward to you contacting us at the time of your last withdrawal attempt, and we would have gladly guided you through the necessary steps to finalize the withdrawal.
Eventually, you contacted us via live chat and openly admitted to having gambling problems. In response, and in line with our responsible gaming policies, we immediately closed your account.
At the time of closure, there were no funds remaining in the account.
We would like to emphasize that everything was handled according to our standard procedures and policies. Verification is a mandatory step for withdrawals, and we always communicate the necessary actions to players when they reach out to us.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KinBet Casino Team.
Αυτόματη μετάφραση:
