Αρχική σελίδαΠαράποναKinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αυτο-αποκλεισμό.

KinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.039 €

KinBet Casino
Υποβλήθηκε: 04/01/2025 | Επιλύθηκε : 31/01/2025
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, παρότι είχε διαθέσιμα 1.039,17 €. Πέρασαν σχεδόν δύο εβδομάδες χωρίς καμία λύση, και η μόνη απάντηση που ελήφθη ήταν ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί της. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Το καζίνο επεξεργάστηκε στη συνέχεια την απόσυρση του παίκτη, η οποία ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Για να διευκρινίσω από την αρχή, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Έπαιξα για λίγες μέρες και αποφάσισα να ζητήσω αυτοαποκλεισμό. Παρότι είχαν χρήματα στον λογαριασμό, τον έκλεισαν. Είναι συνολικά 1.039,17 €.

Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες και η μόνη απάντηση που έχω λάβει μέσω email είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου από το αρμόδιο τμήμα, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα. Έχω ήδη στείλει όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Αλκιβιάδη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το KinBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
  • Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Λοιπόν, η επαλήθευση δεν ήταν απαραίτητη αυτή τη στιγμή σύμφωνα με το καζίνο και ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 27 Δεκεμβρίου αν θυμάμαι καλά και το μόνο πράγμα που μου απαντούν κάθε φορά που στέλνω μήνυμα είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου από το αντίστοιχο τμήμα ως Το είχα πει προηγουμένως αλλά έχει περάσει πάνω από 1 εβδομάδα και τίποτα, πέρα ​​από το γεγονός ότι το online chat που έχουν δεν είναι διαθέσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Αλκιβιάδη,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Λάβετε υπόψη ότι οι τυπικές αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες εάν η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού έχει ολοκληρωθεί. Η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει ακόμη περισσότερο, ανάλογα με την κατάσταση της επαλήθευσής σας.

Θα συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη. Εάν δεν υπάρχει ακόμα ενημέρωση μέχρι τότε, θα παρέμβουμε για περαιτέρω βοήθεια.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 27 Δεκεμβρίου 2024, πράγμα που σημαίνει ότι από σήμερα έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ Αλκιβιάδη για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάτκα ( katarina.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Αλκιβιάδη,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο της KinBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητέ Καζίνο KinBet, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ ομάδα Αλκιβιάδη και Γκουρού του Καζίνο,


Πρώτα και κύρια, θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή σας και που μας αναφέρατε αυτό το θέμα. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική και ανησυχητική μπορεί να ήταν αυτή η κατάσταση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση. Να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας και εργαζόμαστε επιμελώς για να τις αντιμετωπίσουμε.


Αφού αναλύσαμε διεξοδικά τις συνθήκες γύρω από αυτήν την υπόθεση, έχουμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να προχωρήσουμε στην επίλυσή της. Έχουμε ήδη ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη για την επεξεργασία της επιστροφής των 1.039 € και θα διεκπεραιωθεί σύντομα.


Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόηση και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και παραμένουμε προσηλωμένοι στην παροχή λύσης το συντομότερο δυνατό. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την υπομονή και την εμπιστοσύνη που μας επιτρέπετε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο KinBet

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Η ανάληψη ολοκληρώθηκε, ευχαριστώ πολύ!!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Αλκιβιάδη,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα