Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, παρόλο που έχει διαθέσιμα 1.039,17 €. Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες χωρίς λύση και η μόνη απάντηση που ελήφθη είναι ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί της.
Για να διευκρινίσω από την αρχή, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Έπαιξα για λίγες μέρες και αποφάσισα να ζητήσω αυτοαποκλεισμό. Παρότι είχαν χρήματα στον λογαριασμό, τον έκλεισαν. Είναι συνολικά 1.039,17 €.
Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες και η μόνη απάντηση που έχω λάβει μέσω email είναι ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου από το αρμόδιο τμήμα, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα. Έχω ήδη στείλει όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία.
Γεια σου Αλκιβιάδη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το KinBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
