Ο παίκτης από την Αυστραλία διαμαρτύρεται για μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή.
Παρατήρησα μια συναλλαγή στην πιστωτική μου κάρτα για αυτό το καζίνο, αλλά ΔΕΝ εγγραφώ σε αυτό το καζίνο! Επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και επιβεβαίωσαν ότι δεν ήμουν εγγεγραμμένος παίκτης. Μου είπαν να στείλω το τραπεζικό δελτίο μου που να δείχνει τη συναλλαγή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξής τους, την οποία έχω κάνει 3 ή 4 φορές και ολοκληρώνομαι. Κανείς δεν θα ανταποκριθεί. Θέλω να μάθω πώς έλαβαν τα στοιχεία της κάρτας μου και γιατί πήραν χρήματα από εμένα χωρίς να είμαι παίκτης του καζίνο τους. Προφανώς δεν θέλουν να το εξηγήσουν αυτό ....
I noticed a transaction on my credit card for this casino, but I AM NOT registered with this casino ! I contacted them via live chat on their website and they confirmed I was not a registered player. I was told to send my bank statement showing the transaction to their support email address , which I have done 3 or 4 times and I am being completed ignored. No one will respond. I want to know how they obtained my card details and why they have taken money from me without me being a player of their casino. They clearly do not want to explain this....
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια,
Υπήρξε ενημέρωση για αυτήν την κατάσταση από τότε που την ανέφερα. Μέσω της ζωντανής συνομιλίας, συνομίλησα με έναν πράκτορα που ήταν αγενής με εμένα και εξαιρετικά άχρηστος, είπαν ότι επειδή δεν ήταν εγγεγραμμένος παίκτης του καζίνο τους, δεν ήταν δυνατό να χρησιμοποιηθεί η πιστωτική μου κάρτα στον ιστότοπό τους, προχώρησε στην κλήση «ανοησία». Ανέβασα / επισυνάψαμε αποδεικτικά στοιχεία της τραπεζικής συναλλαγής στη ζωντανή συνομιλία και αφού το κοίταξα είπε «τίποτα δεν μπορούμε να κάνουμε γι 'αυτό λυπάμαι όχι την ευθύνη μας». Αρνήθηκαν να ερευνήσουν την παράνομη χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στον ιστότοπό τους. Είμαι εξαιρετικά αναστατωμένος για το πόσο ανήθικο και ανήθικο είναι αυτό το καζίνο. Είμαι στην ευχάριστη θέση να προωθήσω τη μεταγραφή της ζωντανής συνομιλίας αν θέλετε ... "
Additional comments from the player:
"Hi,
There has been an update on this situation since I reported it to you . Via the live chat I conversed with an agent who was rude to me and extremely unhelpful , they said that due to not being a registered player of their casino , it was not possible that my credit card was used on their site, he proceeded to call it "nonsense". I uploaded/attached evidence of the bank transaction to the live chat and after looking at it he said "nothing we can do about it sorry not our responsibility". They refused to investigate the fraudulent use of my credit card on their site . I am extremely upset about how immoral and unethical this casino is. I am happy to forward to transcript of the live chat if you wish..."
Αγαπητή Janelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε μια απόδειξη πληρωμής που να δείχνει τη μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Επιπλέον, παρακαλούμε να ενημερώσετε εάν, από όσα γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας να έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας και να το είχε χρησιμοποιήσει χωρίς τη συγκατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a payment receipt showing the unauthorized transaction along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
Additionally, please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members had access to your card details and might have used it without your consent?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι μπορώ να σας στείλω τις πληροφορίες σύντομα. Όσον αφορά τα στοιχεία της τράπεζάς μου και τα στοιχεία της κάρτας μου, αυτός είναι ένας αρκετά νέος λογαριασμός, ΜΟΝΟ άτομα που έχουν αυτόν τον αριθμό κάρτας VISA είναι εγώ και οι γονείς μου (που είναι ηλικίας 70 ετών και δεν είναι σε θέση να χρησιμοποιούν έναν υπολογιστή, πόσο μάλλον) τυχερά παιχνίδια online). Κανένα άλλο άτομο δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ αυτήν την κάρτα ή δεν είχε πρόσβαση στις διαδικτυακές μου τραπεζικές συναλλαγές. Δεν θα αναφέρω κάτι τέτοιο εκτός αν ήμουν απόλυτα σίγουρος ότι δεν ήμουν εγώ. Δεν έχω παιδιά ή σύντροφο, έτσι δεν είναι επίσης δυνατό. Το καζίνο είναι σε θέση να αναγνωρίσει το άτομο που είναι υπεύθυνο για διάπραξη απάτης και αρνείται να το κάνει. Θα δείτε στο αντίγραφο που θα στείλω μέσω email τώρα.
Yes I can send the information through to you shortly . As far as my bank information and card details, this is a fairly new account, the ONLY people who have this VISA card number is myself and my parents (who are aged in their 70’s and they aren’t capable of using a computer let alone gambling online). Not one other person has ever used this card or had access to my online banking. I would not report something like this unless I was absolutely certain that this was not me. I do not have children or a partner so that is also not possible. The casino are able to identify the person responsible for committing fraud and they refuse to do so. You will see in the transcript which I shall email now.
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν σταλεί στη διεύθυνση που παρέχεται - παρακαλούμε να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να μην τα έχετε λάβει και θα σας στείλω ξανά.
Emails have been sent to the address provided - please advise if you still have not received them and I will resend to you.
Ευχαριστώ πολύ, Janelle, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Janelle, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Έχει επιβεβαιωθεί από έναν από τους αντιπροσώπους σας μέσω ζωντανής συνομιλίας (δύο φορές) ότι ΔΕΝ εγγραφώ στο καζίνο σας. Είστε ευπρόσδεκτοι να το ελέγξετε ξανά - το email μου είναι star.services@live.com.au
It has been confirmed by one of your agents via live chat (twice) that I am NOT registered with your casino. You are welcome to check again - my email is star.services@live.com.au
Γεια σας, μόλις διέταξα με το τμήμα, δεν είναι δυνατή η κατάθεση σε εμάς χωρίς να έχετε λογαριασμό. Οι παίκτες μπορούν να κάνουν καταθέσεις μόνο μετά την εγγραφή
Hi I just double checked with department it is not possible to make a deposit at us without having an account at us. Players can only make deposits after registration
Ναι, ακριβώς - δεν έκανα την κατάθεση, έτσι πώς εξηγείτε τη συναλλαγή !; Όπως μπορείτε να δείτε από την κατάσταση λογαριασμού μου, τα χρήματα ΔΕΝ λαμβάνονται από τον τραπεζικό λογαριασμό μου από το καζίνο σας. Σας έδωσα τα αποδεικτικά στοιχεία ότι ΔΕΝ συνέβη, έτσι δεν μπορείτε να μου πείτε ότι δεν είναι δυνατόν!
Yes, exactly - I did not make the deposit so how do you explain the transaction!? As you can see from my bank statement , the money DID get taken from my bank account by your casino. I have given you the evidence that it DID happen so you cannot tell me it is not possible!
Εάν ενοχλήσατε να ελέγξετε τα email σας, θα δείτε ότι έστειλα 5 emails χωρίς απάντηση ... έτσι ναι έχω στείλει τη δήλωση σε εσάς άμεσα και επίσης στον γκουρού του καζίνο ....
Δείτε τη ζωντανή συνομιλία συνομιλίας με τον εκπρόσωπο του καζίνο σας - Έστειλα τη δήλωση στη διεύθυνση email που παρέσχε ο πράκτορας σας στη συνομιλία !!
If you bothered to check your emails you would see I have sent 5 emails with no response ... so yes I have sent the statement to you directly and also to casino guru ....
See the live chat conversation with your casino representative - I sent the statement to the email address provided by your agent in the chat !!
Για περαιτέρω έρευνα, η διοίκηση του καζίνο σας ζητά να δώσετε τους πρώτους 6 και τους τελευταίους 4 αριθμούς της κάρτας, από τους οποίους αφαιρέθηκαν τα χρήματα από
For further investigation, the casino administration asks you to provide the first 6 and last 4 numbers of the card, that the funds have been subtracted from
Αγαπητέ Kim Vegas,
Μπορείτε να μου στείλετε τα στοιχεία του παίκτη που είναι συνδεδεμένα με την πιστωτική κάρτα της Janelle; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru.
Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από τη Jenelle να παράσχει στο καζίνο τις ζητούμενες πληροφορίες, ακόμη κι αν το έχετε ήδη κάνει. Μπορείτε να το στείλετε εδώ με ασφάλεια.
Dear Kim Vegas,
Could you please send me the player's information which is connected to Janelle's credit card? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
I would also like to ask Jenelle to provide the casino the requested information even if you already did. You can send it here safely.
Αγαπητή Janelle,
Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε σε εμάς εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονό σας θα επαναληφθεί.
Dear Janelle,
We haven't receive any respond from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejceted.
Είμαι κάπως άβολα με την κοινή χρήση αυτών των πληροφοριών σε ένα δημόσιο φόρουμ ...
Θα μπορούσε το kimvegas να επιβεβαιώσει τυχόν ψευδώνυμα και συνδεδεμένα καζίνο;
I am somewhat uncomfortable with sharing this information on a public forum ...
Could kimvegas please confirm any aliases and affiliated casinos?
Μη διστάσετε να το στείλετε απευθείας στο καζίνο ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε επίσης εδώ και θα το επισημάνω ως ευαίσθητες πληροφορίες, ώστε να είναι ορατά μόνο για εμένα και το καζίνο.
Feel free to send it directly to the casino or you can post it also here and I will mark it as sensitive information so it will be visible only for me and the casino.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Εντάξει, σας ευχαριστώ που απαντήσατε, έχω δει αυτήν την ενότητα του ιστότοπού σας, ωστόσο μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν είστε συνδεδεμένοι με το καζίνο PLAY AMO;
Ok thank you for responding, I have viewed that section of your website , however could you please confirm that you are not affiliated with PLAY AMO casino?
Για να δείτε τους συνεργάτες του playamo μπορείτε να δείτε τον ιστότοπο συνεργατών του playamopartners και θα δείτε ότι δεν είμαστε.
και ακόμη και εδώ η ομάδα γκουρού του καζίνο μπορεί να σας επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για άλλα άτομα
To see the affiliates of playamo you can look at playamopartners affiliates site and you will see that we are not.
and even here the casino guru team can verify to you that this are other people
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο του Kim Vegas δεν συμμετέχει στο καζίνο του Playamo. Θα ήθελα επίσης να ρωτήσω το Kim Vegas Casino εάν τα στοιχεία της κάρτας που παρέχει η Janelle είναι επαρκή;
We can confirm that Kim Vegas Casino is not contected to Playamo casino. I would also like to ask Kim Vegas Casino if the card information which Janelle provides is sufficient?
Ευχαριστώ nick, όπως αναφέρεται παραπάνω, δεν έχει λογαριασμό στο Kim Vegas, οπότε δεν υπάρχει πιθανή κατάθεση. Εάν έχει παράπονα με το playamo και όχι εμάς, παρακαλούμε κλείστε το παράπονό σας
Thank you nick, as stated above she does not have any account at Kim Vegas so there is no possible deposit. If she has complaints with playamo and not us here please close complaint
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
ΕΛΕΓΧΩ ΜΟΝΟ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΔΗΛΩΣΗ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΜΟΥ ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΜΙΑ ΑΛΛΗ ΧΡΕΩΣΗ ΣΤΗ ΜΑΣΤΡΙΚΗ ΜΟΥ ΜΕ ΤΗΝ KIMVEGAS.COM ΜΕ ΤΗΝ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ! ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΑ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ... Ο ΚΙΜΒΕΓΑΣ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΑΜΕΣΩΣ ΕΡΕΥΝΑ ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑΝ ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕ ΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΩΝ.
I HAVE JUST CHECKED MY RECENT BANK STATEMENT ONLY TO FIND THERE HAS BEEN ANOTHER CHARGE ON MY MASTERCARD BY KIMVEGAS.COM WITHIN THE LAST WEEK! ATTACHED IS THE TRANSACTION INFORMATION... KIMVEGAS PLEASE IMMEDIATELY INVESTIGATE THIS AS IT WAS A RECENT TRANSACTION WITH THE MASTERCARD INFORMATION ABOVE .
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν είναι δυνατή η κατάθεση χωρίς λογαριασμό παίκτη σε εμάς.
χρειαζόμαστε λεπτομέρειες της κάρτας και του τραπεζικού λογαριασμού, για να ελέγξουμε αυτές τις πληροφορίες
It is not possible to make a deposit without a player account at us.
we need details of the card and bank statement, to check this information
Προς το παρόν δεν βλέπουμε την καθορισμένη συναλλαγή που αποστέλλεται στο καζίνο μας, αλλά θα προωθήσουμε το αίτημά σας στο οικονομικό τμήμα για έρευνα. Το τραπεζικό αντίγραφο πρέπει να είναι για την περίοδο από 19 Μαρτίου έως την τρέχουσα ημερομηνία
at the moment we do not see the specified transaction sent to our casino, but we will forward your request to the financial department for investigation. The bank statement must be for the period from March 19 to the current date
ΓΙΑΤΙ ΕΧΕΤΕ ΕΡΕΥΝΑ ΤΟ ΤΕΛΕΥΤΑΙΟ ΕΝΑ; Σας έστειλα όλες τις πληροφορίες που απαιτήσατε, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων και του αριθμού της πιστωτικής μου κάρτας!
WHY HAVENT YOU INVESTIGATED THE LAST ONE? I sent you all the information you required including bank statements and my credit card number !
Δεν έχετε καν λογαριασμό σε εμάς, πώς θα πρέπει να λάβουμε μια κατάθεση από εσάς; Δεν είναι καν δυνατόν να μας στείλετε χρήματα χωρίς να έχετε λογαριασμό. Ο γκουρού του καζίνο μη διστάσετε να το δοκιμάσετε και αυτό, δεν είναι δυνατόν να μας στείλετε χρήματα χωρίς να έχετε προφίλ παικτών.
You do not even have an account at us so how should we receive a deposit from you? It is not even possible to send money to us without having an account at us. Casino guru please feel free to test this too, it’s not possible to send money to us without having a players profile.
Αυτό είναι ακριβώς το θέμα μου! Γιατί ελήφθησαν χρήματα από τον λογαριασμό μου και καταβλήθηκαν στο kimvegas.com; Δεν πραγματοποίησα την πληρωμή, όπως είπατε ότι δεν έχω καν λογαριασμό μαζί σας ... αλλά ο τραπεζικός μου λογαριασμός αποδεικνύει ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε στον λογαριασμό σας. Σας έδωσα το τραπεζικό δελτίο για να το αποδείξετε. Ίσως είναι ότι ένα από τα μέλη του προσωπικού σας χρησιμοποιεί πιστωτικές κάρτες ανθρώπων, δεν εξαρτάται από εμένα να υπολογίσω πώς ελήφθησαν χρήματα από μένα και σε εσάς, αλλά ήταν και πρέπει να επιστρέψετε τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατόν! Τα χρήματα σας πληρώθηκαν. Το έχω αποδείξει αυτό. Αναζητήστε τις συναλλαγές σας με τις πληροφορίες που σας έδωσα αντί να επαναλάβετε τον εαυτό σας και να περιηγηθείτε σε κύκλους. Επομένως, εάν ισχυρίζεστε ότι δεν λάβατε χρήματα από τις δύο συναλλαγές, τότε πρέπει να αποδείξετε ότι δεν έχετε λάβει αυτά τα χρήματα.
This is exactly my whole point ! Why was money taken from my account and paid to kimvegas.com ? I did not make the payment, as you said I don’t even have an account with you...but my bank account is proving that the payment was made to your account. I’ve given you my bank statement to prove it. Maybe it’s one of your staff is using people’s credit cards, it’s not up to me to work out how money was taken from me and paid to you, but it WAS and you need to refund my money ASAP ! The money was paid to you. I have proved that. Search your transactions with the information I have given you instead of repeating yourself and going around in circles. So if you claim that you did not receive funds from the two transactions then you need to provide evidence that you haven’t received those funds.
Φυσικά δεν λάβαμε τα χρήματά σας. Πώς πρέπει να λάβουμε; Και πώς θα έπρεπε κάποιος από το προσωπικό μας να έχει την κάρτα σας αν δεν έχετε καν λογαριασμό μαζί μας. Το πιο εύκολο είναι αν ζητήσετε χρήματα πίσω από την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, οπότε όποιος το έκανε δεν θα κρατήσει τα χρήματα. Δεν το έχω.
Of course we did not receive your money. How should we receive? And how should one of our staff have your card if you don’t Even have an account with us. Most easy is if you just claim money back from your credit card company so whoever did this will not keep the money. I do not have it.
Έτσι μπορείτε να το αποδείξετε; Απλώς ισχυρίζοντας ότι δεν το έχετε, είναι γελοίο. Μου ζητήσατε να στείλω τραπεζικές καταστάσεις ... έτσι το έκανα ... και η απάντησή σας είναι ότι δεν έχετε τα χρήματα !; Είδατε το τραπεζικό δελτίο μου, έτσι;
So you can prove it ? Simply claiming you do not have it is ridiculous . You asked me to send bank statements ... so I did ... and your response is that you don’t have the money !? You saw my bank statement didn’t you !?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δεν μπορείτε καν να πραγματοποιήσετε πληρωμή σε εμένα αν δεν έχετε λογαριασμό καζίνο. Απλώς ανακαλέστε / καλέστε ξανά τις πληρωμές μέσω της τραπεζικής / πιστωτικής σας κάρτας. Δεν έχω τα χρήματά σας και μπορείτε να ανακαλέσετε τη χρέωση της πιστωτικής κάρτας
You can not even make a payment to me if you don’t have casino account. Just recall/call back the payments by your bank/credit card. I don’t have your Money and you can recall credit card charging
Αγαπητό καζίνο Kim Vegas,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχει ληφθεί τέτοια πληρωμή από το καζίνο από τον συγκεκριμένο τραπεζικό λογαριασμό / κάρτα; Ή ελέγξτε αν υπήρχε κάποια πληρωμή που ταιριάζει εν μέρει στο ποσό της κατάθεσης ή την ημερομηνία;
Dear Kim Vegas Casino,
Can you confirm that no such a payment was received by the casino from that specific bank account/card? Or check if there was any payment which partialy fits the deposit amount or the date?
Εάν επικοινωνήσω με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό, τότε η τράπεζα θα αναλάβει την έρευνα και θα απαιτήσει να παράσχετε έγγραφα για να αποδείξετε ότι δεν λάβατε τα χρήματα. Θα επιδιώξουν να ανακτήσουν τα χρήματα από το kimvegas.com και έπειτα εάν επιτύχουν θα μου επιστρέψουν. Αυτός είναι ο τρόπος που λειτουργεί. Δεν μπορείς να κλέψεις τα χρήματά μου και να τα κρατήσεις.
If I contact my bank about this then the bank will take over the investigation and they will demand that you provide documentation to prove that you did not receive the money. They will seek to recover the money from kimvegas.com and then if successful they will refund to me. THAT is how it works. You don’t get to steal my money and keep it.
Αναζητήστε τις καταθέσεις που έγιναν από την πιστωτική μου κάρτα, ώστε να μπορείτε να μάθετε το όνομα του εγγεγραμμένου παίκτη με έναν λογαριασμό στο καζίνο σας που χρησιμοποιεί παράνομα την πιστωτική μου κάρτα για τις καταθέσεις του. Έχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες (τον αριθμό κάρτας, τις ημερομηνίες δύο καταθέσεων και τα ποσά). Σταματήστε να μην συνεργάζεστε, δεν μπορείτε να συνεχίσετε να ισχυρίζεστε ότι δεν έχετε τα χρήματά μου όταν το τραπεζικό δελτίο λέει ότι έχετε. Είτε είστε ψέματα είτε είστε πολύ τεμπέλης για να βρείτε τον υπεύθυνο.
Look for the deposits made from my credit card so that you can find out the name of the registered player with an account at your casino who has been illegally using my credit card for their deposits. You have the required information (the card number , the dates of two deposits, and the amounts). Please stop being uncooperative, you can’t keep claiming that you don’t have my money when the bank statement says that you do . Either you’re lying or you’re too lazy to bother finding the person responsible.
Γεια Νικ,
Βλέπετε το είδος ηλίθων που προσπαθώ να αντιμετωπίσω; Το μόνο που κάνουν είναι ψέμα και έχουν αγνοήσει το αίτημά σας και το αίτημά μου να βρω τον υπεύθυνο για την απάτη με πιστωτική κάρτα. Το καζίνο δεν αξίζει να έχει βαθμολογία 5,4, ότι η βαθμολογία είναι πολύ γενναιόδωρη για ένα τόσο ανήθικο καζίνο.
Hi Nick,
Do you see the kind of idiots I’ve been trying to deal with ? All they do is lie and they have ignored your request and my request to find the person responsible for the credit card fraud. The casino doesn’t deserve to be given a rating of 5.4 , that rating is too generous for such an unethical casino.
Αγαπητέ Kim Vegas,
Θα ήταν υπέροχο να λάβετε κάποιο είδος απόδειξης ήδη όπως για παράδειγμα να δείξετε τις ληφθείσες πληρωμές από τον συγκεκριμένο αριθμό κάρτας. Εάν δεν εμφανίσει αποτελέσματα, αυτό θα σήμαινε ότι πραγματικά δεν λάβατε αυτά τα χρήματα.
Dear Kim Vegas,
It would be great to receive some kind of proof already as for example showing the received payments from the specific card number. If it won't show any results it should mean that you really did not receive that money.
Αγαπητέ Kim Vegas,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη.
Dear Kim Vegas,
We haven't receive any answer from you yet. Please keep in mind that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved.
Γεια, όπως γνωρίζετε από το Skype, η απάντηση δεν ήταν δυνατή από τεχνικούς λόγους.
Όπως είπα ήδη από το Skype δεν έλαβα χρήματα από αυτήν.
τις καλύτερες ευχές
Hi as you know by Skype the answer was not possible by tech reasons.
As I told already by Skype I did not receive any money from her.
best regards
Σας ευχαριστούμε που δώσατε την απάντησή σας.
Αγαπητή Jannele,
Προσπαθήσατε να μεταβείτε απευθείας στην τράπεζα και να μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις συναλλαγές; Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τις συναλλαγές ως μη αναγνωρισμένες στην τράπεζα. Προσπαθήστε να καλέσετε / επισκεφθείτε την τράπεζά σας, καθώς θα μπορούσαν ίσως να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή από αυτήν την κάρτα.
Thank you for providing your answer.
Dear Jannele,
Did you try to go directly to the bank and find out any further information about the transactions? You can also report the transactions as unathorized in the bank. Please try to call/visit your bank as they could maybe provide more information as the casino claims they did not receive any payment from that card.
Ο KimVegas ισχυρίζεται ότι δεν μπορεί να δώσει απάντηση ή αποδεικτικά στοιχεία «για τεχνικούς λόγους». Ο σκοπός μου να έρθω σε επαφή με τον γκουρού του καζίνο ήταν να μπορέσω να δείξω σε άλλους ανθρώπους τι είδους καζίνο είναι το KimVegas ... όποιος είμαι σίγουρος ότι οποιοσδήποτε διαβάζει ολόκληρη την ανάρτηση θα δει τις αναρτήσεις μου όπου έχω δώσει αποδείξεις για τις συναλλαγές μέσω του τραπεζικού λογαριασμού και το μόνο που έκανε ο KimVegas είναι να αρνηθεί ότι έλαβε χρήματα. Είμαι βέβαιος ότι οι μελλοντικοί παίκτες θα αποφύγουν αυτό το καζίνο απλώς και μόνο επειδή ήταν τόσο δύσκολο να αντιμετωπίσουν, για να μην αναφέρουμε πόσο αγενές είναι το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών τους! Όποιος σκέφτεται να χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο, εξοικονομήστε χρήματα και εξοικονομήστε πονοκέφαλο και βρείτε μόνο ένα άλλο νόμιμο καζίνο για να παίξετε.
KimVegas claim they cannot provide an answer or evidence "due to tech reasons". My purpose of contacting casino guru was so that I could show other people what kind of casino KimVegas is ... any I’m sure that anybody reading this entire post will see my posts where I have given proof of the transactions via my bank statement and all KimVegas have done is deny that they received money. I’m sure future players will avoid this casino simply for the reason that they have been so difficult to deal with, not to mention how rude their customer service staff are! Anyone considering using this casino, save your money and save yourself the headache and just find another LEGITIMATE casino to play at.
Γεια τι κάνεις? Ποτέ δεν ήμουν αγενής από πρόθεση, απλώς έγραψα ότι από τεχνική άποψη δεν είναι δυνατή η κατάθεση στο καζίνο Kimvegas χωρίς να έχετε λογαριασμό στο καζίνο μας και ότι δεν ήρθατε χρήματα από εσάς στο Kim Vegas, προσπάθησα ακόμη και να βοηθήσω με τη συμβουλή να απλώς χρεώστε τα χρήματα από την τράπεζά σας ή την πιστωτική σας κάρτα, καθώς δεν έλαβα ποτέ χρήματα από εσάς. Προσπάθησα να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν περισσότερο και ζητώ συγγνώμη αν αισθανθήκατε ότι ήταν αγενής τρόπος. Μπορώ απλώς να πω ξανά ότι δεν έλαβα ποτέ χρήματα από εσάς και το καλύτερο είναι εάν κάνετε αντιστροφή χρέωσης αν κάποιος που δεν γνωρίζετε πήρε τα χρήματά σας. Μου είπατε ότι ποτέ δεν παίξατε στο Kim Vegas και απάντησα ότι δεν λάβαμε ποτέ χρήματα από εσάς, γι 'αυτό ήθελα μόνο να σας βοηθήσω και να μην είμαι αγενής προς εσάς. Εάν δεν έχετε λογαριασμό παίκτη στο Kim Vegas και δεν έλαβα ποτέ χρήματα από εσάς και δεν παίξατε σε εμάς, είναι πολύ δύσκολο να βοηθήσουμε.
Παρακαλώ διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά δεν είχατε ποτέ λογαριασμό στο Kim Vegas και ποτέ δεν μας παίξατε.
από τεχνική άποψη δεν είναι κατάθεση σε εμάς χωρίς λογαριασμό και πραγματικά δεν έλαβα ποτέ χρήματα από εσάς
Ελπίζω να πάρετε χρήματα πίσω από την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών σας. Δεν έχω τα χρήματά σας και ήθελα μόνο να σας βοηθήσω
Hi how are you doing? I never have been rude by intention, I just wrote that by tech it is not possible to deposit at Kimvegas Casino without having an account at our casino and that no money from you came to Kim Vegas, I even tried to help by the advise to just charge back the money by your bank or credit card as I never received any money from you I tried to help you as much as possible and I apologize if you felt this was rude way.I can just say again that I never received any money from you and best is if you make a chargeback if someone you don’t know took your Money. You told me that you never played at Kim Vegas and I replied that we never received money from you so I only wanted to help you and not be rude to you. If you do not have a player account at Kim Vegas and I never received any money from you and you did not play at us it is very hard to help.
please correct me if I am wrong but you never had an account at Kim Vegas and never played at us.
by tech it is not deposit at us without an account and I really never received any money from you
i Hope you can get money back from your bank or credit card company. I do not have your money and only wanted to help you
Αγαπητή Janelle,
Αφού λάβουμε υπόψη όλες τις πτυχές αυτής της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι μόνο η αρμόδια αρχή ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να είναι σε θέση να επιλύσει αυτό το ζήτημα. Καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έλαβε καμία πληρωμή από εσάς, καθώς δεν είναι δυνατό χωρίς λογαριασμό παιχνιδιού και από την άλλη πλευρά ισχυρίζεστε ότι σας χρεώθηκαν, δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια. Σας συνιστώ πραγματικά να επικοινωνήσετε με την αρχή και να βεβαιωθείτε ότι επισκέπτεστε τον πάροχο πληρωμής σας και προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε αντιστροφή χρέωσης - επίσης να μάθετε σε ποιον και από ποια συσκευή πραγματοποιήθηκε η πληρωμή. Ενημερώστε μας για την επόμενη φορά σας. Ωστόσο, θα εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση ως αβέβαιη υπόθεση έως ότου δεν θα μπορέσουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από την ανώτερη αρχή.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Dear Janelle,
After taking into consideration all aspects of this case, we came to the conclusion that only the lincencing authority or the payment provider may be able to resolve this issue. As the casino claims that they did not receive any payment from you as it is not possible without a gaming account and you on the other side claim that they charged you, we don't have enough insight to be able to resolve this issue fairly. I really recommend you to contact the authority and make sure you visit your payment provider and try to make a chargeback - also find out who and from what device was the payment made on. Please let us know about your next time. However we will be considering this case as an uncertain case until we won't be able to receive any more information from higher authority.
Best regards,
Nick
Η καταγγελία θα περατωθεί τώρα ως αδιάφορη περίπτωση Και οι δύο πλευρές μπορούν να ανοίξουν ξανά το παράπονο εάν θα υπάρχουν περισσότερες αποδείξεις.
The complaint will be now closed. Both sides can reopen the complaint if there will be more proof available.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.