Ο παίκτης από τη Βραζιλία περιόρισε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Μετά από περαιτέρω έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έλαβε το ακριβές ποσό που ζητήθηκε για την ανάληψη. Τα επιπλέον αμφισβητούμενα 100 BRL που φέρεται να αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπο του παίκτη δεν εντοπίστηκαν από το καζίνο. Το καζίνο πρόσφερε στον παίκτη 100FS ως αποζημίωση, την οποία ο παίκτης αποδέχθηκε, επομένως θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει κλείσει.
Γεια σας γκουρού του καζίνο εντάξει, ήρθα για να κάνω άλλη μια καταγγελία, αλλά τώρα από αυτό το καζίνο kazaboom, κατέθεσα 26 ρεάλ και κέρδισα 300 ρεάλ, για ανάληψη χρειάστηκε να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό, μετά επικοινώνησα με την υποστήριξη και επιβεβαίωσαν τον λογαριασμό μου όταν πήγα για να ζητήσω την ανάληψη και επέλεξα την επιλογή ανάληψης με άλλη μέθοδο, μετά έβαλα 100 ρεάλ ανάληψης εκεί έδωσε το μήνυμα no method configured και έκπτωση στα 100 ρεάλ αφήνοντάς μου μόνο 200 ρεάλ, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχε μόνο 200 ρεαλ , αλλα εχω βιντεο και φωτο που ειχα 300 ρεαλ, μου εκαναν 100 ρεαλ και δεν θελουν να τα δωσουν πισω, μπορω να στειλω το βιντεο και τις φωτογραφιες που αποδεικνυουν οτι ειχα 300 ρεαλ, τερμάτισα ζητώντας την απόσυρση των 200 ρεάλ που έφυγαν για να μην ρισκάρουν, αλλά θέλω τα 100 ρεάλ μου πίσω, γιατί δεν έπαιξα και δεν έχασα τα 100 ρεάλ, απλώς έκοψαν τα 100 ρεάλ χωρίς οποιαδήποτε εξήγηση, μου πήρε και τη ζωντανή συνομιλία
Αγαπητέ tiagrim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, προσδιορίστε ποια ήταν αυτή. Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, πήρα μπόνους 100% μέρος της πρώτης κατάθεσης 300%, αλλά στην καρτέλα μπόνους γράφτηκε ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο μπόνους, τα κέρδη ήταν απεριόριστα, ζήτησα από τη ζωντανή υποστήριξη και απλώς μου αφαίρεσαν τη ζωντανή συνομιλία .
Και ο χρήστης μου στο καζίνο έβαλα λάθος εδώ, ο σωστός χρήστης είναι
Ti********X20@gmail.com
Έπρεπε να αλλάξω το email για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό γιατί σε αυτό που σου είπα δεν ερχόταν ο κωδικός
Ευχαριστώ, tiagrim, για την απάντησή σου. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο, παρακαλώ;
Μόλις σας έστειλα ένα βίντεο με email, μπορείτε να ελέγξετε αν έφτασε για εσάς;
Ευχαριστώ πολύ, tiagrim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tiagrim,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kazaboom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Kazaboom Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Αγαπητέ tiagrim,
Κατάφερα να έρθω σε επαφή με το καζίνο. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη σύνδεσή σας στο Kazaboom Casino ή το όνομα χρήστη του παίκτη καθώς και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας;
Γεια σου Tiagrim,
Ακούσαμε για το θέμα που έχετε με το kazaboom.
Ζητήστε συγγνώμη για την καθυστέρηση παραλαβής των κερδών σας.
Στείλτε ένα email στη διεύθυνση vips@kazaboomvip.om με το αίτημά σας για απόσυρση, θα σας ζητήσουν τις απαιτούμενες πληροφορίες και έγγραφα και θα φροντίσουν για τον χειρισμό του.
Ευχαριστώ για την απάντηση, Kazaboom Casino.
Αγαπητέ tiagrim,
Επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο στο vips@kazaboomvip.com και θα είναι σε θέση να χειριστεί το πρόβλημά σας.
Ενημερώστε με μόλις επιλυθεί το πρόβλημά σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Μόλις τους έστειλα μήνυμα, θα περιμένω να μου απαντήσουν.
Εντάξει, τιαγκρίμ. Ενημερώστε με αργότερα εάν καταφέρατε να λύσετε το πρόβλημα με το καζίνο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Έχουν περάσει 3 μέρες από τότε που έστειλα τα έγγραφα με email και ακόμα δεν έχω λάβει την απόσυρσή μου..
Αγαπητέ tiagrim,
Θα ήθελα να καταλάβετε ότι το KYC και το AML είναι πολύ σημαντικές και ουσιαστικές διαδικασίες και χρειάζονται λίγο χρόνο για να ολοκληρωθούν. Σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή και να περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας.
Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα σας ενημερώσει μόλις ολοκληρωθούν οι έλεγχοι ή εάν χρειάζονται περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.
Γεια σου γκουρού του καζίνο, το καζίνο μου πλήρωσε μόνο τα 200 ρεάλ και δεν θέλει να λύσει το πρόβλημά μου, είχα 300 ρεάλ και όχι 200 ρεάλ, λέει ότι είχα μόνο 200 ρεάλ, καθαρό ψέμα, είχα 300,15 ρεάλ, μάτσο κλέφτες, χάνουν χρόνο, τρομερό καζίνο, το μόνο που με έκλεψε, εδώ είναι η συμβουλή, μην παίξετε σε αυτό το καζίνο, γιατί αν κερδίσετε θα πάρουν μερικά από τα κέρδη σας, παίζω καζίνο σε πολλές πλατφόρμες, όλα τα τα προβλήματα που είχα λύθηκαν και με πλήρωσαν Αυτό είναι σωστό, αυτό το kazaboom είναι θηρίο, τους είπα να ερευνήσουν και να δουν που κατέληξε το υπόλοιπό μου, τους είπα να δουν το ιστορικό, τους έστειλα ένα βίντεο και ακόμα αρνούνται να βοηθήσουν εμένα, αυτό λέγεται συμμορία κλεφτών..... μπορείς να πάρεις αυτά τα 100 ρεάλ για σένα kazaboom, δεν θα μου λείψει, αλλά για σένα θα γίνει, πολλοί πελάτες δεν θα παίξουν στο καζίνο λόγω της συμμορίας παραπόνων μου των κλεφτών...
Αγαπητέ tiagrim,
Ενημερώθηκα από το Kazaboom Casino ότι σας έχει καταβληθεί το ποσό που υποβάλατε στο αίτημα ανάληψης. Το αίτημα ανάληψης ήταν 200 BRL και λάβατε 200 BRL. Έχετε ενημερωθεί για αυτό από το Kazaboom Casino μέσω email επίσης, οπότε δεν καταλαβαίνω ακριβώς γιατί περιμένατε 300 BRL. Είναι τα 100 BRL ακόμα στο υπόλοιπο του καζίνο σας ή έχετε παίξει με αυτό και τα χάσατε;
Εκπτώνουν τα 100 ρεάλ, είχα 300 ρεάλ, αλλά μπορείτε να το αφήσετε σε αυτούς τους κλέφτες, το υπόλοιπό μου ήταν 300 ρεάλ, δεν έπαιξα και δεν έχασα, θέλουν να πάρουν 100 ρεάλ, αλλά μπορείτε να το αφήσετε σε αυτούς, δεν θα το χάσω, συμμορία κλεφτών και εξακολουθείς να πιστεύεις σε αυτούς, ευχαριστώ γκουρού η περίπτωσή μου δεν λύθηκε... καλή σου μέρα, μπορείς να αφήσεις αυτό το εμπόρευμα των 100 ρεάλ, δεν μου λείπει είναι κλέφτες.....
Αγαπητέ tiagrim,
Λυπάμαι, αλλά δεν καταλαβαίνω πλήρως τι έγινε με το 100BRL που αναφέρεις. Σας έχει χρεώσει το καζίνο τα 100 BRL ως κάποιο είδος χρέωσης ή τα 100 BRL αφαιρέθηκαν επειδή υπήρχε μέγιστο όριο νίκης στο μπόνους ή τι πιστεύετε ότι συνέβη; Μπορείτε παρακαλώ να το διευκρινίσετε;
Απλώς εξαργύρωσαν 100 ρεάλ χωρίς λόγο, απλώς έλεγξα το τηλέφωνο και το email και εξαργύρωσαν 100 ρεάλ χωρίς λόγο, και το καζίνο ισχυρίζεται ότι είχα μόνο 200, έστειλα το βίντεο σε εσάς και σε αυτούς που έδειξαν ότι είχα 300,15 ρεάλ, Τους ζήτησα το ιστορικό του παιχνιδιού και δεν μου έδωσαν το ιστορικό.... είχα 300,15 ρεάλ, δεν έπαιξα και δεν έχασα, νομίζουν ότι είμαι ηλίθιος που δέχομαι ότι θέλουν, πες για να δείξουν την ιστορία του παιχνιδιού μου;;;
Αγαπητέ tiagrim,
Από τις πληροφορίες, που έλαβα από το Kazaboom Casino, δεν έγινε καμία αφαίρεση 100 BRL.
Περιμένω μια απάντηση σχετικά με το ιστορικό του παιχνιδιού από το καζίνο, αλλά προς το παρόν, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω τι έχει γίνει στο 100BRL. Όπως ανέφερα προηγουμένως το αίτημα ανάληψης ήταν για 200 BRL και έχετε λάβει 200 BRL.
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, το καζίνο μου έδωσε ένα μπόνους 100 ρεάλ αντί για τα 100 ρεάλ που έκανα έκπτωση, έχασα ήδη αυτό το μπόνους, αλλά θεώρησα ότι ήταν άδικο από την πλευρά του καζίνο, δίνοντας ένα μπόνους 100 ρεάλ αντί για τα 100 ρεάλ, το πραγματικό μου, αλλά μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία, ήμουν σε απώλεια και δεν συνιστώ το καζίνο, καλή μέρα
Αγαπητέ tiagrim,
Συγγνώμη για την καθυστέρηση της απάντησης. Καταλαβαίνω ότι από την άποψή σας, το πρόβλημά σας δεν έχει λυθεί πλήρως, ωστόσο, όπως ανέφερα προηγουμένως, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι δεν υπήρχαν παρακρατήσεις από το υπόλοιπό σας. Έχετε λάβει τα 200 BRL όπως ζητήσατε κατά την ανάληψή σας. Το καζίνο σας έχει προσφέρει το 100FS ως αποζημίωση (τουλάχιστον μοιάζει με κάποιο είδος αποζημίωσης) που έχετε αποδεχτεί και παίξει. Αυτό μας αναγκάζει να πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε δίκαια και καθώς αποδεχτήκατε την προσφορά το ζήτημα έχει διευθετηθεί.
Από την άποψή σας, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
