Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του και επέστρεψε την τελευταία κατάθεση. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο απέτυχε να παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία και σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια, καλησπέρα ,
Όταν έλαβα ένα email προώθησης από τον Kahuna σήμερα, μπήκα στο καζίνο και είδα ότι το υπόλοιπό μου των 1101 € ήταν ακόμα στον λογαριασμό, κάτι που ήταν ασυνήθιστο επειδή ζητάω πάντα μια πληρωμή μετά το ποντάρισμά μου.
Όταν κοίταξα στη συνέχεια το ιστορικό πληρωμών, είδα ότι η πληρωμή μου ακυρώθηκε, όταν έκανα κλικ στη ζωντανή συνομιλία δεν υπήρχε ζωντανή συνομιλία, απλώς έγραψα έναν μικρό λογαριασμό κειμένου και επέλεξα το θέμα. Ρώτησα στο υπάρχον πεδίο γιατί ακυρώθηκε η ανάληψη μου, έλαβα απάντηση στο email μου μετά από περίπου 20 δευτερόλεπτα και όταν το διάβασα επέστρεψα στο καζίνο και είδα ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου κατασχέθηκε αμέσως.
Λοιπόν, πώς ήρθε στο ενεργητικό μου.
Έπαιξα με μπόνους 50% στις 22/02/2023 και κατέθεσα 150 € και εξαργύρωσα 1101 € μετά το στοίχημα στις 23/02/2023 και ζήτησα ανάληψη. Διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τώρα η ανάληψή μου απορρίφθηκε και το υπόλοιπο των 1101 € κατασχέθηκε και η κατάθεση των πραγματικών χρημάτων μου επιστράφηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο καζίνο.
Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, το μέγιστο στοίχημα είναι 5 € ή 10% της κατάθεσης ή 10% του υπολοίπου του μπόνους, όποιο είναι χαμηλότερο.
Εφόσον κατέθεσα 150€, το 10% αυτών είναι 15€
Το μπόνους μου ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 50% που κατέθεσα 150 €, εκ των οποίων το 50% είναι 75 € πίστωση μπόνους των 75 € πίστωση μπόνους είναι 10% 7,5 €,
ισχύει η χαμηλότερη τιμή, άρα το μέγιστο ποντάρισμα είναι 5€, έλεγξα και το ιστορικό του παιχνιδιού μου ξανά και όχι, δεν έπαιξα πάνω από 5€, διατίθενται στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό του παιχνιδιού. Επικοινώνησα προσωπικά με το καζίνο και έγραψα ένα email.
Ζητώ βοήθεια και μια δήλωση από τον Kahuna, διαφορετικά τα κέρδη μου πληρώνονταν πάντα, μπορεί να είναι σφάλμα συστήματος ή μπέρδεμα παίκτη. Δώστε μου μια απάντηση
Σας ευχαριστούμε αγαπητή ομάδα του Casinoguru σας ευχαριστούμε Kahuna Casino.
Με εκτίμηση, Thomas h.
Αγαπητέ thomash95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
" 1,23 Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους €/$ 5,00, 50 SEK/NOK ή 10% του τρέχοντος διαθέσιμου υπολοίπου τους (όποιο είναι χαμηλότερο) σε έναν δεδομένο γύρο ή περιστροφή όταν χρησιμοποιούν μπόνους ή κέρδη που προέρχονται από μπόνους (αλλά ο κανόνας του 10% δεν ισχύει για μεγέθη στοιχημάτων κάτω των €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) Το να στοιχηματίσετε μεγαλύτερο ποσοστό του υπολοίπου κάποιου σε έναν μεμονωμένο γύρο ή παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση αυτού του συγκεκριμένου μπόνους και κερδών και ακύρωση των επόμενων μπόνους και κερδών. Η επανειλημμένη κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπων».
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα, ευχαριστώ για την απάντηση. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν παίξω. Σωστά. Θα σου στείλω email. Ευχαριστώ!
Κατέθεσα 150 € για το μπόνους καλωσορίσματος 50%.
Κατάθεση 150 € = 10% = 15 € η μικρότερη αξία είναι 5 € μέγιστο στοίχημα
Πίστωση μπόνους 75 € = 10% = 7,5 € η μικρότερη αξία είναι 5 € μέγιστο στοίχημα.
Κατά τη διάρκεια αυτού του μπόνους έπαιξα μόνο 1 παιχνίδι και κέρδισα εκεί το χαμηλότερο υπόλοιπό μου ήταν 75 € όταν κέρδισα, οπότε η ρήτρα 75 €=10% είναι επίσης 7,5 €, επομένως το μέγιστο στοίχημα 5 € είναι νόμιμο και η ρήτρα 10% δεν έχει καμία επίδραση σε αυτήν την περίπτωση, επειδή η μικρότερη αξία μετράει πάντα και αυτή είναι 5 €!
Μπορείτε να δείτε στιγμιότυπα οθόνης, gameplay επίσης, θα σας στείλω με email σας ευχαριστώ!
Είμαι πλήρως επαληθευμένος ότι έχω ήδη λάβει μια πληρωμή!
Τώρα το βραβείο μου ακυρώθηκε! αν και δεν μπορώ να εντοπίσω κανένα λάθος, θα σας ενημερώσω
τις καλύτερες ευχές
thomas h
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, thomash95. Καταλαβαίνω σωστά με βάση το email σας ότι στην πραγματικότητα παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα;
Σωστά, υποτίθεται ότι παραβίασα το μέγιστο. κανόνας στοιχήματος, δυστυχώς το καζίνο δεν θέλει να εξοφλήσει το υπόλοιπο, μου επιστράφηκαν τα χρήματα της κατάθεσής μου και την πλήρωσα, τώρα δυστυχώς δεν καταλαβαίνω γιατί ισχύει η (10% ή 5 € χαμηλότερη αξία) κανόνες μέγιστου στοιχήματος ισχύει μόνιμα, αυτό σημαίνει ότι αν έχω υπόλοιπο 100€ και παίζω με μπόνους, μπορώ να ποντάρω 5€ από υπόλοιπο μικρότερο από 50€, όχι πλέον να ποντάρω πάνω από 5€, οπότε πρέπει να παίζω με κάθε γύρισμα να υπολογίζω έτσι ότι δεν παραβιάζω τον κανόνα του 10% επειδή το υπόλοιπό μου είναι κάτω από 50 €, επομένως δεν είναι διασκεδαστικό να παίζω, τότε πρέπει πραγματικά να ελέγξω και να υπολογίσω κάθε περιστροφή και να αλλάξω το ποντάρισμα μετά από πολλές περιστροφές, εάν το υπόλοιπο/πίστωσή μου είναι κάτω από 50 € αξίζω, μου αρέσει να παίζω με 5€/μέγιστο στοίχημα. αλλά δεν είναι διασκεδαστικό να παίζεις με αυτόν τον τρόπο, τότε απλά κάθεσαι στην υποδοχή και πρέπει να υπολογίζεις στο μυαλό σου αντί να παρατηρείς και να διασκεδάζεις!
Λοιπόν, όταν έπαιξα αυτό το μπόνους 50%, σύμφωνα με το ιστορικό του παιχνιδιού μου, δεν έλαβα κάτω από την αξία των 75 € και αυτή ήταν η χαμηλότερη τιμή, οπότε έκανα τα πάντα σωστά για αυτό το μπόνους και σε αυτό το παιχνίδι με αυτήν την κατάθεση, αλλά μόλις μου έδωσαν ακύρωσε το κέρδος γιατί έπαιξα τα άλλα 2 μπόνους (κατάθεση με μπόνους) σε πίστωση 0€ με στοίχημα 5€ και αυτό ήταν το σφάλμα που δεν ήξερα ότι δεν έλαβες email ή ειδοποίηση επειδή κάνατε κάτι λάθος Τα κέρδη απλώς κατασχέθηκαν λόγω προηγούμενης παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους. αλλά το αστείο είναι ότι παίρνω email για να παίξω και παίρνω μπόνους...!
Απλώς περιμένετε μέχρι να κερδίσετε κάτι και μετά μπορείτε να κατασχέσετε το έπαθλο. Το βρίσκω πολύ λυπηρό!
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Καλησπέρα, με εκτίμηση, Thomas h.
10% του τρέχοντος μπόνους ή του ποσού κατάθεσης, ναι, το υπέθεσα, αλλά δυστυχώς το 10% (κανόνας πονταρίσματος) είναι το μόνιμο υπόλοιπο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, οπότε πώς να πω: κάθε αξία υπολοίπου μετά από κάθε περιστροφή έχει άλλο μέγιστο ποντάρισμα! Με μεγάλες πιστώσεις/υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη, αυτό είναι ξεκάθαρο, αλλά μόλις η αξία πέσει κάτω από τα 50€, ο υπολογισμός ξεκινά και ένα λάθος κλικ με λάθος στοίχημα σημαίνει επίσης μια ακυρωμένη νίκη και μελλοντικές νίκες επίσης κατάσχονται, οπότε αυτό είναι όλο πολύ, πολύ ασήμαντα πράγματα και εξαιρετικά δύσκολο να ελεγχθούν, αυτό δεν είναι διασκεδαστικό και είναι πολύ επικίνδυνο! άλλοι παίκτες πρέπει να προειδοποιηθούν για μια τέτοια κατάσταση!
Ούτε αυτό το ήξερα και δεν βοηθάει ούτε το διάβασμα γιατί περιγράφεται καλά στους όρους μπόνους, αυτά είναι λογοπαίγνια και όχι ξεκάθαρα λόγια για να το καταλάβει ο παίκτης....
Ευχαριστώ Καλησπέρα Thomas h.
Ευχαριστώ πολύ, thomash95, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου thomash95,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kahuna Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γειά σου,
συγγνώμη για την καθυστέρηση.
Τα κέρδη του παίκτη έπρεπε να ακυρωθούν επειδή παραβίασε τους όρους που σχετίζονται με το ποντάρισμα πάνω από το 10% του υπολοίπου του.
Το έκανε επανειλημμένα με πολλά μπόνους πριν από αυτό το τελευταίο και ως εκ τούτου το παιχνίδι έπρεπε να ακυρωθεί.
Όπως ορίζουν οι όροι μας: "Το να στοιχηματίσετε ένα μεγαλύτερο ποσοστό του υπολοίπου κάποιου σε έναν μόνο γύρο ή παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση αυτού του συγκεκριμένου μπόνους και κερδών και ακύρωση των επόμενων μπόνους και κερδών . Η επανειλημμένη κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπων . "
Δίνεται έμφαση για λόγους σαφήνειας.
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας του 10% ισχύει για την αξία του υπολοίπου και όχι για την αξία κατάθεσης. Επομένως, η κατάθεση 50 ευρώ δεν είναι ο παράγοντας για τον καθορισμό του μεγέθους του στοιχήματος.
Εάν το υπόλοιπο πάει στα 40 ευρώ, το μέγεθος του στοιχήματος πρέπει να προσαρμοστεί στα 4 ευρώ για να τηρούνται οι κανόνες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
την ομάδα του Καζίνο Kahuna
Γειά σου,
Δυστυχώς δεν ήξερα ότι ισχύει αυτό όπως είπαν στην έμφαση και διευκρίνιση τους:
(Kahuna) - Η έμφαση προστέθηκε για λόγους σαφήνειας.
Λάβετε υπόψη ότι ο κανόνας του 10% ισχύει για το υπόλοιπο, όχι για την αξία της κατάθεσης. Επομένως, η κατάθεση των 50 ευρώ δεν είναι ο παράγοντας για τον καθορισμό του μεγέθους του στοιχήματος.
Εάν το υπόλοιπο είναι 40 ευρώ, το μέγεθος του στοιχήματος πρέπει να προσαρμοστεί στα 4 ευρώ για να συμμορφωθεί με τους κανόνες μας.
Πάντα κατέβαζα 150€ το καθένα και έπαιζα με μπόνους 50% τουλάχιστον. και έπαιξα με 5€ μέχρι που το υπόλοιπό μου ήταν 0€. Αν ήξερα ότι θα έπρεπε να αλλάξω το στοίχημά μου από 4 ευρώ μετά σε 3 ευρώ και μετά σε 2 ευρώ επειδή η πιστωτική μου αξία είναι 40 € ή μετά 30 € ή μετά 20 € θα το έκανα και αυτό,
Δυστυχώς, αυτό το απλοποιημένο κείμενο που δώσατε ως παράδειγμα δεν είναι στους όρους μπόνους! Κάθε παίκτης το καταλαβαίνει. Εάν κοιτάξετε τη ρήτρα 10% ή αξία 5 €, οι παίκτες υποθέτουν ότι εννοούν τη χαμηλότερη αξία με τα πραγματικά χρήματα ή τα χρήματα μπόνους, ισχύουν αυτοί οι όροι. Για παράδειγμα, μια κατάθεση 150 ευρώ με πραγματικά χρήματα με μπόνους 50% θα άξιζε:
Πραγματικά χρήματα 150 € : ρήτρα 10% ή μέγιστος κανόνας στοιχήματος 5 € = (150 € 10% = 15 €) μέγιστος κανόνας στοιχήματος 5 € θα ήταν η χαμηλότερη τιμή
και σε αυτό το μπόνους 50% με κατάθεση 150€
Υπόλοιπο μπόνους 75 € ρήτρα 10% ή 5 € μέγιστη αξία κανόνα στοιχήματος = (75 € 10% = 7,5 €) μέγιστος κανόνας στοιχήματος εάν η μικρότερη αξία (5 €) ήταν μικρότερη από 10%
αλλά όπως σας είπα πριν, αυτός δεν είναι ωραίος περιορισμός όταν το 10% είναι μόνιμο σε κάθε τρέχον υπόλοιπο μετά από κάθε περιστροφή.
Αυτό είναι σωστό, καθώς μπορώ να δω στο ιστορικό του παιχνιδιού σας καθώς έλαβα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω email, έπαιξα τα προηγούμενα παιχνίδια όταν έπεσα κάτω από την αξία των 50 € παίζοντας ένα στοίχημα των 5 €, αλλά υπέθεσα ότι αυτό ήταν το αρχικό ποσό ή το μπόνους ποσό στην αρχή του 105 ή 5€ κανόνας μέγιστου στοιχήματος δεν ισχύει για τη μόνιμη αξία του υπολοίπου μετά από κάθε περιστροφή που εφαρμόζεται.
Ως προς αυτό, το βρίσκω επίσης μια ξεκάθαρη αυθάδεια, όπως λέει και στους ΣΥΝΘΗΚΟΥΣ BONUS τους: Η επανειλημμένη κακή χρήση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό του λογαριασμού και κατάσχεση πίστωσης. "
Τότε γιατί μου δίνουν μπόνους κατάθεσης μετά από 2 εν αγνοία παραβάσεις αυτών των όρων και προϋποθέσεων μπόνους; Για να μου κατάσχουν τα κέρδη! Θα δεχόμουν πολύ περισσότερο ένα email επειδή παραβίασα τους όρους μπόνους και ο λογαριασμός μου έκλεισε, αλλά είναι χειρότερο να κατάσχω τα χρήματα μετά το στοίχημα και πώς είναι ακόμα δυνατό να παίξετε με ένα μπόνους στο καζίνο σας και να πληρώσετε κέρδη?
γιατί οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε ότι τα κέρδη μπορούν να κατασχεθούν από τα παρακάτω μπόνους!
καθαρα θεωρητικα στο μελλον καθολου πια γιατι τα κερδη κατασχονται τωρα και καθε φορα κανει κανεις 1-2 λαθος και τα υπολοιπα μελλοντικα κερδη μπορουν παντα και παντα να κατασχονται.
θα τιμωρείσαι για το μέλλον πάντα και κάθε φορά γιατί αυτό το δικαίωμα είναι μόνιμο.
Για αυτόν τον λόγο δεν θα παίζω πλέον στο Kahuna και χάνετε έναν παίκτη και αλλάξτε τους ΣΥΝΘΗΚΕΣ BONUS και γράψτε το σωστά με ένα μικρό παράδειγμα όπως το ονομάσατε εδώ, ώστε οι μελλοντικοί παίκτες να προειδοποιηθούν και να κατανοήσουν αυτόν τον κανόνα, διαφορετικά οι παίκτες και εσείς θα χάνουν δεν παίρνουν τα χρήματά τους πίσω είναι άδικο.
Και ήθελα επίσης να σας πω ότι τα κέρδη μου σε αυτό το μπόνους κατάθεσης 50% κατάθεση πραγματικών χρημάτων 150 € το μικρότερο υπόλοιπο των 75 € ήταν στο παιχνίδι και ο μέγιστος κανόνας στοιχήματος είναι 5 €. αφού η μικρότερη τιμή είναι χαμηλότερη από την ρήτρα 10%.
και κάθε μπόνους κατάθεσης είναι ξεχωριστό και δεν μπορεί να συγκριθεί με κανένα άλλο μπόνους, θεωρώ ότι τα κέρδη μου είναι νόμιμα καθώς δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα για αυτό το μπόνους.
Το μπόνους που χρησιμοποιήσατε προηγουμένως που είναι σωστό, έβαλα ένα στοίχημα 5 € με πιστωτική αξία 50 € επειδή, όπως σας ανέφερα παραπάνω, δεν ήξερα ότι η πιστωτική μου αξία μετά από κάθε περιστροφή υπόκειται στη ρήτρα 10% ή Ισχύει ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος 5€
να έχεις μια όμορφη φιλική μέρα
Με εκτίμηση, Thomas h.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kahuna,
Μπορείτε παρακαλώ να στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη (και να σημειώσετε τα υπερστοιχήματα) στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Έλεγξα τα ιστορικά του παιχνιδιού 2 φορές για τη νίκη μου στα 1101 €. Είχα τη χαμηλότερη αξία κεφαλαίου των 75 € σε ένα παιχνίδι που δεν είναι Cherrypop (Yggdrasil) και δεν είναι Black Hawk Deluxe (Wazdan), αλλά ένα άλλο (Yggdrasil) το παίζει μεταξύ τους ημέρα είναι (ξεχωριστό μπόνους και ξεχωριστή κατάθεση) με τα 2 προηγούμενα μπόνους, οπότε πριν από τη νίκη μου έπαιζα cherrypop και black hawk deluxe και εκεί είναι αλήθεια ότι έπαιξα με άγνοια κάτω από μια αξία 50 € υπόλοιπο 5 € αν και εκεί έπαιζα 50 % μπόνους με κατάθεση 150€, αυτό χρεώνεται σε εμένα γιατί έβαλα στοίχημα 5€ στα προηγούμενα παιχνίδια και μπόνους κατάθεσης αξίας μικρότερης των 50€.
Μπορώ επίσης να σας στείλω το ιστορικό του παιχνιδιού αν το χρειάζεστε, ευχαριστώ και καλή σας μέρα, με εκτίμηση
thomas h
Γεια σου Thomas,
Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση συνέβη σε προηγούμενα μπόνους όπως έχει ήδη εξηγηθεί και αυτό είναι που προκάλεσε το κενό σύμφωνα με τους όρους μας.
@Peter, σας στέλνουμε ένα email με τις αποδείξεις, ελέγξτε.
ευχαριστώ,
την ομάδα του Καζίνο Kahuna
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kahuna,
ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω κάποιες επιπλέον ερωτήσεις. Κοίταξα το ιστορικό του παιχνιδιού και διόρθωσα με αν κάνω λάθος, αλλά ο παίκτης δεν κέρδισε τίποτα με αυτά τα υπερστοιχήματα σωστά; Δεύτερον, τι εννοείτε με το: "παρακαλώ σημειώστε ότι η παραβίαση συνέβη σε προηγούμενα μπόνους" ;
Κατασχέσατε τα κέρδη του παίκτη από αυτό το μπόνους επειδή παραβίασαν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος παίζοντας με τα προηγούμενα μπόνους;
Γειά σου,
όπως δείχνει το έγγραφο που μοιραστήκαμε μαζί σας, ο παίκτης που στοιχηματίζει πάνω από το όριο που επιτρέπεται από τους όρους μας, το έκανε επανειλημμένα και επομένως τα κέρδη έπρεπε να ακυρωθούν σύμφωνα με αυτούς τους όρους. Λάβετε υπόψη ότι αυτοί οι όροι ισχύουν για την αποτροπή κατάχρησης μπόνους και επομένως πρέπει να εφαρμόζουμε αυτούς τους κανόνες σε όλες τις περιπτώσεις για να είναι αποτελεσματικό για τον σκοπό του.
Αυτή η υπόθεση είναι πολύ ξεκάθαρη και η παραβίαση αναγνωρίζεται από τον παίκτη, επομένως κατά την άποψή μας αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Kahuna
Γεια σας, ευχαριστώ επειδή το έκανα εν αγνοία μου και χωρίς να γνωρίζω ότι η μόνιμη αξία του υπολοίπου αναφέρεται στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος 10%/5€, έκανα αυτό το λάθος με τα προηγούμενα μπόνους επειδή υπέθεσα ότι η αρχική αξία της κατάθεσης ή του υπολοίπου μπόνους π.μ. .
Δυστυχώς, δεν καταλαβαίνω επίσης γιατί μου έδιναν μπόνους ούτως ή άλλως αν δεν ήθελαν και δεν μου πλήρωναν αυτά τα κέρδη, γιατί έτσι κι αλλιώς θα τα είχαν κατασχέσει.
Τώρα ένα απλό παράδειγμα στους όρους μπόνους θα βοηθούσε πολύ τους μελλοντικούς παίκτες, δυστυχώς το βλέπουν ως υπερβολική δουλειά και πολύ μεγάλο παράγοντα δαπανηρής. Όλοι θα καταλάβαιναν ένα μικρό αριθμητικό παράδειγμα της συνθήκης μπόνους, αλλά δυστυχώς αυτοί και το καζίνο τους το βλέπουν ως μια καθαρά εμπορική εμπορική κερδοφόρα επιχείρηση.
Τα μελλοντικά παιχνίδια θα πρέπει να προειδοποιούνται εάν δείτε αυτήν την ανάρτηση και διαβάσετε, σας εύχομαι καλές διακοπές
Με εκτίμηση, Thomas h
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kahuna,
Δεν είμαι σίγουρος αν καταλαβαίνω το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη επειδή είναι ελλιπές. Μπορείτε να στείλετε όλο το ιστορικό του παιχνιδιού και να σημειώσετε την αρχή του μπόνους και το τέλος του μπόνους από το οποίο κέρδισε τα 1100€; Σύμφωνα με το στιγμιότυπο που στείλατε, μπορώ να δω ότι έγιναν overbets αλλά φαίνεται ότι ο Thomas έχασε σχεδόν όλα τα χρήματα που χρησιμοποίησε για αυτά τα στοιχήματα. Αν έχανε όλα τα στοιχήματα, πώς κατάφερε να κερδίσει 1100€;
Γεια σου Πέτρο θέλω να σου πω και να το διευκρινίσω για να καταλάβεις λίγο. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης και δεν κέρδισα με αυτό εκεί έπαιξα ένα παιχνίδι τρέλας, μετά χρησιμοποίησα ένα άλλο μπόνους κατάθεσης και έπαιξα ένα παιχνίδι από το ygggdrasil (cherrypop) και δεν κέρδισα ούτε και μετά περίπου 1 εβδομάδα αργότερα Έχω χρησιμοποιήσει ακόμα ένα μπόνους κατάθεσης και κέρδισα με αυτό και αυτό ήταν ένα διαφορετικό παιχνίδι, επομένως όχι ένα παιχνίδι Wazdan και όχι ένα παιχνίδι που ονομάζεται cherrypop! Κάθε παιχνίδι χρησιμοποιήθηκε με διαφορετικό μπόνους κατάθεσης και για να ρίξουμε λίγο φως στην κατάσταση.
Διορθώνω το wazdan, εννοούσα ότι ο κατασκευαστής του παιχνιδιού δεν εννοεί τρέλα*
Γεια σου Thomash,
Έλαβα κάποια απάντηση από έναν εκπρόσωπο του καζίνο στο Skype, επομένως θα ήθελα να δώσω στο καζίνο μία ακόμη ευκαιρία να απαντήσει στην καταγγελία και ενδεχομένως να λύσει το πρόβλημα. Ας περιμένουμε λίγες μέρες ακόμα και θα δούμε αν μπορούμε να κάνουμε κάποια πρόοδο εδώ.
Ευχαριστώ εντάξει κανένα πρόβλημα καλή εβδομάδα 🙂
Γεια σου Thomash,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει και να παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
