Kaulana Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καταγγελιών κατάχρησης μπόνους.

Γεια σας, έχω λογαριασμό στο Kahuna Casino. Έκανε μια κατάθεση και πήρε ένα μπόνους. Αφού τελείωσα το μπόνους μου έμειναν 15690 ευρώ στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα 2 εβδομάδες να κάνω την επαλήθευση μου, αλλά αφού τελικά το έκανα (η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν τόσο χρήσιμη) καθυστέρησαν την πληρωμή μου χωρίς λόγο. Αφού τους έστειλαν email σχετικά με αυτό το πρόβλημα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου με τον λόγο: "Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι μετά από εσωτερική έρευνα, η Διοίκηση αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας." και επίσης ότι "μια χειραγωγική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους" που δεν βρίσκω δίκαιο. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα του μπόνους. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο επειδή είχα την τύχη να κερδίσω χρήματα και να ολοκληρώσω το μπόνους.

Αγαπητέ isakhusk262,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kahuna Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Τι είδους μπόνους πήρατε; Στείλτε μου τον σύνδεσμο ή το όνομα του μπόνους.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια έχετε παίξει με το ενεργοποιημένο μπόνους; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή κάτι άλλο;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια. Επισύναψα τη φωτογραφία του μπόνους που πήρα. Έπαιξα κουλοχέρηδες, το παιχνίδι ονομάζεται: Wanted Dead Or A Wild με περιστροφή 5 ευρώ. Δεν έκανα προηγούμενες αναλήψεις, απλώς άκουσα από φίλους για αυτό το καζίνο και έφτιαξα τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, isakhusk262, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου isakhusk262,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kahuna Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Kahuna Casino,

Μπορείτε, παρακαλώ, να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποτιθέμενη στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ isakhusk262,

Κατάφερα να έρθω σε επαφή με τον εκπρόσωπο του Kahuna Casino και περιμένω περαιτέρω πληροφορίες για την περίπτωσή σας από αυτούς.

Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 επιπλέον ημέρες.

Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ isakhusk262,

Έχει κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας λογαριασμό στο Kahuna Casino και διεκδικεί τα ίδια μπόνους;

Γεια σας, δεν ξέρω κανέναν που να έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ isakhusk262,

Εξακολουθώ να συζητώ την περίπτωσή σας με την ομάδα του καζίνο. Θα ενημερωθείτε μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη.

Αγαπητέ/-ή isakhusk262,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, Γιατί πρέπει να απαντήσω σε αυτό το παράπονο; Γιατί είναι το χρονόμετρο πάνω μου στο καζίνο;

Αγαπητέ isakhusk262,

Απλώς μια γρήγορη ενημέρωση, συζητάμε ακόμα την περίπτωσή σας με την ομάδα του Καζίνο Kahuna για να βρούμε μια κατάλληλη λύση, γι' αυτό σας ζητώ ευγενικά την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

χρήστης στο Kahuna, isakhusk262/********, υιοθετεί μια τεχνική για να εκμεταλλευτεί το μπόνους καλωσορίσματος. Ο παίκτης χρησιμοποίησε αυτή τη μέθοδο όταν έπαιζε το πτητικό παιχνίδι «Wanted Dead or a Wild» και κέρδισε τεράστια χρήματα.

Παρατηρήσαμε ότι αυτή η στρατηγική χρησιμοποιείται σε άλλα καζίνο στο δίκτυό μας και απορρίπτουμε την ανάληψη και επιστρέφουμε την κατάθεση σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

Τα μπόνους που προσφέρονται από το Kahuna Casino προορίζονται αποκλειστικά για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Μπόνους/Προωθητική κατάχρηση ή οποιαδήποτε μορφή παιχνιδιού που κρίνεται κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια με σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος έναντι του καζίνο δεν θα γίνει ανεκτή. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τη χρήση μπόνους για παιχνίδια με συσσωρευμένα οφέλη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (π.χ.: Μετρητές δωρεάν περιστροφών ή άλλες λειτουργίες παιχνιδιού που ξεκλειδώθηκαν μετά από κάποιο παιχνίδι) και επιστροφή στο παιχνίδι μετά τον μηδενισμό των απαιτήσεων στοιχηματισμού για να ενεργοποιήσετε ή να ξεκλειδώσετε τη λειτουργία και να συλλέξετε τα συσσωρευμένα οφέλη ή τα σχετικά κέρδη.

Τα μοτίβα και η δραστηριότητα στοιχημάτων παικτών παρακολουθούνται συνεχώς και σε περίπτωση κατάχρησης μπόνους ή χρήσης οποιωνδήποτε στρατηγικών για να κερδίσετε πλεονέκτημα έναντι του καζίνο, η Kahuna διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό παίκτη κριθεί ένοχος κατάχρησης καθώς και να ακυρώσει/ να ανακαλέσει οποιαδήποτε εκκρεμή δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών και εκκρεμείς αναλήψεις ή υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένων των πόντων αφοσίωσης που κερδίσατε, και να επιστρέψετε την αρχική κατάθεση. Το Kahuna Casino μπορεί επίσης να αποφασίσει κατά τη διακριτική του ευχέρεια να απαγορεύσει σε οποιονδήποτε παίκτη να συμμετέχει στις προσφορές του Kahuna Casino για ορισμένο ή αόριστο χρονικό διάστημα, όπως αποφασίστηκε από τη διοίκηση του Kahuna Casino.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το επιδιωκόμενο νόημα πίσω από τη συμμετοχή στο παιχνίδι "Wanted: Dead or Wild" για προσωπικό όφελος; Κατανοώ ότι η χρήση ορισμένων τεχνικών απαγορεύεται και θέλω να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα τέτοιες μεθόδους. Όπως αναφέρατε νωρίτερα, πρόσφατα πέτυχα σημαντική νομισματική επιτυχία σε αυτό το παιχνίδι. Κατά συνέπεια, όλη η υπόθεση μου φαίνεται περίεργη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ isakhusk262,

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να διευκρινίσω την κατάσταση και τις πολλαπλές παροτρύνσεις, η ομάδα του καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν για να δικαιολογήσει τις ενέργειές της και στο τέλος σταμάτησε να ανταποκρίνεται εντελώς, κάτι που δεν μας αφήνει άλλη επιλογή παρά να κλείσουμε καταγγελία ως ανεπίλυτη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση των αξιολογήσεων που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο/Αντίλεφωνο ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο