Η παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες εβδομάδες, αλλά ακόμα δεν έχει λάβει τα κέρδη του. Το καζίνο της ζήτησε να παράσχει το τραπεζικό δελτίο και της ενημέρωσε ότι κάποιος θα έρθει σε επαφή μαζί της. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς το καζίνο δεν μας έδωσε καμία απάντηση.
Ζήτησε απόσυρση στις 6 Δεκεμβρίου. Δεν ελήφθη η επικοινωνία με το kahuna live chat, ενημέρωσε ότι κάποιος οικονομικός θα επικοινωνήσει μαζί μου. Δεν επικοινωνήθηκε ποτέ.
Επικοινώνησαν ξανά μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας, αυτή τη φορά είπαν ότι υπήρχε καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης και ότι δεν συνέβη μέχρι τις 14 Δεκεμβρίου - διαβεβαίωσε ότι θα είχα τα χρήματα μέχρι τις 23. Δεν ξέρω τίποτα.
Επικοινώνησαν ξανά μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας σήμερα. Δεν δόθηκε καμία πληροφορία απλώς να παρέχονται τραπεζικές καταστάσεις και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για το πότε πρέπει να συμβεί αυτό, απλώς το είπε.
Έχετε λίγη ελπίδα ότι αυτό θα επιλύσει. Δεν θα παίζω ξανά με αυτό το καζίνο.
Αγαπητή Skye,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε περάσει το KYC;
Ποια είναι η κατάσταση της απόσυρσής σας, παρακαλώ - εκκρεμεί ή υποβάλλεται σε επεξεργασία;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Skye,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου και είχα επιτυχώς αναλήψεις στο παρελθόν.
Αφού μου είπαν ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και επέστρεψε από την τράπεζα, μου είπαν ότι θα πρέπει να ζητήσω εκ νέου την ανάληψη. Το έκανα αυτό, τότε μου είπαν με αυτό το αίτημα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να επαληθευτεί. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Τότε είπαν ότι η απόσυρση επανεπεξεργάστηκε.
Τώρα μου έστειλαν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σήμερα και μου είπαν ότι δεν είναι σε θέση να ολοκληρώσουν τις αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος προς το παρόν και να χρησιμοποιήσουν κρυπτογράφηση. Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω το crypto. Το έμβασμα αναφέρεται ως αποδεκτός τύπος μεταφοράς, θέλω να το χρησιμοποιήσω.
Αυτό το καζίνο είναι ένα πλήρες αστείο. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερή και κανείς εκεί δεν ξέρει τι κάνουν.
Τώρα έχω στείλει email με το ερώτημα πότε φορούσαν αναλήψεις μεταφοράς θα είναι διαθέσιμος ξανά.
Σας ευχαριστώ πολύ Skyebohe για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Kahuna Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημά σας παραμένει; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, για να δώσω στο καζίνο αρκετό χρόνο για να απαντήσει. Ωστόσο, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός του δεδομένου χρόνου, θα κλείσει ως άλυτο.
Αγαπητέ Skyebohe,
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, και καθώς δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε. Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
