Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διατυπώσει μια καταγγελία για ένα μπόνους καλωσορίσματος που δεν είχε λάβει όπως είχε υποσχεθεί. Αφού έκανε μια κατάθεση με την προσδοκία ενός μπόνους 100% και δωρεάν περιστροφών, πήρε μόνο 5 σεντ δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο δεν είχε ασχοληθεί με το θέμα και κορόιδεψε τον παίκτη κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας. Ο παίκτης αναστατώθηκε και πρότεινε ότι τέτοια περιστατικά θα έπρεπε να είχαν επηρεάσει τη βαθμολογία του καζίνο. Παρά την προσπάθεια της ομάδας μας να κατανοήσει και να επιλύσει το πρόβλημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις επακόλουθες ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.