Αφού κατέθεσε 60 ευρώ και κέρδισε 390 ευρώ, ο παίκτης από το Αμβούργο μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων που απαιτείται για την πληρωμή. Ο παίκτης δεν είναι πλέον σε θέση να αποσύρει τα κέρδη του. Επισημάναμε ότι το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.
Κατέθεσα 60 ευρώ και κέρδισα 390 ευρώ μόνο παίζοντας με πραγματικά χρήματα. Όταν ζήτησα την πληρωμή, το καζίνο πρώτα με συνεχάρη για τη νίκη και ζήτησε μερικά έγγραφα. Ανέβασα αυτά τα έγγραφα. Μετά από αυτό, έστειλαν ένα email ζητώντας περισσότερα έγγραφα, αλλά όταν ήθελα να τα ανεβάσω στον λογαριασμό μου, μου έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος.
Πώς πρέπει να αποσύρω τα κέρδη μου τώρα; Αυτό είναι απάτη!
Αγαπητέ blablabla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό;
Ποια έγγραφα καταφέρατε να προσκομίσετε; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δημιούργησα τον λογαριασμό πριν από περίπου 5 χρόνια και έκανα επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις πριν από 5 χρόνια. Λοιπόν, χθες έπαιξα εκεί για πρώτη φορά μετά από 4 χρόνια. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσα σε μια ώρα. Ο λογαριασμός απλώς έκλεισε το καζίνο χωρίς να μου πει τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, blablabla, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου blablabla,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το KatsuBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος, αλλά μεταφέρθηκαν τα κέρδη μου!
Αγαπητέ blablabla,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ενημερωθείτε ωστόσο ότι το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να αποφασίσει εάν θα κρατήσει τον λογαριασμό σας ανοιχτό ή κλειστό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
