Kats Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο δεν επεξεργάζεται ποτέ την αιτούμενη ανάληψη. Κατέθεσα $50 και έλαβα $225 μπόνους. Μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού, στις 6 Μαρτίου 2024, ζήτησα ανάληψη ύψους 420,32 $ και αναμένω ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης θα είναι 195 $.

Στις 10 Μαρτίου μου ζήτησαν και έδωσα φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας.

Στις 18 Μαρτίου, το καζίνο χρέωσε ένα τέλος επεξεργασίας $30 για την ανάληψη που ζήτησα, αλλά δεν διεκπεραίωσε μια ανάληψη.

Στις 23 Μαρτίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για ενημέρωση. Η υποστήριξη πελατών ζήτησε εκ νέου υποβολή των στοιχείων πληρωμής και υποσχέθηκε να παραιτηθεί από το τέλος επεξεργασίας για την κατάθεση bitcoin. Έδωσα πληροφορίες πληρωμής την ίδια ημέρα που μου ζητήθηκαν.

Στις 3 Απριλίου, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για ενημέρωση. Η υποστήριξη πελατών επιβεβαίωσε και πάλι ότι η ομάδα ανάληψης επεξεργάζεται το αίτημά μου για ανάληψη, αλλά δεν παρέχει καμία εκτίμηση χρόνου για την ολοκλήρωση της ανάληψης.

Στις 15 Απριλίου, έστειλα email στην υποστήριξη πελατών ζητώντας ενημέρωση κατάστασης. Το καζίνο επιβεβαιώνει τη λήψη του αιτήματος υποστήριξης και του εκχωρήθηκε το εισιτήριο υποστήριξης Άνοιξε #480816.

Στις 17 Μαΐου, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για ενημέρωση κατάστασης. Το Casino δήλωσε ότι η απόσυρση ήταν υπό επεξεργασία και να δώσει επιπλέον χρόνο.

Οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να παρέχετε για να προτρέψετε το καζίνο να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου θα εκτιμηθεί.

Τις καλύτερες ευχές,

Κρις

Αγαπητέ Supernova7370,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης σας; Πότε έγινε η επεξεργασία του σύμφωνα με το καζίνο;
• Υπάρχει κάποιο αρχείο της επεξεργασίας της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών σας;
• Σας έχουν ενημερώσει τι προκαλεί την καθυστέρηση; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Tomas, σύμφωνα με το αίτημά σου, σου έστειλα με email πρόσθετες πληροφορίες για την επικοινωνία με το καζίνο. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στη συναλλαγή ανάληψης στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επειδή ο ιστότοπος περιορίζει τις εγγραφές στις τελευταίες 30 ημέρες. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού αντικατοπτρίζει τα 29,99 $ τη χρέωση ανάληψης του καζίνο στις 18 Μαρτίου, η οποία συνέβη αφού το καζίνο ενέκρινε την απόσυρσή μου. Το καζίνο δεν δήλωσε ποτέ ότι μου έχει μεταδώσει πληρωμή. Το καζίνο για περισσότερο από μήνα περιέγραψε την απόσυρσή μου ως υπό εξέταση από το οικονομικό τμήμα. Αυτό που μου έχουν πει επανειλημμένα είναι ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωθεί κάποια στιγμή στο μέλλον. Ωστόσο, το καζίνο δεν θα παράσχει ποτέ εκτιμώμενη χρονική εκτίμηση για το πότε θα συμβεί αυτό. Με εκτίμηση, Κρις

Ευχαριστώ πολύ, Supernova7370, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Supernova7370,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kats Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Kats Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Περιμένω την απάντηση σου.

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση.

Η απόσυρση αναμένεται να ολοκληρωθεί τις επόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Kats

Σας ευχαριστούμε Kats Casino για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Supernova7370,

μπορείτε να μας ενημερώσετε όταν φτάσουν τα χρήματά σας;

Γεια,

Σύμφωνα με την ενημέρωση από την τραπεζική ομάδα, η ανάληψη ολοκληρώθηκε.

Ζήτησα ανάληψη 420,32 $. Χθες, το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού μου στο καζίνο ενημερώθηκε και τώρα αντικατοπτρίζει ένα εγκεκριμένο ποσό ανάληψης 275 $. Υπάρχει επίσης μια άλλη συναλλαγή στο ιστορικό λογαριασμού που αρνείται την πληρωμή του ποσού των 145,32 $ που νομίζω ότι αντικατοπτρίζει την αφαίρεση κεφαλαίων μπόνους από την προσφορά. Αυτές οι καταχωρήσεις ταιριάζουν με την ανάληψη που ζήτησα. Ωστόσο, μπορεί ακόμα να έχω μια ανεπίλυτη ανησυχία σχετικά με τη χρέωση ενός δεύτερου τέλους επεξεργασίας ανάληψης.

Σήμερα, το πορτοφόλι μου bitcoin έλαβε μια πληρωμή bitcoin ύψους 240,26 $. Πιστεύω ότι η διαφορά μεταξύ του ληφθέντος ποσού και της εγκεκριμένης πληρωμής των 275 $ οφείλεται σε χρέωση επεξεργασίας 34,74 $. Όπως σημειώνεται στο λεπτομερές χρονολόγιο μου, είχα προηγουμένως χρεωθεί ένα τέλος επεξεργασίας $30 για το αίτημα ανάληψης που δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ. Δεν πρέπει να χρεώνομαι δύο τέλη επεξεργασίας για μία μόνο ανάληψη.

Η πρόσφατη ενέργεια του καζίνο λύνει την ανησυχία μου για την καθυστερημένη ανάληψη, αλλά μπορεί να δημιουργήσει ένα νέο πρόβλημα χρέωσης δύο τελών επεξεργασίας ανάληψης για την ίδια ανάληψη. Δεν ξέρω αν το καζίνο έχει αντισταθμίσει με κάποιο τρόπο το δεύτερο ποσό επεξεργασίας μειώνοντας την κράτηση για τις χρεώσεις μπόνους. Χρειάζεστε πτυχίο ιατροδικαστικής λογιστικής για να αποκρυπτογραφήσετε τις κρυπτικές ενέργειες του καζίνο.

Με εκτίμηση, Κρις

Αγαπητέ Supernova7370,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Kats Casino,

θα μπορούσατε να επαληθεύσετε εάν το τέλος επεξεργασίας χρεώθηκε δύο φορές;

Καταρίνα, Ευχαριστώ που ζήτησες από το καζίνο να εξηγήσει γιατί η χρέωση επεξεργασίας των 29,99 $ που χρεώθηκε τον Μάρτιο δεν επιστράφηκε, καθώς δεν έγινε ποτέ επεξεργασία ανάληψης. Μόλις σας έστειλα μέσω email δικαιολογητικά σχετικά με τη χρέωση του Μαρτίου και την πρόσφατη καθυστερημένη ανάληψη, η οποία φαίνεται να αντικατοπτρίζει μια άλλη χρέωση διεκπεραίωσης. Το email στάλθηκε στο katarina.d@casino.guru

Με σεβασμό, Κρις

Αγαπητέ Supernova7370,

Έλαβα το email σας. Ακόμα περιμένω να απαντήσει το καζίνο.

Γειά σου,

Πραγματοποιήθηκε πληρωμή 275 $ - 30 $ (τέλος επεξεργασίας) = 245 $ στον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής του παίκτη.

Καταρίνα, η απάντηση του καζίνο επιβεβαιώνει την ανησυχία μου ότι χρεώθηκα ένα τέλος επεξεργασίας $30 δύο φορές για το ίδιο αίτημα ανάληψης. Το καζίνο σημειώνει ότι μια επεξεργασία $30 αφαιρέθηκε από το ποσό πληρωμής που εγκρίθηκε πρόσφατα. Ωστόσο, η ίδια χρέωση επεξεργασίας $30 είχε ήδη χρεωθεί νωρίτερα στον λογαριασμό μου bitcoin τον Μάρτιο, όταν η ίδια αιτούμενη ανάληψη εγκρίθηκε για πρώτη φορά από το καζίνο. Επομένως, χρεώθηκα συνολικά 60 $ για την επεξεργασία της ίδιας ανάληψης που χρειάστηκε δύο μήνες για να επεξεργαστεί το καζίνο. Το καζίνο θα πρέπει να παρέχει επιστροφή χρημάτων 30 $ για μία από τις διπλές χρεώσεις επεξεργασίας. Με σεβασμό, Κρις

Αγαπητέ Supernova7370,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Kats Casino,

έχετε δίκιο. Ο Supernova7370 έλαβε τα κέρδη του. Ωστόσο, υπήρξε μια ακόμη χρέωση από τις 18 Μαρτίου, για 29,99 $. Μπορείτε να επαληθεύσετε εάν το τέλος επεξεργασίας χρεώθηκε δύο φορές για το ίδιο αίτημα ανάληψης;

Γεια,

Όπως έλεγξα, το τέλος επεξεργασίας ανάληψης χρεώθηκε μόνο μία φορά.

Καταρίνα,

Μόλις σας έστειλα υποστηρικτικές πληροφορίες σε ξεχωριστό email.

Έχω συζητήσει την πρώτη χρέωση επεξεργασίας 30 $ με το προσωπικό υποστήριξης πελατών του καζίνο πολλές φορές προτού ολοκληρωθεί η επεξεργασία της απόσυρσής μου. Μου είπαν επανειλημμένα ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί τελικά και επίσης ότι θα εγκρινόταν μια παραίτηση για οποιαδήποτε νέα χρέωση επεξεργασίας.

Ήταν δύσκολο να πει κανείς εάν το τέλος επεξεργασίας εφαρμόστηκε ταυτόχρονα με την επεξεργασία της απόσυρσης. Ωστόσο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι αφαιρέθηκε μια κράτηση 30 $ από το εγκεκριμένο ποσό πληρωμής.

Δεν υπήρξε ποτέ καμία ερώτηση σχετικά με την πρώτη χρέωση των 30 $.

Τις καλύτερες ευχές,

Κρις

Καταρίνα, συγγνώμη για την πρόσθετη εισαγωγή. Ήθελα επίσης να επισημάνω το γεγονός ότι επειδή είμαι νέος παίκτης σε αυτό το καζίνο, είχα ποτέ μόνο ένα αίτημα ανάληψης για επεξεργασία από αυτό το καζίνο. Δεν έχω εκκρεμή αιτήματα ανάληψης ή υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο καζίνο για ανάληψη. Εάν υπάρχει μόνο μία ολοκληρωμένη συναλλαγή ανάληψης και δεν υπάρχουν εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης προς επεξεργασία, δεν υπάρχει έγκυρη αιτιολόγηση για το καζίνο να χρεώσει δύο ξεχωριστά τέλη επεξεργασίας ανάληψης $30. Με εκτίμηση, Κρις

Αγαπητέ Supernova7370,

Ελπίζω να είσαι καλά. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι συνεχίζω να επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος σχετικά με την επιπλέον χρέωση. Θα σας ενημερώσω μόλις έχω νέα.

Γεια,

Καθώς έλεγξα, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 275 $ και έλαβε μια πληρωμή 245 $ μετά την προσαρμογή του κόστους επεξεργασίας των 30 $, εάν το τέλος επεξεργασίας χρεωνόταν δύο φορές, ο παίκτης θα είχε λάβει μόνο 215 $.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.

Αγαπητέ Kats Casino,

ευχαριστώ για την απάντηση. Ωστόσο, όπως έχουμε ήδη αναφέρει πολλές φορές, αμφισβητούμε την κατηγορία από τις 18 Μαρτίου. Μπορείτε να δικαιολογήσετε αυτή τη χρέωση, παρακαλώ;

Καταρίνα, η χρέωση των $30 προσαρμόζεται πριν μεταφερθούν τα χρήματα στον παίκτη, δεν την αφαιρούμε από το τέλος του παίκτη.

Δεν υπάρχει ρεκόρ πίστωσης 29,99 $ στο τέλος μας.

Αγαπητέ Kats Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Αγαπητέ Supernova7370,

θα μπορείτε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας από τη στιγμή της εν λόγω χρέωσης ανάληψης, στον λογαριασμό του παίκτη του καζίνο σας, παρακαλώ;

Καταρίνα, σήμερα έλεγξα με την Coinbase και με ενημέρωσαν ότι η χρέωση των 29,99 $ δεν σχετίζεται με την ανάληψη του Kats Casino. Η Coinbase έχει επίσης επιστρέψει αυτήν τη χρέωση. Αυτή η άγνωστη χρέωση επεξεργασίας 29,99 $ έχει πλέον επιλυθεί.

Το γεγονός ότι αυτή η χρέωση του Coinbase της 18ης Μαρτίου ταίριαζε με τη χρέωση επεξεργασίας 30 $ του Kats Casino και χρεώθηκε λίγο μετά την πρώτη έγκριση του καζίνο για την ανάληψη μου bitcoin ήταν απλώς μια σύμπτωση. Θέλω επίσης να επισημάνω ότι οι πράκτορες υποστήριξης του καζίνο συνέβαλαν στη σύγχυση σχετικά με αυτό το τέλος. Αμέσως μετά τη λήψη της χρέωσης της 18ης Μαρτίου, ζήτησα από τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών του καζίνο να εξηγήσουν αυτήν τη χρέωση, επειδή η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε. Οι πράκτορες υποστήριξης πελατών αναγνώρισαν τη χρέωση, αλλά μου είπαν να μην ανησυχώ γιατί το καζίνο δεν θα χρεώσει δεύτερη χρέωση. Τώρα νομίζω ότι οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν κατέβαλαν καμία προσπάθεια για να προσδιορίσουν εάν χρεώθηκε ή όχι μια χρέωση επεξεργασίας τον Μάρτιο. Ήθελαν απλώς να περιμένω. Θα ήταν πολύ πιο χρήσιμο αν είχαν πει τον Μάρτιο ότι το καζίνο δεν είχε χρεώσει χρέωση. Τότε θα μπορούσα να είχα λύσει αμέσως το πρόβλημα με το Coinbase τον Μάρτιο.

Λυπούμαστε, η επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτήν την απόσυρση ήταν τόσο μπερδεμένη. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας να διευκρινίσω τη συναλλαγή μου. Η απόσυρση του My Kats Casino έχει επιλυθεί πλήρως.

Τις καλύτερες ευχές,

Κρις

Σας ευχαριστούμε, Supernova7370, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαι πολύ χαρούμενος που λάβατε τα χρήματά σας και ακόμη πιο χαρούμενοι επιλύσαμε την ερώτηση σχετικά με την επιπλέον χρέωση. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καταρίνα