Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά καθώς ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, το παράπονο απορρίφθηκε.
Έχω καταθέσει με μια νέα κάρτα, έχασα την παλιά μου και δεν θα πληρώσουν τα κέρδη μου μέχρι να δείξω απόδειξη από την τράπεζα ή την αστυνομία ότι έχασα την παλιά μου κάρτα, δεν μπορώ να το καταλάβω όπως κανένα άλλο καζίνο όπως το ζήτησε πριν είναι ο ίδιος λογαριασμός, έστειλα ένα συνημμένο από ένα παλιό email της χαμένης κάρτας μου με τα πρώτα 4 και τα τελευταία 4 ψηφία να φαίνονται, ο Kassu δεν θα το δεχτεί καθώς πρέπει να εμφανίζονται τα πρώτα 6 ψηφία. Ζήτησαν τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν καταθέσεις από παλιά κάρτα που έστειλα, μόνο για να μου πουν ότι χρειάζομαι απόδειξη ότι αυτή η κάρτα χάθηκε,
Σίγουρα γνωρίζουν ότι όταν ζητείται μια νέα κάρτα, η παλιά κάρτα δεν είναι καλή, Η τράπεζά μου δεν έστειλε κανένα email σχετικά με αυτό, η παλιά μου κάρτα μπλοκαρίστηκε αμέσως και στάλθηκε νέα, Όλα γίνονται online, δεν λαμβάνετε απόδειξη
Συνεχίζουν να μετακινούν τη θέση του γκολ και να ζητούν έγγραφα ξανά και ξανά που έχω ήδη παράσχει
Χαιρετισμοί
Carole
Αγαπητέ chassy321,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της παλιάς σας κάρτας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από μια κατάθεση που τοποθετήθηκε με την παλιά κάρτα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ,
Επιτέλους επαλήθευσαν την κάρτα μου,
Αλλά η κατάθεσή μου πληρώθηκε από τη νέα μου κάρτα, καθώς είναι ο ίδιος λογαριασμός, φαίνεται λίγο πολύ.
Συμφώνησαν να πληρώσουν τα κέρδη μου
Σας ευχαριστώ
Carole
Ευχαριστώ πολύ, chassy321, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου chassy321,
Εξέτασα την περίπτωσή σας, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ολοκληρώσει τώρα την επαλήθευση και τώρα περιμένετε την πληρωμή;
Εάν συμβαίνει αυτό, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να μάθουμε ότι έχετε λάβει τα κέρδη σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
