Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω «ελέγχου ασφαλείας» και δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν ξεμπλοκαρισμένος και είχε λάβει τα χρήματά του 2 εβδομάδες αργότερα.
Έχοντας εγγραφεί στο Kassu και έπαιζα με τα δικά μου μετρητά, αποφάσισα να κάνω ανάληψη πριν χρησιμοποιήσω χρήματα μπόνους. Αυτό έγινε στα τέλη Δεκεμβρίου 2020. Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για "έλεγχο ασφαλείας" και έκτοτε έχει αποκλειστεί. Έχω επικοινωνήσει τακτικά με τον Kassu, αλλά μόλις είχα πει ότι έχω ασφάλεια για έλεγχο. Καμία ένδειξη χρονισμού ή γιατί είναι υπό εξέταση.
Μπορείτε να βοηθήσετε στην επίλυση.
Αγαπητέ gjw1975,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στο παρελθόν; Έχετε λάβει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και να διευκρινίσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά στο λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Πετρονέλα,
Εγγραφή στο Kassu στις 31 Δεκεμβρίου και έκανα κατάθεση 100 £. Αυτό αντιστοιχίστηκε σε 100% προσφορά μπόνους. Έπαιξα μόνο με μετρητά (χωρίς χρήση μπόνους) και κέρδισα 66,84. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση £ 166,84 και αποφάσισα να παραιτηθώ ενώ ήμουν μπροστά. Τότε κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Ποτέ δεν μου ζητήθηκε να περάσω από οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης και έχω στείλει 5 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ρωτώντας γιατί μπλοκαρίστηκα και η απάντηση ήταν συνεπής «ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο ρουτίνας ασφαλείας» και ότι δεν μπορούν να δώσουν χρονοδιαγράμματα .
Ελπίζω να σας βοηθήσει. Οποιαδήποτε βοήθεια εκτιμάται πολύ.
Ευχαριστώ, gjw1975, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.kassu.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Αν το Μπόνους και το Υπόλοιπό σας περιέχει τόσο Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων όσο και ενεργό Υπόλοιπο Μπόνους, τα στοιχήματα θα αφαιρούνται πάντα από το Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων πρώτα."
"Μόνο τα στοιχήματα που γίνονται με Μπόνους Χρήματα θα συνεισφέρουν στην απαίτηση στοιχηματισμού. Τα στοιχήματα που γίνονται με Πραγματικά Χρήματα δεν θα υπολογίζονται στην απαίτηση στοιχηματισμού."
"Οι παίκτες πρέπει να ποντάρουν τα τέσσερα πρώτα μπόνους καλωσορίσματος 40 φορές για να μπορούν να αποσύρουν το Μπόνους ή τυχόν κέρδη που έχουν αποκτηθεί από αυτούς."
Αν κατάλαβα σωστά, ζητήσατε ανάληψη, ενώ έχετε ενεργό μπόνους, πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Φοβάμαι ότι θα σήμαινε απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου σας. Έχετε κοινοποιήσει την επιλογή ακύρωσης ανεπιθύμητου μπόνους πριν τοποθετήσετε στοιχήματα; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια Πετρονέλα,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας. Θα συμφωνούσα με το σχόλιό σας αν είχα χρησιμοποιήσει κάποιο από τα χρήματα μπόνους. Ωστόσο, όπως σωστά λέτε ότι τα πραγματικά χρήματα διατηρούνται ξεχωριστά και χρησιμοποιούνται πρώτα. Οι Όροι και οι Όροι με τολμηρή κατάσταση μόνο ότι τα χρήματα μπόνους και τα κέρδη τους πρέπει να στοιχηματίζονται 40 φορές. Δεν προσπαθώ να αποσύρω μπόνους ή κέρδη από αυτά. Προσπαθώ να αποσύρω το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου χωρίς να αγγίξω ποτέ τα χρήματα μπόνους.
Δεν υπάρχει επίσης τίποτα που να βλέπω στους Όρους και προϋποθέσεις που να λέει ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους πρώτα για να ακυρώσω το ποσό μπόνους πριν από την ανάληψη του ποσού των πραγματικών χρημάτων μου.
Ευχαριστώ
Γκράχαμ
Γεια, απλώς για να προσθέσετε σε αυτήν την κατάσταση προϋποθέσεων:
"Όταν ένας παίκτης ζητήσει απόσυρση, πριν τηρηθεί η απαραίτητη προϋπόθεση στοιχήματος, θα χάσει οποιοδήποτε Μπόνους που αποδίδεται στον λογαριασμό του"
Αυτό ακριβώς έκανα και δέχτηκα την απώλεια του μπόνους.
ευχαριστώ
Γκράχαμ
Γεια σας gjw1975,
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας. Απλώς υπονοώ ότι τα περισσότερα καζίνο θεωρούν τα αληθινά και τα χρήματα μπόνους ως ένα πακέτο από το σημείο που έχει ενεργοποιηθεί μια προωθητική προσφορά και ακυρώνοντας την προσφορά, όλα τα κέρδη συνήθως παύουν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ανακοινώσει τη δυνατότητα να εξαιρεθείτε από τις προσφορές μπόνους ή να ακυρώσετε εκ των προτέρων την ενεργή προσφορά; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια, όχι, δεν είχα επικοινωνήσει νωρίτερα. Ο Kassu είπε με συνέπεια ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο ασφαλείας και είναι κλειδωμένος
Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Graham, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Petronela
Γεια gjw1975,
Θα φροντίσω το παράπονό σας από τώρα και στο εξής και θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να το επιλύσω το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Kassu Casino να διευκρινίσει την κατάσταση και να αναφέρει τον λόγο για τον έλεγχο ασφαλείας του λογαριασμού παίκτη του gjw1975 και γιατί δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Kassu Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»
Γεια. Για να σχολιάσω, φαίνεται τώρα ότι ο λογαριασμός μου έχει καταργηθεί. Έχω ζητήσει την απόσυρση όπως προηγουμένως, οπότε θα επιβεβαιώσω μόλις ληφθεί. Σας ευχαριστώ
Γεια gjw1975,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση! Χαίρομαι που υπάρχουν καλά νέα. Παρακαλώ κρατήστε μας ταχυδρομημένους. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες.
Αγαπητέ gjw1975,
Έχετε λάβει την πληρωμή; Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας.
Ναι, η πληρωμή έχει πλέον ληφθεί. Ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστούμε, gjw1975, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι λάβατε τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
