Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο, λόγω του παιχνιδιού από περιορισμένη δικαιοδοσία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έπαιζα στο Καζίνο Karamba on line και κέρδισα 900,00 δολάρια. Βγήκα csh και με μπλόκαραν και με ενημέρωσαν ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω στην Αλμπέρτα του Καναδά
Γειά σου
Ξέχασα να σας πω ότι προηγουμένως έκανα μετρητά από περίπου 400,00 δολάρια χωρίς πρόβλημα. Μου ζήτησαν επίσης να ανεβάσω την τεκμηρίωσή μου και δεν μπορούσα στον ιστότοπο εκεί, έτσι τους έστειλα με email τον λογαριασμό φυσικού αερίου Epcore και την άδεια χειριστή μου. Δεν απάντησαν στα πολυάριθμα email μου.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα, Roxcy60.
Καταλαβαίνω καλά ότι παίζατε από την Αλμπέρτα του Καναδά από τη στιγμή που εγγραφήκατε στο καζίνο;
Ποιος ήταν ο λόγος που δεν μπορέσατε να υποβάλετε τα έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο μέχρι στιγμής στο email μου στο tomas@casino.guru ;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου
Πού βρίσκομαι λοιπόν όσον αφορά την απόκτηση των κερδών μου από τον Karamba. Τουλάχιστον θα μπορούσαν να επιστρέψουν τα 70 δολάρια που κατέθεσα. Εάν πρόκειται για χώρα περιορισμένης πρόσβασης, γιατί έχουν αναρτημένη την καναδική σημαία στον ιστότοπο.
Χαιρετισμοί
Arthur b****
Αγαπητέ Roxcy60,
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να σας ζητήσω ξανά επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.
Χωρίς τις πληροφορίες για το πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό λογαριασμού, δεν μπορούμε να βγάλουμε πρόωρα συμπεράσματα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Στείλτε τις πληροφορίες που ζήτησα στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γειά σου
Πήρες το email μου για την επικοινωνία με τον Καράμπα. Έχω μια ερώτηση εάν η alberta είναι περιορισμένη στο παιχνίδι, πώς και μου επέτρεψαν να εγγραφώ και να κάνω μια κατάθεση 70 δολαρίων και να παίξω μέχρι να κερδίσω 900,00 δολάρια.
Χαιρετισμοί
Άρθουρ Μπρουνέ
Δυστυχώς δεν έχω λάβει πληροφορίες από εσάς.
Μόλις σας έστειλα ένα email στην εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας. Παρακαλώ προσπαθήστε ξανά για να μου στείλετε τις πληροφορίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου
Έστειλα τις πληροφορίες στο email που παρείχατε.
Χαιρετισμοί
Άρθουρ ****
Ευχαριστώ πολύ, Roxcy60, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας parlayprivilege,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την περίπτωση και δεν βρήκα στους Όρους και τους όρους του καζίνο ότι οι παίκτες από την Αλμπέρτα του Καναδά απαγορεύεται να παίξουν στο καζίνο τους, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Karamba Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Karamba,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη; Δεν είναι ευπρόσδεκτοι παίκτες από την Αλμπέρτα του Καναδά στο καζίνο σας ή υπήρχαν άλλα προβλήματα με την επαλήθευση του παίκτη;
Γειά σου
Με άλλα λόγια, δεν θα δω το δικό μου με τράβηγμα από το καζίνο
Χαιρετισμοί
Άρθουρ Μπρουνέ
Αγαπητέ συνάδελφο προνόμιο,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το ThePOGG.com – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( Υποβολή καταγγελίας - Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (mga.org.mt) ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
