K9Win Casino VN - Η Παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της.

Αγαπητέ Hoabinh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC στο παρελθόν; Ήταν αυτό το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο ή έχετε λάβει πληρωμές πριν; Τέλος, έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα δικαιούστε τυχόν αναλήψεις. Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

"Το καζίνο ακυρώνει το αίτημά μου ανάληψης επανειλημμένα, όταν τους ρώτησα για αυτό, αρχικά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω περίπου 3,5 ώρες, καθώς το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για τη διαδικασία ανάληψης θα είναι διαθέσιμο μόνο στις 11:00 π.μ. (GMT +7 Μετά από 3,5 ώρες αναμονής, υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης 20 εκατομμυρίων vnd (πήρα τυχερός και κέρδισα 580 εκατομμύρια vietnam dong που είναι περίπου 20000 $ ΗΠΑ). Και πάλι, το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε από αυτούς χωρίς να αναφερθούν λόγοι.

Όταν επικοινωνήσω μαζί τους μέσω διαδικτυακής συνομιλίας, μου είπαν ότι πρέπει να ελέγξουν τα στοιχήματά μου για να μπορέσουν να αποδεσμεύσουν την πληρωμή. Αυτό με προβληματίζει, γιατί πρέπει να ελέγξουν το ιστορικό στοιχημάτων μου για να με πληρώσουν; δεν πειράζει, τους ρώτησα πόσο καιρό με περιμένουν, απλώς κλείνουν τη διαδικτυακή συνομιλία υποστήριξης χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Με απαγορεύουν ακόμη και να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω του συστήματος συνομιλίας υποστήριξης έχουν αναφέρει μια εφαρμογή κοινωνικής συνομιλίας τρίτου μέρους που ονομάζεται Zalo (εφαρμογή κοινωνικής συνομιλίας στο Βιετνάμ) ως ένας από τους προαιρετικούς τρόπους επικοινωνίας μαζί τους εκτός από την ηλεκτρονική υποστήριξη. Κατάφερα να επικοινωνήσω μαζί μου μέσω του Zalo, προτού προσδιορίσω τον εαυτό μου και σκοπό να επικοινωνήσω μαζί τους, έκανα μια γενική ερώτηση μέσω του Zalo σχετικά με το χρονοδιάγραμμα ανάληψης.

Η υποστήριξη που μου είπε είναι εντός 2 ωρών, αλλά συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Είπα στην υποστήριξη που έκανα αίτημα απόσυρσης, αλλά δεν έχει γίνει μετά από 6 ώρες και μου ζητήθηκε να δώσω το userid μου που έκανα. λίγο μετά, η υποστήριξη έκλεισε τη συνομιλία .. δοκίμασα πολλές φορές και συνεχίζουν να κλείνουν τη συνομιλία μου και τελικά με απαγόρευαν να επικοινωνήσω μαζί τους. "

Απλώς επαληθεύω αυτήν τη φορά μόνο. Πρέπει να τους στείλω φωτογραφία της ταυτότητάς μου, Η τραπεζική μου μεταφορά είναι τραπεζική, ο αριθμός τηλεφώνου μου. Το στέλνω ήδη

πριν από αυτό έχω αποσύρει με μικρό ποσό περίπου 700 $

Τα χρήματα που κέρδισα είναι χρήματα που τα στέλνω για να τα βάλω στο λογαριασμό μου. Χωρίς ενεργό μπόνους

τους είπα ότι έπαιζα όλη νύχτα χωρίς ύπνο μέχρι το μεσημέρι, δεν μπορούσα να θυμηθώ τις λεπτομέρειες των 3 τελευταίων στοιχημάτων μου. τους ρώτησα ότι υπάρχουν άλλες ερωτήσεις εκτός από αυτό, αλλά επέμειναν ότι πρέπει να απαντήσω σωστά στην ερώτηση για να αποδείξω ότι είμαι αυτός που παίζω χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό και όχι κάποιον άλλο. Επέμειναν ότι κάποιος άλλος παίζει τους λογαριασμούς μου. Τους ρώτησα πίσω, αν κάποιος άλλος παίζει τον λογαριασμό μου, θα μπορούσα απλώς να ρωτήσω το "άτομο" και να τους πω. Τους ζήτησα επίσης απόδειξη για να υποστηρίξει το ρητό τους και τους ρώτησα επίσης πού δήλωσαν ότι αυτή η απαίτηση απόσυρσης για να θυμηθούν τα τελευταία 3 στοιχήματα απαιτείται για οποιαδήποτε απόσυρση. Έμειναν σιωπηλοί για το κάλεσμα για λίγο μέχρι που κάποιος είπε

και πάλι "δεν θυμάστε τα τελευταία 3 στοιχήματα, οπότε ακυρώνουμε την επαλήθευσή σας". Αρνήθηκαν να δεχτούν οποιαδήποτε εξήγηση και δεν παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία για την κατηγορία τους.

Ευχαριστώ πολύ, Hoabinh, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Χομπίν.

Μπορείτε να διευκρινίσετε; Είστε πολίτης του Βιετνάμ και δεν είχατε ποτέ υπηκοότητα από τη Μαλαισία; Ξέρετε τίποτα περισσότερο για αυτήν την κατηγορία από το καζίνο, με έναν Μαλαισιανό που ισχυρίζεται ότι αυτός που έπαιξε;

είμαι Βιετναμέζος. Αλλά έχω αγόρι είναι η Μαλαισία. Ο λογαριασμός είναι ο λογαριασμός μου και είμαι το άτομο που παίζει αυτόν τον λογαριασμό.

Ακριβώς επειδή εκείνη την ημέρα δεν ξέρω πώς να τους βρω να πάρουν τα χρήματα που κερδίζω. Έτσι, είπα στο φίλο μου και ζήτησε να με βοηθήσει να μιλήσω με την εξυπηρέτηση πελατών της Μαλαισίας για να τους ζητήσω να βοηθήσουν. Ο φίλος μου ίσως σκέφτεται να πει ότι το Μαλάι θα βοηθήσει. Δεν θα νομίσω ότι το χρησιμοποιούν για να μην πληρώσουν χρήματα για μένα. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Σας ευχαριστώ πολύ

Και δεν μπορούν να αποδείξουν ότι παίζει ο φίλος μου. Με ρωτούν μέχρι 1 ερώτηση που δεν θυμάμαι και τότε λέω ότι δεν είμαι άτομο που παίζει αυτόν τον λογαριασμό. Ενώ έχω περισσότερο από μισή μέρα για να ρωτήσω τον φίλο μου την ερώτηση. Είναι μόνο επειδή δεν θέλουν να πληρώσουν και κάνω ό, τι μπορώ να κάνω για να κερδίσω χρήματα

Μίλησα με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω Skype. Δήλωσαν ότι δεν απαντήσατε σε όλες τις ερωτήσεις.

Τους ζήτησα μερικές λεπτομέρειες και τώρα περιμένω την αντίδρασή τους. Θα σας ενημερώσω πότε θα λάβω μερικές νέες πληροφορίες.

Μπορείτε να με βοηθήσετε να τους ρωτήσω ότι έχουν γράψει όταν αποσύρουν πρέπει να θυμούνται τα πάντα; Με ρωτούν μέχρι την ερώτηση που δεν μπορώ να θυμηθώ μετά από 1 ολόκληρο το βράδυ τους περιμένουν να απαντήσουν.

Αλλά μου ζητούν να στείλω ταυτότητα, τράπεζα, ... όλα αυτά αφού ζητήσω από τον φίλο μου να με βοηθήσει να προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το μεγάλο αφεντικό. Προτού ο φίλος μου μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της Μαλαισίας, το καζίνο αποκλείστηκε τη διεύθυνση IP του τηλεφώνου μου. Όλοι μπορούν να πουν ότι θέλουν απλώς να βρουν λόγους να μην πληρώνουν χρήματα μόνο για μένα

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω χρήματα που κερδίζω από αυτά, σας ευχαριστώ πολύ

Και παρακαλώ πιστέψτε με. ΤΟ ΜΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΠΟΛΛΑ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΘΑ ΘΥΜΟΥΝ ΜΟΝΟ 1 ΕΡΩΤΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΜΟΥ 3 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΧΩΡΙΣ Ή ΚΕΡΔΙΣΑ 1 ΜΕ 1.

Μετά από μια συνομιλία με έναν παίκτη και ένα καζίνο, αποφασίσαμε ότι χρειαζόμαστε τη βοήθεια του ρυθμιστή σε αυτήν την περίπτωση.

Αυτή η υπόθεση άνοιξε για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα και δεν βλέπουμε πια πρόοδο.

Η διήγηση:

Το καζίνο κατηγορεί τον παίκτη, αλλά χωρίς τις σχετικές αποδείξεις. Συνιστούμε στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από μια αρχή αδειοδότησης. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με την αρχή αδειοδότησης αλλά χωρίς επιτυχία. Ζητήσαμε από το καζίνο να επιβεβαιώσει την αρχή αδειοδότησης, αλλά κατέληξε σε αδιέξοδο.

Η θέση μας είναι αρκετά σαφής σε αυτήν την περίπτωση:

Ο παίκτης πρέπει πάντα να μπορεί να λαμβάνει βοήθεια από μια αρχή αδειοδότησης. Εδώ φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αποκαλύψει πληροφορίες σχετικά με την αρχή αδειοδότησης.

Επομένως, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε αυτήν την υπόθεση ως άλυτη με την υποκατηγορία "αβέβαιη περίπτωση κακής ρύθμισης".