Ο παίκτης από την Ινδία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τότε που υπέβαλε έγγραφα KYC τον Μάρτιο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έχουν λάβει κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαλήθευση.
Γεια, είμαι κανονικός παίκτης σε αυτήν την πλατφόρμα εδώ και 1 χρόνο, το όνομα χρήστη μου είναι -Pankaj407
, ήταν όλα εντάξει με τον λογαριασμό μου μέχρι που μου ζήτησε kyc, υπέβαλα όλα τα έγγραφά μου και χρειαζόμουν υποστήριξη, το έκανα τον Μάρτιο τώρα είναι ο Ιούνιος ο λογαριασμός μου δεν έχει ανοίξει ακόμα, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας στο τηλεγράφημα, τι είναι εφαρμογή συνεχώς βρίσκουμε την ίδια απάντηση ότι "παρακαλώ περιμένετε η ομάδα θα σας καλέσει για επαλήθευση", αλλά κανείς δεν μου τηλεφώνησε ούτε κάποιο email. Τους τηλεφώνησα αρκετές φορές, αλλά λένε πάντα το ίδιο. Έχω περίπου 166000 ₹ στον λογαριασμό μου, παρακαλώ βοηθήστε να πάρω τα κέρδη μου, βοηθήστε με εδώ , χρειάζομαι χρήματα, παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο.
Αγαπητέ pankajsutradhar052,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ακόμη και σήμερα, τους τηλεφώνησα, εξακολουθούν να λένε ότι η ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας και έκλεισε την κλήση απευθείας
Σας ευχαριστώ πολύ, pankajsutradhar052, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του K9Win Casino να μας αγνοεί στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε pankajsutradhar052 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το K9Win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας γκουρού του καζίνο, εύχομαι να λυθεί σύντομα.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της PAGCOR/Philippines Gaming ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) και να τους υποβάλετε ένα παράπονο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.c@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
