Οι προσπάθειες του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του έχουν παραβλεφθεί. Απορρίψαμε αυτήν την περίπτωση, επειδή ο παίκτης δεν ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο, κάτι που ήταν ο λόγος για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μέχρι να κλειδωθεί ο λογαριασμός. Επιπλέον, το καζίνο είχε ζωντανή συνομιλία 24/7, την οποία ο παίκτης δεν ενημέρωσε ποτέ για τον εθισμό του.
γεια
άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από λίγους μήνες. Έμεινα κατάθεση και έπαιξα για λίγο και μετά έστειλα mail για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Ακόμα ο λογαριασμός μου είναι ανοιχτός και δέχεται τις καταθέσεις μου. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να λάβω τις επιστροφές χρημάτων μου από το καζίνο. Ακόμη και οι παίκτες θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό που δεν κλείνουν αυτά τα αδίστακτα καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω τις επιστροφές των καταθέσεων μου από το καζίνο.
Αγαπητέ Anto1318,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
«6. Για πελάτες που θέλουν να θέσουν όρια στον τζόγο τους, προσφέρουμε μια εθελοντική υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τις δραστηριότητές σας στον τζόγο για μία από τις ακόλουθες περιόδους: 1 μήνα, 6 μήνες ή 1 έτος. Μόλις ο λογαριασμός σας αποκλειστεί από μόνος του, θα κλείσει μέχρι να παρέλθει η επιλεγμένη χρονική περίοδος. Μόλις λήξει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού, θα μπορείτε να ξαναρχίσετε τη χρήση οποιωνδήποτε Υπηρεσιών στον ιστότοπο.
7.Μπορείτε να ζητήσετε να αφαιρεθούν οι περιορισμοί από τον λογαριασμό σας πριν από τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού. Ωστόσο, η τελική απόφαση ανήκει στην Εταιρεία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο Λογαριασμό και πρέπει να αποδεχτείτε ότι η Εταιρεία δεν θα έχει καμία οικονομική ευθύνη και δεν θα λογοδοτήσει διαφορετικά εάν συνεχίσετε να παίζετε ή να χρησιμοποιείτε νέο Λογαριασμό με την Υπηρεσία με διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση."
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Παρακαλώ, προωθήστε μου επίσης όλες τις αποδείξεις κατάθεσης από καταθέσεις που έγιναν αφού ζητήσατε αυτοαποκλεισμό.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Anto1318. Δεν μου έχετε προωθήσει τις αποδείξεις κατάθεσης. Θα ήσουν τόσο ευγενικός και θα μου το/τους στείλεις; Με ενδιαφέρουν μόνο αυτά που έγιναν μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ Anto1318 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Anto1318.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητέ Anto1318,
Ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας πήρε κάποιο χρόνο.
Λυπάμαι που σας είχε προκαλέσει οποιαδήποτε ταλαιπωρία. Ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση
γεια
Μετά από επανειλημμένες δύο προσπάθειες ο λογαριασμός μου έκλεισε. Αλλά δεν θα χρειαζόταν τόσο πολύς χρόνος για να κλείσει ο λογαριασμός των παικτών. Ακόμη και ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά την υποβολή της καταγγελίας. Χρειάζομαι επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου γιατί είπα τον εθισμό μου πριν χάσω τις καταθέσεις. Είναι ευθύνη του χειριστή να κλείσει τον λογαριασμό παίκτη εντός 24 ωρών σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αντώνης.
Αγαπητέ Anto1318.
Παρακαλώ, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσο καιρό περιμένετε μέχρι το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Το έχετε ζητήσει μέσω της ζωντανής συνομιλίας ή του αιτήματός τους μέσω email;
γεια
Περίμενα δύο εβδομάδες να κλείσει ο λογαριασμός μου. Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου μέσω ταχυδρομείου.
Αγαπητέ JVSpin.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του παίκτη; Εάν είναι σωστό, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί χρειάστηκαν 2 εβδομάδες για να αποκλειστεί ο λογαριασμός του;
Έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες από την υπηρεσία υποστήριξης - ο παίκτης επικοινώνησε με τη συνομιλία υποστήριξης στις 28 Νοεμβρίου. Ο σύμβουλος προειδοποίησε από τη συνομιλία ότι ενδέχεται να υπάρχουν προβλήματα με την παράδοση των email από το hotmail και ζήτησε να αντικατασταθεί το email με το gmail.
Όμως το γράμμα δεν έφτασε ποτέ
γεια
Δεν προειδοποίησα ποτέ τίποτα από την υποστήριξή τους, ήταν ψέμα, γιατί να πρέπει να στείλω με gmail αν κάνω εγγραφή στο hotmail. Ζητήστε τους στοιχεία συνομιλίας σχετικά με την προειδοποίηση.
Αγαπητέ casinoguru
Δεν απάντησα στην υποστήριξη. Είμαι στην ευχάριστη θέση να αλλάξω την αλληλογραφία μου επειδή έφυγα από τη συνομιλία. Δεν το γνώριζα αυτό, πρέπει να μου στείλουν το mail για να αλλάξω τα προσωπικά στοιχεία. Αν είπα ναι στην υποστήριξη αφού μου ζήτησε να αλλάξω το mail, θα δεχτώ αλλά δεν είπα τίποτα.
Αγαπητέ Anto1318.
Έχετε ενημερώσει τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου σας κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας; Δεδομένου ότι υπήρχε ένα προφανές πρόβλημα με το email, το καζίνο έχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία 24/7, το έχετε δοκιμάσει μαζί τους;
γεια
τους είπα και στο live chat. Αλλά και πάλι ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε αφού έκανα μια καταγγελία εδώ.
Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές όπου δηλώσατε ξεκάθαρα ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο;
γεια
Έχω μόνο αποδείξεις αλληλογραφίας επειδή δεν υπήρχε επιλογή λήψης μεταγραφής συνομιλίας.
Αγαπητή ομάδα του JVSpin Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μας δώσετε τη συνομιλία του παίκτη με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σας; Τους έχει ενημερώσει για το πρόβλημά του;
Αγαπητέ casinoguru
ρίξτε μια ματιά στην ημερομηνία ιστορικού συνομιλίας 26.11.21, δεν ήταν πλήρης μεταγραφή. Κάτι κρύβουν στην κορυφή. Ήμουν εγγεγραμμένος με διεύθυνση hotmail κανένα πρόβλημα όταν προσπάθησα να στείλω το mail σε αυτούς είχαν πρόβλημα. Δεν μπορώ να το πιστέψω.
Αγαπητέ casinoguru
ρίξτε μια ματιά στην ημερομηνία ιστορικού συνομιλίας 26.11.21, δεν ήταν πλήρης μεταγραφή. Κάτι κρύβουν στην κορυφή. Ήμουν εγγεγραμμένος με διεύθυνση hotmail κανένα πρόβλημα όταν προσπάθησα να στείλω το mail σε αυτούς είχαν πρόβλημα. Δεν μπορώ να το πιστέψω.
Νωρίτερα στην ιστορία της συνομιλίας, ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και υποδείξατε ότι στείλατε ένα email. Ο ειδικός υποστήριξης σας απάντησε ότι υπάρχουν προβλήματα με το email σας και πρότεινε να δημιουργήσετε ένα email στο gmail
Αγαπητέ Anto1318.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο σας ενημέρωσε ότι μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με το email του Hotmail και δεν έχετε καταφέρει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό στη ζωντανή συνομιλία τους, αν και είναι 24/7, θεωρούμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ως αδικαιολόγητο.
Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ελέγξετε τα άρθρα μας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, επειδή τα περισσότερα από τα παράπονά σας αφορούν τον αυτο-αποκλεισμό.
Έχετε απόλυτο δικαίωμα να μην συμφωνήσετε με τη γνώμη μας, μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά, αν και φοβάμαι ότι η γνώμη τους θα ήταν η ίδια.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
