Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί.
Έκανα κατάθεση 20 BRL στο αναφερόμενο καζίνο με την πιστωτική μου κάρτα Mastercard στις 09/06/2021 το ποσό χρεώθηκε από το τιμολόγιό μου η συναλλαγή πήγε καλά, αλλά οι πιστώσεις μου δεν έπεσαν στον λογαριασμό τυχερού παιχνιδιού μου ήρθα σε επαφή με το εξπρές πληρωμής και αυτοί με πληροφόρησε ότι η πληρωμή εγκρίθηκε. Επικοινώνησα με τον ιστότοπο του καζίνο και έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσής μου, είπαν ότι θα διερευνήσουν την υπόθεση, αλλά έχουν περάσει 4 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.
Αγαπητέ Odair,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, το πρώτο πράγμα που συνιστούμε συνήθως είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε μια επίσημη δήλωση από τον πάροχο πληρωμών μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα σχετικά με την εταιρεία πληρωμών που ήρθαν σε επαφή μαζί μου μέσω ενός ιστότοπου παραπόνων.
Odair, σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε την απόδειξη κατάθεσης; Μπορείτε να το στείλετε στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Odair. Ας δώσουμε λοιπόν στο καζίνο τον χρόνο που χρειάζεται. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Παρακαλώ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.
Ευχαριστώ πολύ Odair για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια σου Οντέρ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Καληνύχτα ... Είναι αστείο, παραδέχονται το λάθος, αλλά δεν κάνουν τίποτα για να το λύσουν. Έχω χάσει την ελπίδα να επιστρέψω τα χρήματά μου. Γι 'αυτό τα παιδιά δεν παίζουν πια σε αυτό το καζίνο JV Spin επειδή δεν εκπληρώνουν αυτό που υπόσχονται.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μάντσα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Μάντσα.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ