Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί.
Έκανα κατάθεση 20 BRL στο αναφερόμενο καζίνο με την πιστωτική μου κάρτα Mastercard στις 09/06/2021 το ποσό χρεώθηκε από το τιμολόγιό μου η συναλλαγή πήγε καλά, αλλά οι πιστώσεις μου δεν έπεσαν στον λογαριασμό τυχερού παιχνιδιού μου ήρθα σε επαφή με το εξπρές πληρωμής και αυτοί με πληροφόρησε ότι η πληρωμή εγκρίθηκε. Επικοινώνησα με τον ιστότοπο του καζίνο και έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσής μου, είπαν ότι θα διερευνήσουν την υπόθεση, αλλά έχουν περάσει 4 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.
I made a deposit of 20 BRL at the mentioned casino with my Mastercard credit card on 09/06/2021 the amount was debited from my invoice the transaction went well but my credits did not fall into my gaming account I contacted the payment express and they informed me that the payment was approved. I contacted the casino website and sent all the proof of my deposit they said they would investigate the case but it's been 4 days and so far I haven't got it answer.
Fiz um depósito no valor de 20 BRL no casino mencionado com meu cartão de credito Mastercard no 09/06/2021 o valor foi debitado em minha fatura a transação ocorreu tudo certo só que meus creditos não cairam na minha conta de jogo entrei em contato com a espresa de pagamento e eles me informaram que o pagamento foi efetuado aprovado.Entrei em contato com o site do casino e enviei todos os comprovantes do meu deposito eles falaram que viriam a investigar o caso mas ja se passaram 4 dias e até agora não obtive resposta.
Αγαπητέ Odair,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις όπου μια κατάθεση δεν πιστώθηκε ποτέ στο λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, το πρώτο πράγμα που συνιστούμε συνήθως είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών. Εφόσον το έχετε ήδη κάνει, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε μια επίσημη δήλωση από τον πάροχο πληρωμών μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Odair,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me an official statement from the payment provider together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Καλημέρα σχετικά με την εταιρεία πληρωμών που ήρθαν σε επαφή μαζί μου μέσω ενός ιστότοπου παραπόνων.
Good morning about the payment company they only contacted me through a complaints website.
Bom dia sobre a empresa de pagamento eles entraram em contato comigo somente através de um site de reclamações.
Odair, σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε την απόδειξη κατάθεσης; Μπορείτε να το στείλετε στο kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Odair, thank you for your reply and email. Would you be so kind and forward me the deposit receipt? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Σας ευχαριστούμε για το email σας, Odair. Ας δώσουμε λοιπόν στο καζίνο τον χρόνο που χρειάζεται. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες και εάν δεν υπάρχει ανάπτυξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα παρέμβουμε. Παρακαλώ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.
Thank you for your email, Odair. So let's give the casino the time it needs. I will set the timer for additional 10 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Please, keep us updated and let us know in case there is anything new.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ Odair για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Odair for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Οντέρ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Odair.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Καληνύχτα ... Είναι αστείο, παραδέχονται το λάθος, αλλά δεν κάνουν τίποτα για να το λύσουν. Έχω χάσει την ελπίδα να επιστρέψω τα χρήματά μου. Γι 'αυτό τα παιδιά δεν παίζουν πια σε αυτό το καζίνο JV Spin επειδή δεν εκπληρώνουν αυτό που υπόσχονται.
Good night... It's really a joke, they admit the mistake but they don't do anything to solve it. I've lost hope of getting my money back. So guys don't play anymore in this JV Spin casino because they don't fulfill what they promise.
Boa noite...É brincadeira mesmo,eles admitem o erro mais não fazem nada para resolver.Ja perdi as esperanças de haver meu dinheiro de volta.Entao pessoal não joguem mais nesse casino JV Spin porque eles não cumprem oque prometem.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητή Μάντσα.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Mancha.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να φτάσουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Μάντσα.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Γιόζεφ
Dear Mancha.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.