Ο παίκτης από τη Χιλή δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μη ολοκληρωμένου KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγράφηκα στο καζίνο justspin.com στο οποίο μου έδωσαν μπόνους, έπαιξα το αντίστοιχο rollover και μου ζήτησαν να κάνω κατάθεση, στην οποία κατά την κατάθεση εμφανίζεται με αμφίβολο όνομα
Στη συνέχεια μου ζήτησαν τα έγγραφά μου για να κάνουν την απόσυρση αλλά όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν απορρίπτονται για διαφορετικούς λόγους
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη για περισσότερους από 2 μήνες και όλα τα έγγραφα, είτε από την τράπεζά μου είτε από δήμους και αρχές δεν είναι απαραίτητα για να γίνουν δεκτά
Απλώς δεν δέχονται τα έγγραφα γιατί δεν θέλουν να πληρώσουν
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μερικές φορές μπορεί να είναι λίγο πιο χρονοβόρο ή δύσκολο να επαληθευτεί η ταυτότητα του παίκτη.
Το καζίνο όρισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Mario,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.