JustSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας για ένα θέμα που αφορά τον λογαριασμό μου σε μια πλατφόρμα καζίνο που λειτουργεί από τον Όμιλο Pressenter.

Πρόσφατα, έλαβα ένα μήνυμα από έναν φιλανδόφωνο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου, μαζί με αρκετούς άλλους στον ίδιο όμιλο καζίνο, είχε κλείσει και οι καταθέσεις μου κατασχέθηκαν. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση ή διευκρίνιση σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Τα εν λόγω καζίνο είναι τα 21.com, JustSpin, XLBet, CasinoFest και RapidCasino. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν γνωρίζω τα ακριβή χρηματικά ποσά που είχα σε κάθε καζίνο, αλλά συνολικά είναι περίπου 10.000 ευρώ. Έλαβα μόνο ένα email από την υποστήριξη του 21.com, το οποίο με ενημέρωσε ότι όλα τα καζίνο είχαν αποκλειστεί και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.

Είμαι μπερδεμένος γιατί συνέβη αυτό και γιατί τα καζίνο αποφάσισαν να κατάσχουν τα χρήματά μου. Διεξάγουν μια καμπάνια δωρεάν περιστροφής κάθε πρωί τον τελευταίο μήνα περίπου, και έχω συμμετάσχει σε αυτό. Αυτή η καμπάνια είναι επίσης ο λόγος που είχα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου, καθώς έκανα πολλαπλές καταθέσεις τον τελευταίο μήνα.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να επιχειρήσω να αποκτήσω τα ακριβή ποσά μέσω ενός αιτήματος GDPR, αλλά μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος. Εν τω μεταξύ, θα εκτιμούσα πολύ κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε για να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτιμιση,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε όταν παίζετε - κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια κ.λπ.; Πότε ακριβώς έκλεισαν τον λογαριασμό σας στο Justspin Casino; Ζητήσατε ήδη τα δεδομένα GDPR από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε σχετικά με το πρόβλημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, συμπεριλαμβανομένων των διάφορων κουλοχέρηδων όπου έλαβα δωρεάν περιστροφές. Οι λογαριασμοί μου έκλεισαν στις 14 αυτού του μήνα. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία τους, απλώς δήλωσαν ότι δεν ήταν πρόθυμοι να συζητήσουν περαιτέρω το θέμα. Έστειλα επίσης δύο email την περασμένη εβδομάδα, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία σωστή απάντηση από αυτούς.

Όσο για την πρότασή σας σχετικά με το αίτημα για τα δεδομένα GDPR, δεν το έχω κάνει ακόμα. Πρέπει να προχωρήσω σε αυτό το βήμα;

Εκτιμώ την καθοδήγησή σας και προσβλέπω στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Νομίζω ότι δεν είναι απαραίτητο να το κάνουμε ακόμα. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου rxsse,

Είμαι πάλι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Όπως έχω αναφέρει σε άλλες περιπτώσεις για αυτά τα καζίνο ομάδας καζίνο, έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Justspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Justspin Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια σου rxsse,

Είμαι πάλι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Όπως έχω αναφέρει σε άλλες περιπτώσεις για αυτά τα καζίνο ομάδας καζίνο, έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Justspin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Justspin Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια @rxsse

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό!

Ζητήσαμε από το αρμόδιο τμήμα ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Εξοδος

Αγαπητέ rxsse,

Για να ξέρετε, ακόμα περιμένω τα στοιχεία από το καζίνο, για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Αγαπητή Sally / Justspin Casino,

Γνωρίζω ότι η συλλογή όλων των σχετικών πληροφοριών απαιτεί λίγο χρόνο, αλλά πότε μπορώ να περιμένω πληροφορίες από το τμήμα ασφαλείας σας;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ rxsse,

Μετά από μερικές εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αναγνωρίζουμε ότι η έρευνα μπορεί να σταματήσει λόγω της εμπλοκής πολλών καζίνο και παικτών και, ως εκ τούτου, συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης. Ως πιθανή λύση, προτείνουμε να απευθυνθείτε στο eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο, υποβάλλοντας το αίτημά σας εδώ.

Η ADR είναι μια δωρεάν υπηρεσία και η απόφαση που λήφθηκε από τον ορισθέντα φορέα ΕΕΔ θα θεωρηθεί οριστική τόσο από την Εταιρεία όσο και από εσάς, με την επιφύλαξη της πλήρους εκπροσώπησης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Μπορείτε να υποβάλετε μια φόρμα αξιώσεων στη διεύθυνση https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε email στο eCOGRA με λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας στο complaints@ecogra.org .

Παρακαλούμε αναφερθείτε σε αυτό το παράπονο ως σημείο αναφοράς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια κατά την υποβολή της επίσημης καταγγελίας και κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και την καθοδήγησή σας σε αυτό το θέμα. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη κάνει τα προτεινόμενα βήματα και υπέβαλα το παράπονό μου στην eCOGRA μέσω email. Καθώς η κατάσταση δεν έχει προχωρήσει, σκέφτομαι να ζητήσω νομική βοήθεια συμβουλευόμενος έναν δικηγόρο για να με βοηθήσει να εξερευνήσω περαιτέρω αυτήν την κατάσταση.

Υπό το πρίσμα των επιπλοκών που προκύπτουν

από πολλά καζίνο και παίκτες που συμμετέχουν, πιστεύω ότι μπορεί να είναι καλό

ιδέα να εκδοθεί μια προειδοποίηση σε όλα τα εν λόγω καζίνο. Αυτή η ενέργεια θα μπορούσε να βοηθήσει

στην πρόληψη παρόμοιων προβλημάτων στο μέλλον και στη διασφάλιση ότι οι παίκτες είναι ενήμεροι

πιθανών προκλήσεων κατά την αντιμετώπιση αυτών των εγκαταστάσεων.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας και θα συνεχίσω

ενημερώσατε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις στο θέμα αυτό. Αν έχεις κανένα

πρόσθετες συμβουλές ή πόροι που θα μπορούσαν να με βοηθήσουν, μη διστάσετε

μοιραστείτε τα.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αν και είμαστε σε επικοινωνία με το καζίνο, δεν έχει σημειωθεί πραγματική πρόοδος σχετικά με αυτήν την υπόθεση, γι' αυτό η μόνη δυνατή συμβουλή είναι να υποβάλετε μια καταγγελία στην eCORGA, την οποία έχετε ήδη κάνει. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο ζήτημά σας, αλλά υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούν να γίνουν από την πλευρά μας. Θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως Αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής και αργότερα θα προσαρμόσουμε την ταξινόμηση αυτής της υπόθεσης με βάση την επίσημη απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για οτιδήποτε άλλο στο michal.k@casino.guru και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω.

Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Αγαπητέ rxsse,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την eCOGRA ή την MGA, σας παρακαλούμε να μας στείλετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση michal.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Αγαπητέ/-ή rxsse,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Έχουν περάσει έξι μήνες από την αρχική μου προσπάθεια να επικοινωνήσω με την eCOGRA και, δυστυχώς, δεν έλαβα καμία απάντηση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στη συνέχεια, αποφάσισα να υποβάλω ξανά την καταγγελία μου μόλις πριν από ένα μήνα. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι χθες, έλαβα επικοινωνία από την υποστήριξη της 21.com, η οποία ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία προκειμένου να διευκολυνθεί η επίλυση του θέματος.

Μετά την έγκαιρη παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, έλαβα με επιτυχία τα εκκρεμή κεφάλαια από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο. Από τη δική μου οπτική γωνία, αυτή η υπόθεση θεωρείται πλέον κλειστή.

Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να εξεταστεί ο τρόπος με τον οποίο τα καζίνο χειρίστηκαν αυτήν την κατάσταση. Εξακολουθώ να διατηρώ επιφυλάξεις για τον τρόπο με τον οποίο διεξήχθη η όλη διαδικασία, τον οποίο θεωρώ πολύ ύποπτο.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα

Με εκτιμιση,

Rxsse

Αγαπητέ rxsse,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαιρόμαστε που λάβατε τα κέρδη σας στο τέλος. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru