Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το JustBit.io, το οποίο φέρεται να λειτουργεί παράνομα στη χώρα του. Αφού συμφωνήθηκε για ένα ποσό επιστροφής χρημάτων 1.974,16 EUR, το νομικό τμήμα του καζίνο δεν έχει παράσχει ενημερώσεις παρά τις πολλαπλές έρευνες και οι προσπάθειες επικοινωνίας μέσω email και ζωντανής συνομιλίας αγνοούνται.
Στις 2 Σεπτεμβρίου ξεκίνησα την υπόθεσή μου με τον διευθυντή VIP μου δηλώνοντας ότι το JustBit.io απαγορεύεται να λειτουργεί στην Ολλανδία, ωστόσο συνεχίζει να διαφημίζεται ως ελεγχόμενο και αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο. Η κατάθεση και το παιχνίδι σε αυτόν τον ιστότοπο είναι παράνομη και μετά από επαλήθευση με τις αρχές τζόγου, έμαθα ότι η JustBit παρέχει παράνομα παιχνίδια σε κατοίκους της Ολλανδίας.
Μετά από εβδομάδες που ζήτησα ενημερώσεις για την υπόθεσή μου, στις 17 Οκτωβρίου το JustBit.io συμφώνησε σε ένα ποσό επιστροφής χρημάτων ύψους 1 974,16 EUR.
Στις 18 Οκτωβρίου μου είπαν το εξής: "Το νομικό μας τμήμα έχει ήδη ξεκινήσει τη σύνταξη της συμφωνίας. Μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί."
Αφού στέλνω τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον διαχειριστή VIP για ενημερώσεις, έλαβα το ίδιο "Έχω μεταφέρει το αίτημά σας στο κατάλληλο τμήμα, επομένως σας παρακαλώ να περιμένετε μια απάντηση μέσω email σχετικά με την υπόθεσή σας."
Τώρα (από τις 12 Νοεμβρίου), τα email μου αγνοούνται εντελώς χωρίς καμία απάντηση, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης και της σύμβασης συμφωνίας.
Για να μάθω αν αυτό έγινε επίτηδες, αποφάσισα να ξεκινήσω μια ζωντανή συνομιλία μέσω του ιστότοπου για να έρθω σε επαφή με τον υπεύθυνο VIP εκεί. Την πρώτη φορά, ο διευθυντής VIP μου είπε να στείλω ένα email, κάτι που το έχω κάνει ήδη αρκετές φορές. Προτού μπορέσω να απαντήσω με την ανησυχία μου για το γιατί τα email μου αγνοούνται, ο διαχειριστής VIP έκλεισε τη συνομιλία. Τη δεύτερη φορά που ρώτησα γιατί τα email μου αγνοούνται, η συνομιλία έκλεισε αμέσως χωρίς ούτε μια απάντηση. Τώρα, είμαι σε μια ατελείωτη ουρά (παρόλο που είμαι νούμερο 1 στην ουρά).
Τι κάνω σε αυτό το σημείο για να λυθούν όλα αυτά;
Γεια σου fmsakira,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Justbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι εάν οι κανόνες του καζίνο δεν περιορίζουν μια συγκεκριμένη χώρα από την εγγραφή, μπορείτε να παίξετε εκεί. Επίσης, είναι ευθύνη του παίκτη να μάθει αυτές τις πληροφορίες πριν εγγραφεί σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο και δεν αποτελεί δικαιολογία για να ανακαλύψετε αργότερα ότι δεν έπρεπε να παίξετε εκεί. Επομένως, εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο εάν θα πληρώσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή όχι.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Νομίζω ότι έκανα εγγραφή γύρω στο Μάιο/Ιούνιο.
Δεν έλαβα ποτέ καμία απόσυρση από αυτούς.
Η τελευταία φορά που απάντησαν (που ήταν η ίδια βασική απάντηση αντιγραφής + επικόλλησης) ήταν στις 12 Νοεμβρίου.
Γεια σου fmsakira,
Συνήθως δεν χειριζόμαστε περιπτώσεις όπως αυτή, καθώς είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει τους όρους και να επαληθεύσει τη διαθεσιμότητα ενός καζίνο στη συγκεκριμένη χώρα του.
Ωστόσο, καθώς το καζίνο σας έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους εκ μέρους σας.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου fmsakira,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick, γενικά δεν διαχειριζόμαστε καταστάσεις αυτού του είδους, καθώς είναι καθήκον του παίκτη να ελέγξει τους όρους και να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα του καζίνο στην αντίστοιχη χώρα του. Ωστόσο, δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο έχει προσφέρει επιστροφή χρημάτων, αναμένεται από αυτούς να τηρήσουν αυτή τη δέσμευση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Justbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Justbit Casino,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της συμφωνημένης επιστροφής χρημάτων για τον παίκτη. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένοι παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να τους στείλετε σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του πρόσφατου αιτήματός σας. Η καθυστέρηση οφείλεται στον υψηλό φόρτο εργασίας στο Νομικό μας Τμήμα και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα υποβλήθηκε συμφωνία διακανονισμού και έκτοτε υπογράφηκε. Αυτή τη στιγμή, το αρμόδιο τμήμα μας διενεργεί τον απαραίτητο έλεγχο της γνησιότητας της υπογραφής στη συμφωνία. Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και τα ρυθμιστικά μας πρότυπα.
Ζητούμε τη συνεχή υπομονή σας καθώς ολοκληρώνουμε αυτή τη διαδικασία. Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να ολοκληρώσει αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Θα σας παρέχουμε ενημερώσεις αμέσως μόλις γίνουν διαθέσιμες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Justbit
Αν και εκτιμώ ότι μου έστειλαν τελικά τη συμφωνία (που υπέγραψα επίσης αμέσως), δεν είναι ακόμα σαφές πότε θα λάβω το ποσό. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες, ωστόσο θα εκτιμούσα αν υπάρχει κατά προσέγγιση χρόνος ολοκλήρωσης αυτής της διαδικασίας.
Σας ευχαριστώ!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
