Justbit Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Στις 2 Σεπτεμβρίου ξεκίνησα την υπόθεσή μου με τον διευθυντή VIP μου δηλώνοντας ότι το JustBit.io απαγορεύεται να λειτουργεί στην Ολλανδία, ωστόσο συνεχίζει να διαφημίζεται ως ελεγχόμενο και αδειοδοτημένο διαδικτυακό καζίνο. Η κατάθεση και το παιχνίδι σε αυτόν τον ιστότοπο είναι παράνομη και μετά από επαλήθευση με τις αρχές τζόγου, έμαθα ότι η JustBit παρέχει παράνομα παιχνίδια σε κατοίκους της Ολλανδίας.

Μετά από εβδομάδες που ζήτησα ενημερώσεις για την υπόθεσή μου, στις 17 Οκτωβρίου το JustBit.io συμφώνησε σε ένα ποσό επιστροφής χρημάτων ύψους 1 974,16 EUR.

Στις 18 Οκτωβρίου μου είπαν το εξής: "Το νομικό μας τμήμα έχει ήδη ξεκινήσει τη σύνταξη της συμφωνίας. Μπορεί να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί."

Αφού στέλνω τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον διαχειριστή VIP για ενημερώσεις, έλαβα το ίδιο "Έχω μεταφέρει το αίτημά σας στο κατάλληλο τμήμα, επομένως σας παρακαλώ να περιμένετε μια απάντηση μέσω email σχετικά με την υπόθεσή σας."

Τώρα (από τις 12 Νοεμβρίου), τα email μου αγνοούνται εντελώς χωρίς καμία απάντηση, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης και της σύμβασης συμφωνίας.

Για να μάθω αν αυτό έγινε επίτηδες, αποφάσισα να ξεκινήσω μια ζωντανή συνομιλία μέσω του ιστότοπου για να έρθω σε επαφή με τον υπεύθυνο VIP εκεί. Την πρώτη φορά, ο διευθυντής VIP μου είπε να στείλω ένα email, κάτι που το έχω κάνει ήδη αρκετές φορές. Προτού μπορέσω να απαντήσω με την ανησυχία μου για το γιατί τα email μου αγνοούνται, ο διαχειριστής VIP έκλεισε τη συνομιλία. Τη δεύτερη φορά που ρώτησα γιατί τα email μου αγνοούνται, η συνομιλία έκλεισε αμέσως χωρίς ούτε μια απάντηση. Τώρα, είμαι σε μια ατελείωτη ουρά (παρόλο που είμαι νούμερο 1 στην ουρά).

Τι κάνω σε αυτό το σημείο για να λυθούν όλα αυτά;

Γεια σου fmsakira,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Justbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;
• Λάβατε ποτέ κάποια ανάληψη από αυτούς;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι εάν οι κανόνες του καζίνο δεν περιορίζουν μια συγκεκριμένη χώρα από την εγγραφή, μπορείτε να παίξετε εκεί. Επίσης, είναι ευθύνη του παίκτη να μάθει αυτές τις πληροφορίες πριν εγγραφεί σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο και δεν αποτελεί δικαιολογία για να ανακαλύψετε αργότερα ότι δεν έπρεπε να παίξετε εκεί. Επομένως, εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο εάν θα πληρώσει οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή όχι.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Νομίζω ότι έκανα εγγραφή γύρω στο Μάιο/Ιούνιο.

Δεν έλαβα ποτέ καμία απόσυρση από αυτούς.

Η τελευταία φορά που απάντησαν (που ήταν η ίδια βασική απάντηση αντιγραφής + επικόλλησης) ήταν στις 12 Νοεμβρίου.

Γεια σου fmsakira,

Συνήθως δεν χειριζόμαστε περιπτώσεις όπως αυτή, καθώς είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει τους όρους και να επαληθεύσει τη διαθεσιμότητα ενός καζίνο στη συγκεκριμένη χώρα του.

Ωστόσο, καθώς το καζίνο σας έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους εκ μέρους σας.

Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου fmsakira,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα την περίπτωσή σας και όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου Nick, γενικά δεν διαχειριζόμαστε καταστάσεις αυτού του είδους, καθώς είναι καθήκον του παίκτη να ελέγξει τους όρους και να επιβεβαιώσει τη διαθεσιμότητα του καζίνο στην αντίστοιχη χώρα του. Ωστόσο, δεδομένου ότι η ομάδα του καζίνο έχει προσφέρει επιστροφή χρημάτων, αναμένεται από αυτούς να τηρήσουν αυτή τη δέσμευση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Justbit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Justbit Casino,

Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της συμφωνημένης επιστροφής χρημάτων για τον παίκτη. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένοι παράγοντες που συμβάλλουν σε αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να τους στείλετε σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επεξεργασία του πρόσφατου αιτήματός σας. Η καθυστέρηση οφείλεται στον υψηλό φόρτο εργασίας στο Νομικό μας Τμήμα και λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι πρόσφατα υποβλήθηκε συμφωνία διακανονισμού και έκτοτε υπογράφηκε. Αυτή τη στιγμή, το αρμόδιο τμήμα μας διενεργεί τον απαραίτητο έλεγχο της γνησιότητας της υπογραφής στη συμφωνία. Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και τα ρυθμιστικά μας πρότυπα.

Ζητούμε τη συνεχή υπομονή σας καθώς ολοκληρώνουμε αυτή τη διαδικασία. Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να ολοκληρώσει αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Θα σας παρέχουμε ενημερώσεις αμέσως μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Justbit

Αν και εκτιμώ ότι μου έστειλαν τελικά τη συμφωνία (που υπέγραψα επίσης αμέσως), δεν είναι ακόμα σαφές πότε θα λάβω το ποσό. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικές εβδομάδες, ωστόσο θα εκτιμούσα αν υπάρχει κατά προσέγγιση χρόνος ολοκλήρωσης αυτής της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Justbit Casino,

Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τα παραπάνω;

Γεια σου! Θέλω να προσθέσω ότι ο διαχειριστής VIP του JustBit σταμάτησε για άλλη μια φορά να απαντά στα email μου. Έχω λάβει αρκετές παρόμοιες: "Συνήθως, επεξεργάζεται γρήγορα, ωστόσο, μερικές φορές, χρειάζεται λίγο περισσότερο χρόνο. Σας παρακαλώ να περιμένετε" πριν στις ερωτήσεις μου σχετικά με μια ενημέρωση.

Θα ήθελα να δώσω στο JustBit λίγο περισσότερο χρόνο λόγω της εορταστικής περιόδου, ωστόσο θέλω να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, καθώς αυτή η διαδικασία έχει πάρει αρκετούς μήνες τώρα.

Αγαπητέ fmsakira,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη νέα από το καζίνο σχετικά με τις πρόσφατες έρευνες μου. Έχουν έρθει σε επαφή μαζί σας ή, ιδανικά, έχετε λάβει τη συμφωνημένη επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητέ fmsakira,

Κατανοούμε την ανησυχία σας και ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Επί του παρόντος, αντιμετωπίζουμε ορισμένα απρόβλεπτα ζητήματα που έχουν επηρεάσει την ικανότητά μας να επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές χρημάτων αμέσως. Αυτά τα ζητήματα περιλαμβάνουν τη συντήρηση του συστήματος και τις ενημερώσεις που διαρκούν περισσότερο από το αναμενόμενο, καθώς και μεγαλύτερους από τον συνηθισμένο όγκο συναλλαγών, που προκαλούν ορισμένες καθυστερήσεις. Να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας εργάζεται όλο το εικοσιτετράωρο για να επιλύσει αυτά τα ζητήματα και να διασφαλίσει ότι όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και θα σας παρέχουμε ενημερώσεις μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Justbit

Ευχαριστώ για την απάντηση, αλλά πότε μπορώ να περιμένω την επιστροφή χρημάτων περίπου; Δεν μπορώ να φανταστώ τη συντήρηση και τις ενημερώσεις συστήματος να διαρκούν τόσο πολύ.

Εκτιμώ όμως την απάντηση.

Αγαπητέ fmsakira,

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση. Οι συνεργάτες μας για την επεξεργασία πληρωμών αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Είμαστε σε συνεχή επικοινωνία μαζί τους για να επισπεύσουμε αυτή τη διαδικασία. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα το συντομότερο δυνατό. Θα σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων σας και θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία. Θέλουμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι η ταχύτητα επίλυσης αυτών των ζητημάτων είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Justbit

Το ερώτημα είναι πότε θα περιμένω την επιστροφή χρημάτων;

Αγαπητέ fmsakira,

Το αίτημά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία. Κατανοούμε ότι είναι σημαντικό για εσάς να λάβετε απάντηση το συντομότερο δυνατό και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξουν νέα.

Δεν μπορούμε να δώσουμε ακόμη ακριβή χρόνο απόκρισης, καθώς ορισμένες διαδικασίες είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Το αίτημά σας βρίσκεται στην ουρά και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας παρέχουμε πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας! Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Καζίνο Justbit

Αγαπητέ/-ή fmsakira,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θέλω να μάθω *πότε* θα λάβω την επιστροφή χρημάτων. Περίμενα μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει ένα εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα.

Πόσο καιρό θα πάρει αυτό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ fmsakira,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία ή σχετικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το υπό εξέταση ζήτημα. Έχουν περάσει πάνω από τρεις μήνες από τότε που συμπεριέλαβα το καζίνο σε αυτήν τη συζήτηση, κάτι που υπερβαίνει σημαντικά τους τυπικούς χρόνους επεξεργασίας παραπόνων. Κατά συνέπεια, παρά την απροθυμία μου, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να αντιμετωπίζουμε αυτό το παράπονο και πρέπει να το χαρακτηρίσουμε ως «ανεπίλυτο». Αυτή η απόφαση θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπό συνήθεις συνθήκες, θα σας συμβούλευα να υποβάλετε καταγγελία σε έναν ρυθμιστικό φορέα. Ωστόσο, φαίνεται ότι το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια. Επομένως, ο μόνος τρόπος δράσης είναι να περιμένετε επαφή από το καζίνο ή την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να μου παράσχετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο michal.k@casino.guru . Μακάρι να μπορούσα να παράσχω περισσότερη βοήθεια και ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε παρόμοιο πρόβλημα στο μέλλον.

Το καζίνο έχει την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο και να το επιλύσει ανά πάσα στιγμή, και ειλικρινά ελπίζω ότι θα εκμεταλλευτεί αυτή την ευκαιρία σύντομα.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο.