Ευχαριστώ για την απάντηση sofokli92. Επιτρέψτε μου λοιπόν να συνοψίσω όλα όσα δημοσιεύσατε εδώ. Πρώτον, δεν βλέπω κανένα email που στείλατε στο καζίνο, στο οποίο δηλώνετε ξεκάθαρα ότι θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας επειδή έχετε εθισμό στον τζόγο. Το να λέτε ότι πρέπει να ξεκουραστείτε δεν ισοδυναμεί με ξεκάθαρη έκφραση προβλημάτων τζόγου . Επομένως, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το άνοιγμα του λογαριασμού σας, αφού επιβεβαιώσετε στο αίτημα εκ νέου ανοίγματος ότι έχετε τον πλήρη έλεγχο του τζόγου σας.
Δεύτερον, τη μία φορά που ενημερώσατε το καζίνο ότι μπορεί να έχετε προβλήματα με τον τζόγο, ήταν μέσω αυτού που υποθέτω ότι ήταν ένα μήνυμα WhatsApp, το οποίο δυστυχώς δεν ακολουθεί τις οδηγίες του καζίνο, το οποίο λέει ξεκάθαρα ότι πρέπει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό μέσω email .
Ζητώ συγγνώμη, αλλά φοβάμαι ότι με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Εάν δεν έχετε αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο οποίο αναφέρετε ξεκάθαρα το πρόβλημα με τον τζόγο ως τον λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό που εστάλη μέσω email όπως προτείνεται από το καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων.
Μπορώ να σας προτείνω να στείλετε ένα νέο αίτημα αυτο-αποκλεισμού μόνο εάν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή. Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα xxx xxx,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός/πρόβλημα στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».
Στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@justbit.io και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, sofokli92. So let me summarize everything you posted here. First, I do not see any emails you sent to the casino, in which you clearly state that you want to close your account permanently because you have a gambling addiction. Saying that you need to take a rest is not equal to clearly expressing gambling problems. Therefore we cannot penalize the casino for reopening your account after you confirmed in the reopen request that you have complete control over your gambling.
Secondly, the one time you informed the casino that you might have gambling problems, it was via what I assume was a WhatsApp message, which unfortunately, doesn't follow the casino's instructions, which clearly says you need to request self-exclusion via email.
I apologize, but I am afraid that based on the information you provided so far, there is not much we can do. If you do not have a self-exclusion request in which you clearly state the gambling problem as the reason for the self-exclusion sent via email as suggested by the casino, we are not in a position to ask for any refunds.
I can only recommend that you send a new self-exclusion request if you currently have access to your account. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction/problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@justbit.io, and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Αυτόματη μετάφραση: