Justbit Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε.

Έχω ζητήσει έναν μόνιμο, μη αναστρέψιμο αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο και είπαν ότι το έκαναν. Ωστόσο, όταν λίγες μέρες αργότερα ήμουν σε αδύναμη στιγμή και ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, τον άνοιξαν αμέσως. Πώς προστατεύει αυτό τον παίκτη που είχε ζητήσει μόνιμο αποκλεισμό; Αυτό είναι ένα πολύ άδικο παιχνίδι από το καζίνο και δείχνει ότι θέλουν να εκμεταλλευτούν την αδυναμία ενός παίκτη.

Γεια σου alex7,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Justbit Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και για ποιο λόγο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ίδιο αίτημα που στείλατε στο καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Πρώτα ζήτησα μόνιμο μπλοκ στις 20 Ιανουαρίου και μετά ξανά στις 26 Ιανουαρίου. Ανέφερα ότι έχανα και χρόνο και χρήμα, ως εκ τούτου ήθελα να μπλοκάρω τον εαυτό μου. Μετά από κάποιες προσπάθειες από την πλευρά τους να με πείσουν να μην μπλοκάρω τον λογαριασμό μου, τελικά είπαν ότι το έκαναν. Αλλά όταν είχα την επιθυμία να παίξω ξανά στις 30 Ιανουαρίου, άνοιξαν τον λογαριασμό μου αμέσως, μέσα στην επόμενη ώρα.

Μίλησα μαζί τους τελευταία πριν από λίγες ώρες, προσπαθώντας να τους αντιμετωπίσω για το πώς με αντιμετώπισαν και το υπεύθυνο gaming γενικότερα. Ωστόσο, η απάντησή τους ήταν ότι αντιμετωπίζουν την επιθυμία μου να παίξω, επομένως δεν είναι δικό τους πρόβλημα, το οποίο βρίσκω τουλάχιστον ανήθικο σήμερα.

Σας έστειλα το νήμα ema που ζητήσατε.

Γεια σου alex7,

Δυστυχώς, με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται, στην πραγματικότητα δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μόνο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Κατανοήστε ότι εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε, πρέπει να το αναφέρετε απευθείας ή να αναφέρετε εθισμό στα τυχερά παιχνίδια/προβλήματα τζόγου.

Εφόσον δεν αναφέρετε κανένα από αυτά, είναι απλώς ένα κλείσιμο λογαριασμού το οποίο είναι ως επί το πλείστον αναστρέψιμο επικοινωνώντας απλώς με την υποστήριξη του καζίνο - που είναι αυτή τη στιγμή η περίπτωσή σας.

Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας, πρέπει να κάνετε όπως περιγράφεται παραπάνω, αλλά ως την τρέχουσα κατάστασή σας, το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό και δεν υπάρχει σχεδόν τρόπος να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Εντάξει, για να δούμε. Επιβεβαιώνετε ότι κανένα από αυτά τα μηνύματα δεν θεωρείται αίτημα εξαίρεσης;

Εγώ: Ωστόσο, ξοδεύω πάρα πολύ χρόνο σε αυτό, οπότε θα ήθελα να αποκλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ για την κατανόηση!

Αυτοί: Σε καταλαβαίνω απόλυτα. Ωστόσο, δεν χρειάζεται να βιαστείτε τον λογαριασμό σας, επειδή μπορείτε να ελέγξετε τη δραστηριότητά σας στον τζόγο μόνοι σας. Δεν είναι;

Ενημέρωσέ με

Εγώ: Έλα, ξέρεις πώς είναι 🤣 Παρακαλώ, απλώς μπλοκέ το οριστικά.

Αυτοί: Αλέξανδρε, μπορώ να σου ορίσω περιόδους χαλάρωσης και θα είναι μια εναλλακτική για σένα. Συμφωνία?

Εγώ: Όχι, θα ήθελα να αποκλειστώ οριστικά. Απλώς χάνω χρήματα και χρόνο.

Αυτοί: Σε εκτιμώ ως παίκτη μου και θέλω να κάνω άνετη τη δραστηριότητά σου στον τζόγο. Αν θέλετε να το σταματήσετε - το καταλαβαίνω απόλυτα. Θα κλείσω τον λογαριασμό σας σε 24 ώρες λόγω περαιτέρω διαδικασίας κλεισίματος λογαριασμού. Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσω μαζί σας αύριο για να λάβω την τελική σας απόφαση. Ελπίζω στην κατανόησή σας.

(Η μέρα περνά και μου ζητείται η απόφασή μου)

Εγώ: Μπλοκάρετε οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν θα δεχτώ τίποτα άλλο εκτός από ένα πλήρες μόνιμο μπλοκ. Αν δεν το κάνετε, θα ζητήσω βοήθεια από τις αρχές του Κουρασάο. Ευχαριστώ!

Αυτοί: Κατάλαβα! Επομένως, εάν αλλάξετε γνώμη ή χρειάζεστε βοήθεια, απλώς ενημερώστε με εδώ!

Εγώ: Αλλά πώς μπορώ να αλλάξω γνώμη αν είναι ΜΟΝΙΜΟ μπλοκ; Υποθέτω ότι ο ορισμός ενός μόνιμου μπλοκ είναι ότι δεν μπορεί να αντιστραφεί.

Αυτοί: Καταλαβαίνω τον ορισμό, αλλά μερικές φορές το μυαλό μπορεί να αλλάξει σε ένα λεπτό

Εγώ: Όχι, δεν κατάλαβες. Ρωτώ αν υπάρχει μη αναστρέψιμος αποκλεισμός που μπορεί να εφαρμοστεί στον λογαριασμό μου.

Τώρα θα ήθελα να προσθέσω κάτι ακόμα. Όταν τους ζήτησα να ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό, με έβαλαν να συμπληρώσω ένα πρότυπο που μου ζητούσε να συμπληρώσω τον "λόγο αυτο-αποκλεισμού" που ίσχυε για μένα. Αυτό μπορεί να σημαίνει μόνο ότι θεωρούσαν την κατάστασή μου ως αυτοαποκλεισμό, όχι;

Γεια σου alex7,

Μπορείτε να προωθήσετε την πλήρη επικοινωνία καθώς το e-mail που στείλατε δεν περιέχει όλο το κείμενο που δημοσιεύσατε εδώ. Επίσης, είναι δυνατόν να προωθηθεί και το πρότυπο για περαιτέρω έλεγχο;

Γεια,

Προώθησα το νήμα του email στη διεύθυνση email σας. Περιέχει επίσης το πρότυπο.

Ενημερώστε με αν έχετε σχόλια επ' αυτού.

Γεια σου alex7,

Αφού ελέγξατε όλη τη συνομιλία με το καζίνο, δεν αναφέρατε ούτε μια φορά ότι έχετε προβλήματα με τον τζόγο ή εθισμό. Επίσης, καθώς το καζίνο απαιτεί μόνο τη διεύθυνση e-mail σας για να εγγραφείτε, ουσιαστικά δεν υπάρχει τρόπος να αποτρέψετε τον παίκτη από την εγγραφή νέου λογαριασμού, καθώς μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο e-mail ανά πάσα στιγμή.

Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο μόνο οι αρχές αδειοδότησης θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν. αλλά με βάση τη συζήτηση με το καζίνο αμφιβάλλω ότι το αποτέλεσμα θα ήταν διαφορετικό. Μόλις ζητήσετε να περιέχει ότι έχετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να αποκλείσει τον τρέχοντα λογαριασμό σας, αλλά θα ήταν ακόμα αδύνατο να σας εμποδίσει να δημιουργήσετε έναν νέο.

Καθώς έχετε ήδη επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης, υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή alex7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.