Αγαπητέ εκπρόσωπο του Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ευκαιρία να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες που διατύπωσε ο χρήστης. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη όλα τα σχόλια των παικτών και στοχεύουμε να ανταποκρινόμαστε σε κάθε ζήτημα έγκαιρα και με διαφάνεια.
Μετά από μια ολοκληρωμένη έρευνα, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού του χρήστη ήταν αποτέλεσμα σοβαρών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων μας, που σχετίζονται συγκεκριμένα με δόλιες δραστηριότητες και πλαστογραφία εγγράφων.
Η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού του χρήστη και την αναστολή των πληρωμών βασίζεται σε σαφή στοιχεία, όπως περιγράφεται στις ακόλουθες ρήτρες των Όρων και Προϋποθέσεων:
Ρήτρα 58 των Όρων και Συνθηκών:
"Η JustBit έχει μια αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Εάν η Casbit Group NV έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι ο χρήστης έχει συμμετάσχει ή έχει συνδεθεί με οποιαδήποτε μορφή δόλιας δραστηριότητας (με βάση την καταπολέμηση της απάτης, την καταπολέμηση της εξαπάτησης και τη συμπαιγνία πρακτικές ανίχνευσης που χρησιμοποιούνται από την Casbit Group NV καθώς και από τους συνεργάτες τυχερών παιχνιδιών και άλλους προμηθευτές που χρησιμοποιούνται συνήθως στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών), συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:
δόλιες ενέργειες κατά της Casbit Group NV ή των (συνεργατών ή) παρόχων πληρωμών της).»
Ρήτρα 12 των Όρων και Συνθηκών:
"Ο χρήστης εγγυάται την παροχή αληθείς, ακριβείς, τρέχουσες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα κατά τη διαδικασία εγγραφής. Οποιεσδήποτε ψευδείς πληροφορίες ή πλαστοπροσωπία οποιουδήποτε προσώπου, ψευδής δήλωση σχετικά με οποιαδήποτε σχέση με άλλο άτομο, οντότητα ή ένωση, χρήση ψευδών κεφαλίδων ή άλλες πράξεις ή παραλείψεις απόκρυψης της ταυτότητας κάποιου από την Casbit Group NV για οποιονδήποτε σκοπό θα διώκονται σύμφωνα με το νόμο. ζητήστε την απόδειξη ηλικίας από τον Χρήστη και αποκλείστε την πρόσβαση στον ιστότοπο ή αναστείλετε τον λογαριασμό του χρήστη εάν δεν πληροί αυτήν την απαίτηση)."
Οι παραβιάσεις περιλαμβάνουν προσπάθειες χειραγώγησης του συστήματος με την υποβολή παραποιημένων εγγράφων και την παρουσίαση παραμορφωμένων φωτογραφιών, όπως χειραγωγημένες selfies και εικόνες εγγράφων ταυτότητας.
Ο συνεργάτης επαλήθευσης μας, η Sumsub, εντόπισε το πρόγραμμα αναπαραγωγής για πλαστογραφία εγγράφων και απόπειρα μεταβίβασης διαδικασιών Know Your Customer (KYC) με διαφορετικά ονόματα σε άλλα έργα. Μας παρείχαν πειστικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών των παραποιημένων εγγράφων και selfies.
Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η JustBit διατηρεί το δικαίωμα να λάβει άμεσα μέτρα σε τέτοιες περιπτώσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού του χρήστη για την αποτροπή περαιτέρω δόλιων δραστηριοτήτων. Τα σχετικά κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με την πολιτική μας.
Αναγνωρίζουμε τη σοβαρότητα της πλαστογράφησης εγγράφων και έχουμε τεκμηριώσει επιμελώς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία για διοικητικούς σκοπούς. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τέτοιες ενέργειες θεωρούνται σοβαρά αδικήματα σε όλες τις δικαιοδοσίες.
Επιπλέον, επιθυμούμε να ειδοποιήσουμε τον Χρήστη ότι οποιαδήποτε απόπειρα εγγραφής νέου λογαριασμού με παραποιημένα έγγραφα θα αντιμετωπιστεί με νομικές ενέργειες, σύμφωνα με την ρήτρα 59 των Όρων και Προϋποθέσεων. (Σε περίπτωση αποκάλυψης μίας ή περισσότερων τέτοιων ενεργειών εκ μέρους του Χρήστη ή άλλων παρόμοιων ενεργειών, η JustBit διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον λογαριασμό χρήστη και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον Χρήστη. Αυτή η απόφαση είναι κατά την αποκλειστική κρίση του JustBit και ο Χρήστης θα να μην ενημερώνεστε ή να ενημερώνεστε για τους λόγους τέτοιων ενεργειών. Η JustBit διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώσει τους ρυθμιστικούς φορείς της δικαιοδοσίας του Χρήστη για τέτοιες δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον Χρήστη.)
Παραμένουμε αφοσιωμένοι στη διατήρηση της ακεραιότητας του καζίνο μας, διασφαλίζοντας ένα δίκαιο και ασφαλές περιβάλλον για όλους τους χρήστες. Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης και της ακεραιότητας της κοινότητας παιχνιδιών μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρούντολφ,
Εκπρόσωπος του JustBit Casino.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
