Jupiter Club Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Στις 17 Μαρτίου, κέρδισα ένα τζακ ποτ παίζοντας το Legends of Avalon. Αυτό το τζάκποτ κέρδισε με μια κατάθεση που έκανα με USD μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Το συνολικό ποσό στην τράπεζά μου μετά τη νίκη του τζάκποτ ήταν 354.848,81 $. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά δεν μπορούσα να το κάνω μέσω bitcoin. Όταν μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκα ότι απλώς κάνω μια κατάθεση bitcoin για να κάνω ανάληψη μέσω bitcoin. Στη συνέχεια, προχώρησα στην κατάθεση $20 ή $25 μέσω bitcoin. Μόλις τελείωσα, ζήτησα ανάληψη μέσω bitcoin στο ποσό των 10.000 $, το οποίο ήταν το όριο των εξαργυρώσεων για την εβδομάδα. Μετά από αναμονή μερικών ημερών, το αίτημα απόσυρσής μου ακυρώθηκε από τον διαχειριστή χωρίς τεκμηριωμένη αιτιολόγηση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 21 Μαρτίου 2022, μου είπαν ότι βρισκόμουν σε αρνητική λίστα επειδή η κάρτα μου είχε παραβιαστεί σε διαφορετικό καζίνο. Με συμβούλεψαν να στείλω email υποστήριξης με τα εξής: 1. Αντίγραφο της άδειας οδήγησης και της άδειας οδήγησης του κατόχου της κάρτας 2. Αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφελείας στο όνομά σας, όχι παλαιότερο των 6 μηνών 3. Μπροστινό και υπογεγραμμένο αντίγραφο της κάρτας. Έστειλα αμέσως το email με τις πληροφορίες που ζητήθηκαν. Μου ζητήθηκε επίσης να δώσω μια εξήγηση για το τι συνέβη με την παραβιασμένη κάρτα μου. Εξήγησα ότι η κάρτα μου παραβιάστηκε σε ένα ξεχωριστό καζίνο, αλλά ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η παραβιασμένη κάρτα δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα ελεγχθεί και μετά θα μπορούσα να προχωρήσω στην απόσυρσή μου. Όταν προσπάθησα ξανά, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε για άλλη μια φορά. Έχω επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο πολλές φορές για να ζητήσω πληρωμή και η εξυπηρέτηση πελατών δεν προσπαθεί να με βοηθήσει με κανέναν τρόπο. Δεδομένου ότι μου ζητήθηκε να στείλω τα έγγραφα, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ενεργός μέχρι πριν από περίπου μια εβδομάδα, όταν επικοινώνησα με το lcb.com για να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου για το γεγονός ότι το καζίνο δεν ήθελε να πληρώσει τα χρήματα που κέρδισα. Την επόμενη μέρα, ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και η εξυπηρέτηση πελατών και οι διαχειριστές του καζίνο δεν θα μου παράσχουν καμία πληροφορία ούτε θα επιβεβαιώσουν καμία πληροφορία σχετικά με τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ Samng0000,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer);

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να περιγράψετε πώς ακριβώς παραβιάστηκε η κάρτα σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Η κάρτα μου παραβιάστηκε σε ένα ξεχωριστό καζίνο στο οποίο δεν είχα παίξει ποτέ. Αυτή η κάρτα έκλεισε αμέσως και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ στο Jupiter club. Το εξήγησα στο καζίνο. Στέλνω στιγμιότυπα οθόνης των κερδών μου και των συνομιλιών μου με το καζίνο ζητώντας βοήθεια χωρίς να μου παρέχεται βοήθεια.

Ευχαριστώ πολύ, Samng0000, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποθηκεύσει στιγμιότυπα οθόνης των κερδών σας και εάν έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Γεια, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών. Δεν είχα ενεργό μπόνους τη στιγμή της νίκης μου.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει αυτή τη συγκεκριμένη (παραβιασμένη) πιστωτική κάρτα για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο Jupiter Club Casino; Πώς ακριβώς έγινε κακή χρήση της κάρτας στο παρελθόν, παρακαλώ;

Γεια, δεν χρησιμοποίησα καθόλου αυτήν την κάρτα σε αυτό το καζίνο. Ο λογαριασμός μου παραβιάστηκε σε προηγούμενο καζίνο και η κάρτα που ήταν αποθηκευμένη στο προφίλ μου χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση 2 μεγάλων καταθέσεων και στη συνέχεια προσπάθησε να γίνει ανάληψη αμέσως. Ευτυχώς, χρειαζόταν playthrough και έτσι δεν μπόρεσαν.

Τώρα καταλαβαίνω καλύτερα. Ευχαριστώ πολύ Samng0000 για την διευκρίνιση. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα έριχνε ακόμη περισσότερο φως στην υπόθεση αυτή; Εάν ναι, προωθήστε το στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Αγαπητέ Samng0000,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Ευχαριστώ πολύ, Samng0000, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Έχω περισσότερες φωτογραφίες από τις συνομιλίες, αλλά θα μου επιτρέψει να ανεβάσω μόνο 6 φωτογραφίες τη φορά.

Γεια σου Samng0000.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Γενικά, σε περιπτώσεις όπως αυτή, όταν ο λογαριασμός επισημαίνεται ως πιθανή απάτη, το καζίνο (για τη δική σας ασφάλεια) αποκλείει τον λογαριασμό και διευκρινίζει την κατάσταση με τον παίκτη και με βάση τα στοιχεία αποφασίζει τι θα κάνει στη συνέχεια.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να μας πείτε τι συνέβη; Γιατί ο λογαριασμός του Samng0000 έχει αποκλειστεί και πώς να προχωρήσετε τώρα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Samng0000, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό σας ή τουλάχιστον σας έγραψε κάτι;

Γεια, ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Το καζίνο δεν έχει έρθει σε επαφή. Μόλις έκανα ξανά έλεγχο και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειδωμένος.

Έχω επικοινωνήσει με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω Skype.

Υποσχέθηκαν ότι θα σας απαντήσουν σύντομα εδώ.

Γεια σου Samng0000.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται.

Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με και θα σας βοηθήσω ευχαρίστως.

Αγαπητέ Samng0000,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, μας λείπουν σημαντικές πληροφορίες από το καζίνο και ο παίκτης να αποφασίσει.

Λάβαμε μερικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του Samng0000 κλειδώθηκε. Ωστόσο, δεν θεωρήσαμε επαρκείς αυτές τις πληροφορίες.

Η καλύτερη επιλογή θα ήταν να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης - αλλά ο Samng0000 σταμάτησε να ανταποκρίνεται και ως εκ τούτου αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.