Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε ανάληψη 7500 EUR από το Jungliwin.com, αλλά απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση από το καζίνο. Ο παίκτης προσπάθησε να ακολουθήσει τη διαδικασία KYC, αλλά δεν μπόρεσε να υποβάλει έγγραφα στον ιστότοπο του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Γεια σας, θα ήθελα να ανοίξω την υπόθεση σχετικά με την πρόσφατη ανησυχία που αντιμετώπισα με το καζίνο Jungliwin.com. Το συνολικό ποσό που ζητήθηκε για ανάληψη είναι 7500 ευρώ, που είναι αρκετά χρήματα. Ενώ το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε από το Καζίνο, δεν έλαβα ποτέ email από αυτούς, αναφέροντας τους λόγους (καθώς θα επεξεργαζόταν από άλλους) και έπρεπε να το ακολουθήσω μόνος μου.
Παρέχονται επίσης στιγμιότυπα από την ανάληψη και την επιστροφή χρημάτων, με ένδειξη του συνολικού ποσού των χρημάτων στο υπόλοιπό μου.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω και την επικοινωνία που είχα μέχρι στιγμής με την Υποστήριξη συνομιλίας και τον διαχειριστή VIP, έχω την εντύπωση ότι τα κέρδη μπορεί να κρατηθούν από το καζίνο. Είναι σαφές ότι η διαδικασία KYC θα ολοκληρωθεί πριν από την ανάληψη των χρημάτων, ωστόσο, δεν μπορώ να δω την ετικέτα KYC στο προφίλ μου, όπου θα πρέπει να μπορώ να ανεβάσω τα έγγραφα.
Επικοινώνησα με τον διαχειριστή VIP, ο οποίος μου έδωσε τον σύνδεσμο, ο οποίος επίσης δεν λειτούργησε και με ανακατεύθυνσε στην ενότητα προφίλ. Μπορεί να παρέχεται και η εγγραφή οθόνης της θήκης, καθώς για κάποιο λόγο δεν μπορώ να την ανεβάσω εδώ. Απάντησα στον υπεύθυνο VIP υποδεικνύοντας το ίδιο και προτείνοντας να παράσχω τα έγγραφα είτε σε αυτήν είτε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, ωστόσο, ως απάντηση και ως απάντηση, έχω ενημερωθεί ότι θα ειδοποιηθώ. Θα περίμενα ότι οι διαχειριστές του Καζίνο και των VIP συγκεκριμένα, θα ήταν σε θέση να συμβουλεύσουν τους πελάτες τους πώς να επαληθεύσουν οι ίδιοι, σε περίπτωση που κάποιος τρόπος δεν λειτουργεί, και να μην λένε ότι "θα σας ενημερώσω".
Είμαι στην ευχάριστη θέση να ακολουθήσω το KYC και να παρέχω τα έγγραφα επαλήθευσης της ταυτότητας και της διεύθυνσής μου.
Μέχρι στιγμής, δεν είμαι σίγουρος ότι θα πληρωθώ και ως εκ τούτου, θα ήθελα να ανοίξω την υπόθεση και θα χαρώ πολύ να την κλείσω μόλις κατατεθούν χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αγαπητέ Rg1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στον σύνδεσμο https://jungliwin.com/profile/KYC/ χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ιστού; Έχετε δοκιμάσει να διαγράψετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας πριν προσπαθήσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον σύνδεσμο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου και για την απάντησή σας. Σας ενημερώνουμε ότι σίγουρα έχω διαγράψει όλα τα cookies και προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον σύνδεσμο. Έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ιστού επίσης στη λειτουργία για φορητές συσκευές / επιτραπέζιους υπολογιστές όπως wrll. Ωστόσο, δυστυχώς δεν λειτούργησε και η σελίδα με επέστρεφε στο προφίλ.
Είμαι απολύτως πρόθυμος να ακολουθήσω τις διαδικασίες KYC και με μεγάλη χαρά να επιβεβαιώσω την ταυτότητα, τη διεύθυνση και την πηγή των κεφαλαίων μου παρέχοντας τα δελτία πληρωμής των κεφαλαίων που κατατίθενται στον ίδιο λογαριασμό που έκανα τις καταθέσεις μου στο καζίνο επισης.
Δυστυχώς δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω άλλες συσκευές, καθώς για να έχω πρόσβαση από το φορητό υπολογιστή πρέπει να το κάνω με νέο, κάτι που θα μου κόστιζε πολύ. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τον υπολογιστή εργασίας μου.
Δεσμεύομαι να επαληθεύσω τον εαυτό μου και είμαι πρόθυμος να μοιραστώ τα απαιτούμενα έγγραφα με τους εκπροσώπους του Καζίνο και μπορεί να είμαι το τμήμα οικονομικών και ασφάλειας τους προκειμένου να εγκριθώ. Ωστόσο, θα ήθελα να έχω μια ξεκάθαρη απάντηση και από το τέλος τους.
Αναμένουμε την περαιτέρω υποστήριξή σας.
Συγχαρητήρια,
Ρωμαϊκός.
Αγαπητέ Tomas,
Μόλις έλαβα μια ανατροφοδότηση από τον διαχειριστή VIP, ο οποίος μου έδωσε έναν σύνδεσμο που φαίνεται να έχει τελειώσει. Μετά τη μεταφόρτωση του εγγράφου, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από το Casino ότι το KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Τώρα θα ζητήσω απόσυρση και θα σας ενημερώνω για την πρόοδο.
Και πάλι ευχαριστώ.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Tomas,
Ενημερωθείτε ότι επικοινώνησα με τον υπεύθυνο vip σήμερα το πρωί, ζητώντας να σας ενημερώσω σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης και πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Οι απαντήσεις που έχω λάβει δεν με βολεύουν, καθώς θα υποθέτω ότι ο διευθυντής θα μπορούσε να είναι σε θέση να επικοινωνήσει με την οικονομική ομάδα και να επαληθεύσει την κατάσταση.
Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας.
Επικοινώνησα επίσης με τη Ζωντανή Συνομιλία που με ανακατευθύνει στον διευθυντή που είπε ότι δεν γνωρίζει τις λεπτομέρειες 😀 πώς είναι δυνατόν; Εδώ είναι και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Ενημέρωση: εδώ είναι ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης όπου δηλώνω ότι η συνομιλία Life ανακατευθύνεται στον διαχειριστή και κάνω μια άμεση ερώτηση σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας. Η απάντηση που δίνεται δεν καλύπτει απολύτως το χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας που ακολουθεί το Casino πριν από τη μεταφορά των κεφαλαίων και υποδεικνύει μόνο την τραπεζική δραστηριότητα.
Σας παρακαλώ, θα μπορούσατε να υποστηρίξετε την υπόθεση, καθώς έχω την αρνητική αίσθηση ότι η απόσυρση θα καθυστερήσει χωρίς λόγο.
Το KYC ολοκληρώθηκε επίσης με επιτυχία στις 11 Σεπτεμβρίου.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Tomas,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσω ότι η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Έχω περαιτέρω ανησυχίες για το καζίνο.
Χαιρετισμοί
Αγαπητέ Rg1987,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock