Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ισχυρίστηκε ότι παρά τη δήλωση πληρωμής του καζίνο, δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση KYC. Σημείωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με 8K και παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώριζε την επιστροφή των χρημάτων του μέσω email, πάντα έβρισκαν μια δικαιολογία να μην το κάνουν. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.