Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη δύο εβδομάδες νωρίτερα, στις 8 Αυγούστου, με το καζίνο αρχικά να δηλώνει ότι θα χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή της για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η πληρωμή έγινε στις 26 Αυγούστου και είχε ζητήσει από την παίκτρια να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αριζόνα έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε το τραπεζικό αντίγραφο που του ζητήθηκε, το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία και τον παρέπεμψε σε διάφορους πράκτορες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κερδίσει περίπου 8.000 δολάρια και του αρνήθηκαν τα κέρδη του λόγω διαφωνίας σχετικά με το όριο μπόνους. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα ζητώντας από το καζίνο διευκρινίσεις και ζητώντας από τον παίκτη να παράσχει περαιτέρω τεκμηρίωση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης συνεργασίας. Το καζίνο υποστήριξε ότι διεκπεραίωσε την πληρωμή το 2022.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ισχυρίστηκε ότι παρά τη δήλωση πληρωμής του καζίνο, δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν και το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση KYC. Σημείωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει με 8K και παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώριζε την επιστροφή των χρημάτων του μέσω email, πάντα έβρισκαν μια δικαιολογία να μην το κάνουν. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την απόσυρσή του 1.000 $ μέσω Bitcoin από το καζίνο. Η αίτησή του για KYC είχε απορριφθεί συνεχώς από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε καθαρές φωτογραφίες. Το καζίνο είχε επίσης ζητήσει επαλήθευση πιστωτικής κάρτας, παρά την κατάθεση του παίκτη σε Bitcoin, η οποία επίσης απορρίφθηκε. Έπειτα από πολλές συζητήσεις, το καζίνο είχε τελικά εγκρίνει το KYC του. Ωστόσο, είχε προκύψει ένα νέο ζήτημα όπου ο παίκτης έλαβε μόνο 100 $ αντί για το σύνολο των 1.000 $ στο πορτοφόλι του Bitcoin. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε ενεργοποιήσει ένα μπόνους με μέγιστο cashout των $100, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε. Ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης χρόνου για να συγκεντρώσει περαιτέρω στοιχεία. Επομένως, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα λόγω του αιτήματος του παίκτη να κλείσει την υπόθεση.

Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του καθώς η χώρα του είναι περιορισμένη. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο

Η πληρωτή παραπονέθηκε για την απόσυρση των κερδών της. Το καζίνο δεν απαντούσε στα ερωτήματά της, αλλά πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης με έναν διαχειριστή VIP. Η υποστήριξη συνομιλίας της είπε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε πολλά πράγματα με τον λογαριασμό της που είχε ήδη εκκαθαριστεί. Στο τέλος, παρότι είπε ότι η πληρωμή της ήταν καλή, η παίκτρια είπε ότι δεν είχε λάβει ποτέ την απόσυρσή της.