Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Βοηθήστε στην επίλυση του προβλήματος με την απόσυρση και την επαλήθευση. Σε κανονικό chat γράφουν ότι μόνο συμβουλεύουν και δεν έχουν σχέση με το συμπέρασμα, γράφουν ότι έχουν μεταφέρει πληροφορίες και θα απαντήσουν στο mail μου μέσα σε μια-δυο ώρες και έτσι συνέχεια και δεν υπάρχει απάντηση. Έδωσα τα έγγραφα, τα ανέβασα στον προσωπικό μου λογαριασμό, είναι γραμμένο ληγμένο, αν και το διαβατήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας ισχύει από 20 έως 45 χρόνια. Δεν απαντούν στο mail, τους γράφω γράμματα, η έξοδος κολλάει, δεν το εμφανίζουν, το αναδιατάσσω ξανά και ξανά στην έξοδο, παρακαλώ βοηθήστε!
Please help with solving the problem with the withdrawal and verification. In a regular chat, they write that they only advise and are not related to the conclusion, they write that they have transferred information and they will answer my mail within a couple of hours, and so constantly and there is no answer. I provided the documents, uploaded them in my personal account, it is written expired, although the passport of the Russian Federation is valid from 20 to 45 years. They don’t answer the mail, I write letters to them, the output hangs, they don’t display it, I rearrange it again and again to the output, please help!
Помогите пожалуйста с решением проблемы с выводом и верификацией. В обычном чате пишут что они только консультируют и не имеют отношения к выводу , пишут что передали информацию и мне в течение пары часов ответят на почту и так постоянно и никакого ответа нет. Документы предоставил , загрузил в личном кабинете пишется просрочен хотя действителен паспорт РФ с 20 до 45 лет. На почту не отвечают пишу им письма , вывод висит не выводят я его снова и снова переставляю на вывод прошу помочь пожалуйста !
Αγαπητέ zasada35475,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear zasada35475,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Δεν απαντούν για τρεις μέρες, καταλαβαίνω ότι ο έλεγχος θέλει χρόνο, αλλά απλά δεν παίρνουν ανατροφοδότηση
They don’t answer for three days, I understand that checking takes time, but they just don’t get feedback
Три дня как не отвечают, я понимаю что проверка занимает время , но они просто не выходят на обратную связь
Θέλω να σημειώσω ότι το καζίνο δεν έρχεται σε επαφή! Όλα τα email παραμένουν αναπάντητα, εντελώς αγνοημένα!
I want to note that the casino does not get in touch! All emails remain unanswered, completely ignored!
Хочу заметить что казино не как не выходит на контакт ! Все письма остаются без ответа полный игнор !
Επίσης, το κύριο παράπονο δεν είναι για επαλήθευση, αλλά για ανάληψη κεφαλαίων, θέλω να πάρω τα χρήματά μου 1100$, όλα δείχνουν την ανεντιμότητα του καζίνο, δεν θέλουν να πληρώσουν και δεν απάντησαν ποτέ
Also, the main complaint is not about verification, but about withdrawing funds, I want to get my money 1100$, everything points to the dishonesty of the casino, they don’t want to pay and they never answered
Так же основная жалоба не на верификацию а на вывод средств, я хочу получить свои деньги 1100$ , все указывает на нечестность казино , не хотят выплачивать и не разу не ответили
Θέλω επίσης να προσθέσω ότι στο Διαδίκτυο έπεσα πάνω σε μια κριτική για αυτό το καζίνο που ρίχνει για πληρωμές, υπάρχει περίπτωση να πάρω ανάληψη;
I also want to add that on the Internet I came across a review of this casino that throws for payments, is there a chance to get a withdrawal?
Так же хочу добавить что в интернете наткнулся на отзыв на это казино т том что кидает на выплаты , есть шанс получить вывод ?
Η τέταρτη μέρα πέρασε όπως κολλάει το συμπέρασμα, καθώς προσπαθώ να έρθω σε επαφή, απλά αγνοούν, θα με βοηθήσεις ή θα περιμένουμε να περάσει μια εβδομάδα;
The fourth day went as the conclusion hangs, as I try to get in touch, they simply ignore, will you help me or will we wait until a week passes?
Четвертые сутки пошли как висит вывод , как я пытаюсь выйти на связь они просто игнорируют, вы мне поможете или будем ждать пока пройдет неделя ?
Στο Διαδίκτυο γράφουν ότι αυτό το site δεν πληρώνει καθόλου! Δεν απαντούν σε σχόλια και δεν απαντούν καθόλου σε δεκάδες email!
On the Internet they write that this site does not pay at all! They do not respond to feedback and do not respond to dozens of emails at all!
В интернете пишут что этот сайт вообще лохотрон не выплачивает ! Они не отвечают по обратной связи и на почту десятки писем вообще не отвечают !
Γεια,
Ναι όπως μπορείτε να δείτε τα έγγραφά σας έχουν επικυρωθεί και όλα είναι όπως θα έπρεπε. Μην ακυρώνετε πλέον αναλήψεις, καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να γίνουν διαθέσιμες οι νέες για να τις αποδεχθούμε! Απλώς αφήστε όλες τις αναλήψεις ως έχουν τώρα, ώστε να στείλουμε τα υπόλοιπα χρήματα το συντομότερο δυνατό. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко бы они в обработке жду, отписшусь.
Hi,
Yes as you can see your documents have been validated and everything is as it should. Don’t cancel anymore withdrawals as it can take a bit longer for the new ones to become available for us to accept! Just leave all the withdrawals as they are now so we can send the rest of the money as soon as possible. Пока яко бы частично обработали 400$ но я лично их не получил, яко бы они в обработке жду, отпишусь.
Ευχαριστώ πολύ, zasada35475, για την ενημέρωση. Το λιγότερο που μπορώ να κάνω είναι να αφήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω ευγενικά να μην στέλνετε πολλές νέες απαντήσεις, καθώς είναι πολύ δύσκολο να φιλτράρω μόνο σημαντικές πληροφορίες όταν λαμβάνω 23 νέα μηνύματα σε τέσσερις ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Thank you very much, zasada35475, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Nevertheless, I'd like to ask you kindly not to be sending several new replies as it is very difficult to filter only important information when I receive 23 new messages in four days. Thank you for your understanding.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, zasada35475, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, zasada35475, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.