Juju.bet Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς.

Στις 17.08.2022. Έκανα μια κατάθεση 47,80 € με το litecoin στο Juju.bet και πήρα ένα μπόνους 200% 95,60 €. Κατάφερα να στοιχηματίσω το μπόνους και κατέληξα με ανάληψη 450€. Έκανα την ανάληψη στις 19.08. και περίμενα το Σαββατοκύριακο να εγκριθεί η απόσυρσή μου. Στις 22.08. αφού ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψης πολλές φορές, λαμβάνω ένα email από το καζίνο σχετικά με την απόσυρσή μου, όπου με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη κατασχέθηκε λόγω ενός διπλότυπου λογαριασμού με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ήταν εντελώς ξένο. Για λόγους σαφήνειας, με είχαν ενημερώσει για αυτό νωρίτερα, αλλά υπέθεσα ότι ήταν τεχνικό ζήτημα, καθώς είχα κάποια προβλήματα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου. Ισχυρίστηκαν ότι "και οι δύο λογαριασμοί είναι κατασκευασμένοι από μία από τις συσκευές σας, δεν μπορούμε να δούμε περισσότερα από αυτό" κάτι που ξέρω ότι είναι ψευδές, καθώς προστατεύω πολύ τις συσκευές μου και φροντίζω την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο μου. Είναι επίσης πολύ περίεργο το ότι αυτό δεν ήταν πρόβλημα όταν επαλήθευσα τον λογαριασμό μου στις 09.08.2022. ή όταν έκανα επιτυχή ανάληψη την ίδια μέρα.

Αγαπητέ Xizted,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

1. Γνωρίζω ότι κανένα από τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμούς και γνωρίζω με βεβαιότητα ότι καμία από τις συσκευές μου δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για το άνοιγμα του εν λόγω λογαριασμού. Προφανώς δεν μπορώ να πω με σιγουριά 100% για τους γείτονές μου καθώς μένω σε πολυκατοικία. Ο εν λόγω λογαριασμός άνοιξε από διαφορετικό email από το δικό μου και δεν γνωρίζω αυτό το email. Το λογοκρίνω για το απόρρητο του άλλου χρήστη, καθώς δεν νομίζω ότι το έκαναν αυτό με δόλο. Τους ρώτησα αν υπήρχε κάποιο σημάδι κλοπής ταυτότητας και δεν είπαν αν υπήρχε, αλλά φαινόταν ότι η μόνη απόδειξη που μπορούσαν να έχουν ήταν ότι οι λογαριασμοί άνοιξαν από την ίδια συσκευή ή διεύθυνση IP.
2. Πήρα τα κέρδη με ένα μπόνους και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα. Αυτό που δεν ανέφερα, καθώς θεώρησα ότι ήταν άσχετο ήταν ότι το σύστημα στοιχηματισμού έχασε περίπου 1000 € στοιχηματισμού, οπότε έπρεπε να στοιχηματίσω 1000 € περισσότερο από ό,τι έπρεπε, καθώς το τμήμα πληρωμών τους ήταν πολύ αργό στην επίλυση του προβλήματος, οπότε αποφάσισα να τα στοιχηματίσετε όλα.
3. Πέρασα το KYC νωρίτερα και είχα επίσης μια επιτυχημένη ανάληψη 500 € στις 09.08.

Ως πρόσθετη σημείωση, θέλω να δώσω στο καζίνο το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και να πω ότι αυτό θα μπορούσε να προκλήθηκε από ένα τεχνικό πρόβλημα, καθώς θυμάμαι ότι είχα προβλήματα με το άνοιγμα ενός λογαριασμού την πρώτη φορά. Θα ήταν επίσης χρήσιμο να γνωρίζουμε εάν το καζίνο είχε περάσει από μια αλλαγή επωνυμίας, καθώς αυτό θα μπορούσε να είναι κάτι άλλο που θα το εξηγούσε αυτό.

Ευχαριστώ πολύ Xizted για την απάντηση και τη διευκρίνιση. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;

Σας έστειλα όλες τις σχετικές συνομιλίες μέσω email

Ευχαριστώ πολύ, Xizted, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Xizted,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Juju.bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Juju.bet,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαίρετε. Υπάρχουν ενημερώσεις για την υπόθεση; Επίσης, εάν έρθετε σε επαφή με το καζίνο, ρωτήστε εάν ο υποτιθέμενος διπλότυπος λογαριασμός είχε δημιουργηθεί με τα προσωπικά μου στοιχεία, καθώς δεν έλαβα ποτέ συγκεκριμένη απάντηση και ανησυχώ ελαφρώς για πιθανή κλοπή ταυτότητας

Δυστυχώς τίποτα ακόμα. Το καζίνο θα απαντήσει απευθείας εδώ ή σε περίπτωση που επικοινωνήσει μαζί μας, θα σας ενημερώσω σχετικά εδώ το συντομότερο δυνατό. Προς το παρόν, ακόμα περιμένουμε την απάντησή του.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Έχουμε στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru

Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε μας.

Αντωνία Φ

Τώρα που έστειλαν τις πληροφορίες, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχει περίπτωση κλοπής ταυτότητας, το ίδιο ισχύει και για τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό που χρησιμοποιεί τα ίδια προσωπικά στοιχεία με εμένα

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ευχαριστώ πολύ, Αντωνία, για όλα τα δεδομένα και τις πληροφορίες που δώσατε.

Δείτε το τελευταίο email που έστειλα πριν από λίγο. Περιμένω τα πρόσθετα στοιχεία που ζήτησα.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Καμιά ενημέρωση?

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ναι, Xizted. Μου δόθηκαν ήδη εν μέρει τα ζητούμενα δεδομένα. Ωστόσο, επί του παρόντος, δεν είναι ακόμα δυνατό να επανεξεταστεί πλήρως η υπόθεση και οι περιστάσεις, γι' αυτό ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες.

Αγαπητή Antonia and Juju.bet Casino,

Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email και να μου δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες;

Υπάρχουν ενημερώσεις από το καζίνο;

Όχι, δυστυχώς, τίποτα ακόμα. Ωστόσο, το χρονόμετρο θα παραταθεί σήμερα και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του νήματος και να λάβω ενημέρωση. Μόλις λάβω οτιδήποτε, θα σας ενημερώσω σχετικά.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση τις πληροφορίες που έλαβα από τον εκπρόσωπο του καζίνο, παρατείνω το χρονόμετρο μέχρι το απόγευμα της Παρασκευής για να παράσχω στο καζίνο μερικές ακόμη ημέρες για να συγκεντρώσει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες και απαντήσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Καμιά ενημέρωση?

Γεια σου Xizted,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο που αλλάζει email.

Προς το παρόν, περιμένω απάντηση, λεπτομέρειες, ίσως και τελική απόφαση σχετικά με το θέμα σας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Juju.bet,

Θα μπορούσατε να δείτε το τελευταίο μου email και να μας δώσετε την τελική απόφαση του καζίνο;

Αγαπητέ Xizted,

Στο μεταξύ, μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες:

• Το καζίνο θα πιστώσει το κατασχεμένο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο
• Στη συνέχεια, μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη και και οι δύο λογαριασμοί θα κλείσουν
• Εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο, πρέπει να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να αποκατασταθεί το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.

Παρακαλούμε, να ελέγχετε τακτικά τον λογαριασμό σας και να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Ευχαριστώ. Έχω κάνει τώρα την ανάληψη στο πορτοφόλι LTC μου στο coinbase, ας δούμε πότε θα φτάσει.

Τέλεια, ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας μόλις λάβετε την πληρωμή.

Έχω τώρα την πλήρη ανάληψη στο πορτοφόλι coinbase μου, ευχαριστώ για τη βοήθεια. Υποθέτω ότι τώρα απλώς περιμένω να κλείσουν τον λογαριασμό μου

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, Xizted, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Η κατάσταση εξηγήθηκε παραπάνω. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει τους λογαριασμούς ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή και ο λογαριασμός σας είναι ήδη άδειος. Έτσι, εάν θέλετε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό.

Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, Juju.bet Casino Team, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru