Ο παίκτης από το Περού είχε ζητήσει απόσυρση το Σάββατο, αλλά όταν προσπάθησε να συνδεθεί σήμερα, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω λανθασμένων διαπιστευτηρίων. Ανησυχούσε για την κατάργηση του λογαριασμού μετά τη νίκη. Το ζήτημα επιλύθηκε με την απόρριψη της καταγγελίας επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.
Ζήτησα απόσυρση το Σάββατο στις 4:44 μ.μ. Σήμερα στις 10 π.μ., προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο διαδικτυακό παιχνίδι, αλλά δεν με άφησε, λέγοντας ότι τα διαπιστευτήριά μου ήταν λανθασμένα. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω. Σε εξαφανίζουν όταν κερδίζεις ή τι;
Αγαπητέ calolegonzalez32,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έχετε ελέγξει εάν το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασής σας ήταν σωστά; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookie και την προσωρινή μνήμη ή να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
