Αρχική σελίδαΠαράποναJoya Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση.

Joya Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

Joya Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 29/08/2024 | Επιλύθηκε : 25/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί οριστικά από το Joya Casino αλλά βρήκε τον λογαριασμό του να άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση, κάτι που οδήγησε σε απώλεια 200 ευρώ αφού έλαβε μια δωρεάν μάρκα μήνες αργότερα. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το χαμένο ποσό. Το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε ως αποτέλεσμα το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού και συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία το ποσό που επιστράφηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, στο Joya Casino με απέκλεισα μόνιμα χωρίς να ανοίξω ξανά και αφού το έκαναν, έστειλαν μήνες αργότερα ένα freechip και άνοιξαν ξανά μόνοι τους τον λογαριασμό μου. Θέλω να επιστραφούν τα 200 ευρώ που έχασα αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου με τέτοιο εγκληματικό τρόπο από μόνοι τους. Αυτή ήταν η συνομιλία του αυτοαποκλεισμού στο στιγμιότυπο οθόνης. file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε λάβει απάντηση στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τη διάρκεια του κλεισίματος του λογαριασμού;
  • Πώς ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου παραπάνω ότι το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό και ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός για πάντα. Αυτό σημαίνει ότι η διάρκεια είναι μόνιμη, κάτι που φαίνεται πολύ καθαρά. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή μου και ότι είχε μπλοκαριστεί οριστικά και δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί (το ίδιο το καζίνο το είπε στη συνομιλία, βλ. στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω) μέσω ενός δωρεάν μπόνους. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης μου εδώ file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ολόκληρη την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την προσφορά μπόνους στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru ?

Αφήστε τα στιγμιότυπα οθόνης χωρίς επεξεργασία για να εμφανίζονται καθαρά όλες οι λεπτομέρειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Σας έστειλα τα πάντα και θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το καζίνο αρνήθηκε να μου στείλει τους γύρους παιχνιδιού που ζητήθηκαν μέσω PDF

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, yasin61, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει επίσης να τονίσω ότι το email με το τσιπ μπόνους των 50 Ευρώ προήλθε απευθείας από την υποστήριξη. Το email είναι "> . Σε αντίθεση με το γενικό email για μάρκετινγκ : "> Αυτό σημαίνει ότι ήρθε σε επαφή μαζί μου ειδικά από την υποστήριξη, κάτι που είναι άκρως εγκληματικό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου yasin61,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Joya Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχαλ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητά Yasin και αξιότιμα μέλη του φόρουμ,


Αρχικά, θέλω να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την αγωνία που προκλήθηκε σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο Joya Casino. Σίγουρα δεν ήταν πρόθεσή μας να ενεργοποιήσουμε ξανά έναν λογαριασμό που είχε αποκλειστεί μόνιμα σύμφωνα με το αίτημά σας. Λαμβάνουμε τέτοια θέματα πολύ σοβαρά και λυπάμαι που προέκυψε αυτό το ζήτημα.


Δυστυχώς, λόγω τεχνικού σφάλματος κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης ενημέρωσης συστήματος, μια αυτοματοποιημένη διαδικασία συμπεριέλαβε κατά λάθος λογαριασμούς που είχαν κλείσει προηγουμένως, όπως ο δικός σας, σε μια προωθητική προσφορά. Λάβετε υπόψη ότι το μπόνους ήταν εντελώς δωρεάν, χωρίς απαίτηση κατάθεσης και η πρόθεση ήταν απλώς να ανταμείψει τους παίκτες, όχι να υπονομεύσει οποιαδήποτε συμφωνία αυτοαποκλεισμού.


Καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει απογοήτευση, και για αυτό, λυπάμαι πραγματικά. Ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά για άλλη μια φορά και εφαρμόζουμε πρόσθετες διασφαλίσεις για να διασφαλίσουμε ότι αυτό το είδος λάθους δεν θα συμβεί στο μέλλον.


Εκτιμούμε την κατανόησή σας και για άλλη μια φορά, λυπούμαστε βαθύτατα για αυτό το λάθος. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες.


Με εκτίμηση,

Joya Casino


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, μην λέτε ψέματα για ενημέρωση συστήματος. Μου έγραψες απευθείας και άνοιξες τον λογαριασμό. Ήταν επίσης σαφές ότι δεν θα λέγατε ούτε λέξη για να μου επιστρέψετε τις καταθέσεις μου που έγιναν ως αποτέλεσμα της συμπεριφοράς σας να ανοίξετε ξανά έναν μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό. Πληρώστε μου τα 200 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Jeton και το θέμα θα διευθετηθεί. Θέλω πίσω τα χρήματα που έγιναν ως αποτέλεσμα των λαθών και των εγκληματικών ενεργειών σας. Είναι 200 ευρώ που έχασα ως αποτέλεσμα της συμπεριφοράς σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ας δούμε σε ποια πλευρά βρίσκεστε τώρα, Casinoguru, αυτό το καζίνο λέει ψέματα, ακόμα κι αν το σφάλμα συστήματος είναι αληθινό, κάτι που δεν ισχύει, τότε η υποστήριξη δεν θα έπρεπε να έχει γράψει απευθείας. Ήταν το email υποστήριξης, τόσο άμεσα εξατομικευμένο από την υποστήριξη και όχι το email μάρκετινγκ ενημερωτικών δελτίων. Ήταν μια εντελώς σκόπιμη ενέργεια και αυτό είναι κάτι παραπάνω από εγκληματικό. Μίλησα ξανά στο καζίνο και είπαν όχι στην επιστροφή χρημάτων. Αυτή η επιστροφή χρημάτων είναι περισσότερο από δικαιολογημένη και θα παρουσιάσω αυτήν την υπόθεση στην Trustpilot εάν δεν λάβω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Joya Casino Team,


Καταλαβαίνω καλά ότι όχι μόνο ο παίκτης έλαβε μια προωθητική προσφορά, αλλά ανοίξατε και πάλι τον λογαριασμό του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτό έγραψαν σε άλλη καταγγελία για το Joya Casino και είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο παραβιάζει αυτόν τον κανόνα: Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός έχει σημαντικές συνέπειες. Εάν ένας παίκτης ολοκληρώσει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό, ή εάν το κάνει, μόνο υπό ορισμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναστολής και αυτό δεν είναι δυνατό για παίκτες που είναι εθισμένοι/έχουν πρόβλημα με τον τζόγο ). Επιπλέον, το καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι εάν ανοίξει συγκεκριμένα τον λογαριασμό ενός μόνιμα αυτο-αποκλεισμένου παίκτη, δεν θα έχει αναπτύξει εθισμό στον τζόγο. Επομένως, η επιστροφή των καταθέσεων μου είναι κάτι παραπάνω από νόμιμη για αυτό το καζίνο που ενεργεί τόσο εγκληματικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Μιχάλη,


Στο σύστημά μας, έχουμε δύο τρόπους για να κλείσουμε τον λογαριασμό ενός παίκτη. Η πρώτη επιλογή είναι να το κλείσει ένας πράκτορας συνομιλίας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά, επιτρέποντας στον παίκτη να συνδεθεί και να καταθέσει. Η πιο ασφαλής επιλογή είναι να αυτο-αποκλειστεί ο παίκτης από μόνος του, κάτι που αποτρέπει εντελώς την πρόσβαση και τις καταθέσεις. Ο παίκτης δεν έχει αποκλειστεί από μόνος του, οπότε αυτός είναι ο λόγος που συνέβη αυτό και δεν ήταν πρόθεσή μας.


Πρόσφατα, κάναμε σημαντικές αλλαγές στο σύστημά μας και, δυστυχώς, φαίνεται ότι το σύστημα δεν αναγνώρισε σωστά ότι ορισμένοι λογαριασμοί έκλεισαν, με αποτέλεσμα να αποστέλλονται προωθητικές προσφορές σε αυτούς τους παίκτες. Δεν είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό και μερικοί παίκτες επικοινώνησαν για να ρωτήσουν γιατί έλαβαν προσφορές όταν έκλεισαν οι λογαριασμοί τους. Αντιμετωπίσαμε αμέσως το πρόβλημα και βεβαιωθήκαμε ότι όλα λειτουργούν τώρα όπως θα έπρεπε.


Απλώς για να διευκρινίσουμε, η εν λόγω προσφορά δεν απαιτούσε καμία κατάθεση – ήταν απλώς ένα δείγμα εκτίμησης για τους παίκτες μας, οπότε δυστυχώς η επιστροφή χρημάτων δεν είναι η πιο δίκαιη απαιτούμενη επιλογή.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,


Joya Casino

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η υποστήριξή σας έχει επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει για πάντα αυτο-εξαιρούμενος και δεν έχει δυνατότητα επανενεργοποίησης, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης μου στην κορυφή. Και σταμάτα με τα παραμύθια σου. Ναι, το μπόνους ήταν δωρεάν, αλλά ανησυχώ για τις καταθέσεις μου και όχι για το μπόνους. Δεν απαντούν πλέον στη ζωντανή συνομιλία. Έτσι, εδώ μπορείτε να δείτε ξανά καθαρά και ευδιάκριτα ότι είπατε ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί ποτέ να επανενεργοποιηθεί. Το ένα ψέμα μετά το άλλο από εσάς file

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Με εκνευρίζει, υπέβαλα την καταγγελία πριν από 3 εβδομάδες και δεν έγινε τίποτα. Το Casinoguru καταλαβαίνει τι συμβαίνει μόνο μετά από εβδομάδες. Ακόμα δεν υπάρχει λύση. Θα δημοσιοποιήσω αυτή την υπόθεση όπου μπορώ. Έχω βαρεθεί με αυτές τις ψεύτικες καλές κριτικές και βασικά να είμαι στο πλευρό του καζίνο. Και θα γράψω επίσης στις γερμανικές αρχές στο Darmstadt, το Casinoguru είναι μόνο στο πλευρό αυτών των εγκληματιών ούτως ή άλλως, έχω βαρεθεί, θα


Δημοσιεύστε τον εαυτό σας παντού

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Joya Casino για την εξήγηση.


Απλώς για διευκρίνιση, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε μόνιμα και μετά άνοιξε ξανά κατά λάθος λόγω του σφάλματος που αναφέρατε; Ή μήπως ο λογαριασμός έκλεισε μόνο από τον πράκτορα συνομιλίας, κάτι που θα επέτρεπε το εκ νέου άνοιγμα; Θα επανεξετάζατε το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων στον παίκτη και, συνεπώς, επίλυσης αυτού του παραπόνου αφού παραδεχτήκατε ότι το σφάλμα ήταν με το μέρος σας;


Αγαπητέ yasin61,


Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. Επιτρέψτε μου να σας διαβεβαιώσω ότι εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να εξετάσουμε όλα τα στοιχεία που μας παρασχέθηκαν και αυτή είναι η βάση για την τελική μας απόφαση. Δεν επιλέγουμε πλευρές. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, πρώτο σημείο: Το καζίνο θα πρέπει να αποδείξει ότι ήταν σφάλμα συστήματος, κάθε παίκτης θα πρέπει να παρέχει στοιχεία σε μια καταγγελία, αλλά το καζίνο δεν θα έπρεπε, σωστά; Δεύτερον: Η δήλωση: Ή απλώς έκλεισε ο λογαριασμός από τον πράκτορα συνομιλίας, κάτι που θα διευκόλυνε το εκ νέου άνοιγμα; Μπορείτε να παραλείψετε αυτήν τη δήλωση επειδή το καζίνο αυτοεξαιρέθηκε σαφώς από τον λογαριασμό μου χωρίς να τον ανοίξει ξανά. Δείτε το email/στιγμιότυπο οθόνης μου με αυτήν τη δήλωση από την υποστήριξη: Σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν υπάρχει επιλογή να ανοίξει ξανά. Τρίτον, αναρωτιέμαι γιατί ρωτούν το καζίνο όλα αυτά τα πράγματα; Όλα έχουν απαντηθεί στις προηγούμενες απαντήσεις, δεν νιώθω ότι με παίρνουν στα σοβαρά εδώ. Είναι ξεκάθαρα ένα παιχνίδι από το Joya Casino το να ανοίγει λογαριασμούς παικτών χωρίς τη συγκατάθεσή τους και μετά να τους δελεάζει με προσφορές μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητοί Μιχάλ και Γιασίν,


Υπάρχει μια σημαντική λεπτομέρεια που ξέχασα να αναφέρω. Αφού έλαβε την αυτόματη προσφορά, ο παίκτης εκπλήρωσε με επιτυχία όλες τις προϋποθέσεις και απέσυρε 50€, τα οποία καταβλήθηκαν άμεσα από εμάς. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε τέσσερις καταθέσεις, συνολικού ύψους €200.


Μετά από περαιτέρω συζήτηση, αποφασίσαμε να κάνουμε μια έκτακτη αποζημίωση σε αυτή την περίπτωση και να επιστρέψουμε το κατατεθειμένο ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να ζητήσουν ανάληψη αμέσως.


Ελπίζουμε ότι αυτή η ανάλυση θα ικανοποιήσει τον παίκτη.


Με εκτίμηση,

Joya Casino



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Λάβετε επιστροφή χρημάτων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,


Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν καταφέρατε να αποσύρετε τις καταθέσεις που επιστράφηκαν με επιτυχία; Θα περιμένουμε την απάντησή σας. Σε περίπτωση που το κάνατε, θα κλείσουμε αυτήν την υπόθεση όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δούλεψε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ yasin61,


Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.



Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Michal V,

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα