Ο παίκτης από τη Γερμανία αποκλείστηκε μόνιμα από το Joya Casino αλλά βρήκε τον λογαριασμό του να άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση, οδηγώντας σε απώλεια 200 ευρώ αφού έλαβε ένα δωρεάν τσιπ μήνες αργότερα. Ζητά επιστροφή χρημάτων για το χαμένο ποσό.
Γεια σας, στο Joya Casino με απέκλεισα μόνιμα χωρίς να ανοίξω ξανά και αφού το έκαναν, έστειλαν μήνες αργότερα ένα freechip και άνοιξαν ξανά μόνοι τους τον λογαριασμό μου. Θέλω να επιστραφούν τα 200 ευρώ που έχασα αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου με τέτοιο εγκληματικό τρόπο από μόνοι τους. Αυτή ήταν η συνομιλία του αυτοαποκλεισμού στο στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σας, μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης μου παραπάνω ότι το καζίνο επιβεβαίωσε τον αυτο-αποκλεισμό και ότι ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός για πάντα. Αυτό σημαίνει ότι η διάρκεια είναι μόνιμη, κάτι που φαίνεται πολύ καθαρά. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή μου και ότι είχε μπλοκαριστεί οριστικά και δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί (το ίδιο το καζίνο το είπε στη συνομιλία, βλ. στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω) μέσω ενός δωρεάν μπόνους. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης μου εδώ
Αγαπητέ yasin61,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε ολόκληρη την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και την προσφορά μπόνους στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru ?
Αφήστε τα στιγμιότυπα οθόνης χωρίς επεξεργασία για να εμφανίζονται καθαρά όλες οι λεπτομέρειες.
Σας έστειλα τα πάντα και θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι το καζίνο αρνήθηκε να μου στείλει τους γύρους παιχνιδιού που ζητήθηκαν μέσω PDF
Ευχαριστώ πολύ, yasin61, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου yasin61,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Joya Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Αγαπητά Yasin και αξιότιμα μέλη του φόρουμ,
Αρχικά, θέλω να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την αγωνία που προκλήθηκε σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο Joya Casino. Σίγουρα δεν ήταν πρόθεσή μας να ενεργοποιήσουμε ξανά έναν λογαριασμό που είχε αποκλειστεί μόνιμα σύμφωνα με το αίτημά σας. Λαμβάνουμε τέτοια θέματα πολύ σοβαρά και λυπάμαι που προέκυψε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, λόγω τεχνικού σφάλματος κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης ενημέρωσης συστήματος, μια αυτοματοποιημένη διαδικασία συμπεριέλαβε κατά λάθος λογαριασμούς που είχαν κλείσει προηγουμένως, όπως ο δικός σας, σε μια προωθητική προσφορά. Λάβετε υπόψη ότι το μπόνους ήταν εντελώς δωρεάν, χωρίς απαίτηση κατάθεσης και η πρόθεση ήταν απλώς να ανταμείψει τους παίκτες, όχι να υπονομεύσει οποιαδήποτε συμφωνία αυτοαποκλεισμού.
Καταλαβαίνω πλήρως ότι αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει απογοήτευση, και για αυτό, λυπάμαι πραγματικά. Ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά για άλλη μια φορά και εφαρμόζουμε πρόσθετες διασφαλίσεις για να διασφαλίσουμε ότι αυτό το είδος λάθους δεν θα συμβεί στο μέλλον.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και για άλλη μια φορά, λυπούμαστε βαθύτατα για αυτό το λάθος. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες.
Με εκτίμηση,
Joya Casino
Γεια σας, μην λέτε ψέματα για ενημέρωση συστήματος. Μου έγραψες απευθείας και άνοιξες τον λογαριασμό. Ήταν επίσης σαφές ότι δεν θα λέγατε ούτε λέξη για να μου επιστρέψετε τις καταθέσεις μου που έγιναν ως αποτέλεσμα της συμπεριφοράς σας να ανοίξετε ξανά έναν μόνιμα αποκλεισμένο λογαριασμό. Πληρώστε μου τα 200 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Jeton και το θέμα θα διευθετηθεί. Θέλω πίσω τα χρήματα που έγιναν ως αποτέλεσμα των λαθών και των εγκληματικών ενεργειών σας. Είναι 200 ευρώ που έχασα ως αποτέλεσμα της συμπεριφοράς σας να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου.
Ας δούμε σε ποια πλευρά βρίσκεστε τώρα, Casinoguru, αυτό το καζίνο λέει ψέματα, ακόμα κι αν το σφάλμα συστήματος είναι αληθινό, κάτι που δεν ισχύει, τότε η υποστήριξη δεν θα έπρεπε να έχει γράψει απευθείας. Ήταν το email υποστήριξης, τόσο άμεσα εξατομικευμένο από την υποστήριξη και όχι το email μάρκετινγκ ενημερωτικών δελτίων. Ήταν μια εντελώς σκόπιμη ενέργεια και αυτό είναι κάτι παραπάνω από εγκληματικό. Μίλησα ξανά στο καζίνο και είπαν όχι στην επιστροφή χρημάτων. Αυτή η επιστροφή χρημάτων είναι περισσότερο από δικαιολογημένη και θα παρουσιάσω αυτήν την υπόθεση στην Trustpilot εάν δεν λάβω τα χρήματά μου.