Ο παίκτης από τον Καναδά έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους & Όρους Μπόνους τοποθετώντας υψηλότερο απλό στοίχημα από το επιτρεπόμενο. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη, ανακαλύψαμε ότι το μέγιστο στοίχημα όντως παραβιάστηκε επανειλημμένα, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μπήκα στο JOO και κατέθεσα 750 $. Ανά 100 τοις εκατό μπόνους εγγραφής ο λογαριασμός μου έδειξε 1500 $. Δεν έγινε διάκριση μεταξύ των χρημάτων μου και των χρημάτων μπόνους.
Έπαιξα ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια με μέγιστο στοίχημα 50 $. Μετά από λίγες μέρες τα αποτελέσματά μου ήταν.
809,18 $. (συνολικά πονταρισμένα)
1.2435 $. (συνολικά κερδισμένα)
426,22 $ (καθαρό σύνολο)
1176,22 $ (υπόλοιπο)
Στη συνέχεια, ο Joo ανέλαβε και χωρίς καμία ειδοποίηση να κατασχέσει 525,42 $ με βάση τον κανόνα μπόνους 2.2. Μου είπαν ότι ξεπέρασα το μέγιστο στοίχημα των $5.
Αυτό είναι ένα ξεδιάντροπο freeroll. Μου επέτρεψαν να βάζω στοιχήματα χωρίς καμία πρόθεση να τα τιμήσω. Αν χάσω το κρατάνε, αν κερδίσω το παίρνουν πίσω. Μόνο με τα στραβά μαθηματικά τους θα κατέληγα να πέφτω -99,20$ επίσης.
Το υπόλοιπό μου τώρα δείχνει 650,80 $.
Λάβετε υπόψη ότι κατέθεσα 750 $ και ποτέ δεν υστερούσα πολύ. Υπέθεσα ότι έπαιζα με τα χρήματά μου και όχι με το μπόνους.
Η ζωντανή συνομιλία είπε απλώς ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει από τότε που παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.
Έστειλα email στην υποστήριξή τους, 2 ημέρες καμία απάντηση.
Αγαπητέ Ματθαίο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:
«2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό των στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού). Η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος οδηγεί σε όλα τα κέρδη από το μπόνους που κατασχέθηκε και στην κατάθεση επιστροφή χρημάτων.»
Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένας βιομηχανικός κανόνας, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών κατά διαστήματα.
Ωστόσο, για να είμαι απόλυτα δίκαιος, θα ήθελα να δω το ιστορικό των παιχνιδιών σας. Παρακαλώ, προωθήστε το στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Έπαιζα ζωντανά μπακαρά και στοιχημάτιζα στο πλευρικό στοίχημα «Super 6». Έχω επισυνάψει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από το τραπέζι παιχνιδιών. Εμφανίζει ξεκάθαρα ένα μέγιστο $50. Τώρα μου λένε ότι το πραγματικό μέγιστο είναι κρυμμένο στους T&C. 2.2 σημειώνει "εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά". Λοιπόν, όρισε 50 $ στο τραπέζι τυχερών παιχνιδιών.
Δεν θα έπρεπε να είναι στο καζίνο να επιβάλει το στοίχημα μέγιστο μπόνους προληπτικά, όχι αναδρομικά; Αυτό είναι κλοπή. Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι αυτή είναι μια αποδεκτή πρακτική δίκαιου παιχνιδιού.
Είμαι νέος στον διαδικτυακό τζόγο, αλλά όχι νέος στον τζόγο. Εδώ είναι ένα πρότυπο βιομηχανίας τυχερών παιχνιδιών που χρονολογείται από αμνημονεύτων χρόνων. Μην κρατάτε στοιχήματα που δεν σκοπεύετε να πληρώσετε.
κατέθεσα 750$. Δεν έκανε στοιχήματα μεγαλύτερα από $50. Δεν έπεσα ποτέ κάτω από το αρχικό μου ποντάρισμα. Κέρδισε πάνω από $500. Τα είχαν κλέψει όλα.
Το ιστορικό του ιστότοπου πηγαίνει μόνο 50 στοιχήματα πίσω. Αποθήκευσα τα αρχικά μου αποτελέσματα στο excel και τα έστειλα με email.
Ευχαριστώ,
Ματθαίος
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση και το email σου, Matthew. Πιστεύω ότι είστε απογοητευμένοι, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι υπάρχει μια αρκετά σημαντική διαφορά μεταξύ του τακτικού τζόγου σε επίγεια καζίνο και των διαδικτυακών καζίνο . Ειδικά, όταν ενεργοποιείτε και παίζετε με μπόνους, καθώς τα περισσότερα από αυτά συνοδεύονται από ένα σύνολο κανόνων, που πρέπει να ακολουθούν οι παίκτες. Σίγουρα θα συνιστούσα να διαβάσετε τα άρθρα μας « Εισαγωγή στα διαδικτυακά καζίνο » και « Πώς λειτουργούν τα μπόνους στο διαδικτυακό καζίνο; ' που μπορεί να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε αυτό το νέο περιβάλλον.
Επιπλέον, θα θέλαμε να δούμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη συνήθης πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαριστείτε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Δυστυχώς, παραβιάσατε το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πάρα πολλές φορές και πολλές από αυτές κατέληξαν σε νίκη. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Όχι, δεν το καταλαβαίνω ούτε το αποδέχομαι. Παρακαλούμε επανεξετάστε τα παρακάτω...
Πρώτα)
2.2. Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο διαθέσιμο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
Δεν συμφωνείτε ότι ορίστηκε διαφορετικά στο τραπέζι του παιχνιδιού;
Δεύτερος)
Το καζίνο μου κατέσχεσε 525,42 $. Αυτό είναι 99,20 $ περισσότερα από όσα κέρδισα. ($426,22 καθαρή νίκη)
Σας ευχαριστώ
Κατανοήστε ότι ο όρος "εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά" αναφέρεται σε όρους μπόνους. Για παράδειγμα, γενικά, υπάρχει ένα μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 5 $, αλλά το καζίνο μπορεί να αποφασίσει ότι σε ένα ειδικό μπόνους επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετήσουν το μέγιστο στοίχημα των 10 $. Αυτό δεν έχει να κάνει με το μέγιστο ποντάρισμα στο τραπέζι τυχερών παιχνιδιών γιατί αυτό είναι για παίκτες που παίζουν με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Το καζίνο δεν έκανε τίποτα κακό και τα κέρδη σας κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του. Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να βοηθήσουμε εδώ.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
