Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού χωρίς το δικαίωμα να τον ανοίξει ξανά αφού επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό του και κερδίσει 1700 C$. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το κλείσιμο οφείλεται σε παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων, αλλά ζητά διευκρίνιση και τα χρήματά του επιστρέφονται.
Το Casino απέρριψε την απόσυρσή μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς δικαίωμα να το ανοίξω ξανά. Μόλις άρχισα να παίζω με το καζίνο τον Νοέμβριο. Έκανε 2 καταθέσεις και χρησιμοποίησε μπόνους καλωσορίσματος. Το πρώτο μπόνους καταργήθηκε. Η δεύτερη κατάθεση έκανα στις 23.11.2024 και κέρδισα 1700 C$. Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου και την επόμενη μέρα αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Εδώ είναι το email που έστειλαν:
~Γεια σου Juan Jose,
Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.
Μετά από προσεκτικό έλεγχο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων, η διοίκηση έλαβε τη δύσκολη απόφαση να αναστείλει οριστικά τον λογαριασμό σας μαζί μας.
Ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής, συμφωνούνται οι Όροι & Προϋποθέσεις μας και πιστεύουμε ότι είστε εξοικειωμένοι με τις ισχύουσες οδηγίες. Κατανοήστε ότι αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα και είναι οριστική.
Επιπλέον, έχουμε λάβει μέτρα για τη μαύρη λίστα των στοιχείων σας για να αποτρέψουμε τυχόν περαιτέρω προβλήματα.
Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας ευχόμαστε ό,τι καλύτερο για να προχωρήσετε.
Με εκτίμηση,
Τζακ~
Αγαπητέ jjorusovich,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Το καζίνο έχει καθορίσει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού;
Χρησιμοποιήσατε VPN;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Όχι, το καζίνο δεν ανέφερε τον ακριβή λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού.
Δεν χρησιμοποιώ VPN.
Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο και έλαβα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.
Μοιράστηκα όλη την επικοινωνία μαζί σας, ευχαριστώ.
Αγαπητέ jjorusovich, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;
Αγαπητή Dominika,
Παίζω κουλοχέρηδες και δεν έχω ποτέ άλλα άτομα να παίζουν από την IP, το νοικοκυριό μου κ.λπ
Αγαπητέ Juan Jose,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας σχετικά με την εμπειρία σας με το Jokersino Casino. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλια όλων των παικτών και δεσμευόμαστε να αντιμετωπίζουμε όλα τα προβλήματα με διαφάνεια και επαγγελματισμό.
Κατανοούμε ότι απογοητευτήκατε με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την απόρριψη του αιτήματος ανάληψης. Μετά από λεπτομερή έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, εντοπίσαμε ότι το παιχνίδι "Victorious" χρησιμοποιήθηκε με κεφάλαια μπόνους. Δυστυχώς, ο συγκεκριμένος κουλοχέρης περιλαμβάνεται στη λίστα με τα παιχνίδια με περιορισμούς για μπόνους, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις . Αν και λυπούμαστε για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκάλεσε, αυτή η ενέργεια συνιστούσε παραβίαση των συμφωνηθέντων όρων μπόνους κατά την εγγραφή.
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις ελεγχθεί και κλείσει ο λογαριασμός σας, ξεκινήσαμε την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων σας ως χειρονομία καλής πίστης.
Για να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε την επιστροφή χρημάτων σας, στείλαμε ένα email ζητώντας τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας για επαλήθευση. Δυστυχώς, δεν λάβαμε απάντηση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας (και τον φάκελο ανεπιθύμητης/ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) για προηγούμενη επικοινωνία μας ή επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στο με τα ενημερωμένα στοιχεία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας. Αυτό θα μας επιτρέψει να επιβεβαιώσουμε τη συναλλαγή ή να στείλουμε ξανά τα χρήματα εάν είναι απαραίτητο.
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα διαθέσιμη για να σας βοηθήσει εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να διασφαλίσουμε ότι αυτή η κατάσταση αντιμετωπίζεται κατάλληλα.
Με εκτίμηση,
Jokersino Casino Team
Ευχαριστώ πολύ, jjorusovich, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σε όλους,
Το όνομά μου είναι Στέφαν, και θα φροντίζω για αυτό το παράπονο από τώρα και στο εξής.
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Έχουμε την άποψη ότι οι παίκτες δεν πρέπει να έχουν πρόσβαση σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ παίζουν με το μπόνους και αυτός ο περιορισμός θα πρέπει να εφαρμόζεται σε επίπεδο λογισμικού. Εάν ένας παίκτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια, το παιχνίδι του δεν θα πρέπει να υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Εφόσον δεν συνέβη αυτή η κατάσταση, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει ολόκληρο το ποσό των κερδών του, καθώς το σφάλμα προήλθε από το τέλος σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Κατανοούμε απόλυτα την άποψή σας και εκτιμούμε τα σημεία που θίξατε. Η εφαρμογή περιορισμών σε επίπεδο λογισμικού για την αποτροπή πρόσβασης σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ παίζετε με μπόνους είναι κάτι στο οποίο εργαζόμαστε ενεργά. Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο, πρέπει να τηρούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις μας όπως περιγράφονται.
Όσον αφορά την περίπτωση του παίκτη, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι του έχουμε στείλει ένα email ζητώντας επιβεβαίωση της διεύθυνσης του κρυπτογραφικού πορτοφολιού του και ακολουθήσαμε μια υπενθύμιση. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από την πλευρά του παίκτη. Είμαστε έτοιμοι να επεξεργαστούμε την κατάσταση μόλις ο παίκτης δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Jokersino Team
Αγαπητέ Jokersino,
Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει πλήρη πληρωμή όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Σε αντίθετη περίπτωση, θα κλείσει η καταγγελία ως "ανεπίλυτη", γεγονός που μπορεί να μειώσει την αξιολόγηση στον ιστότοπό μας. Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.
Γεια σου Τζορούσοβιτς,
Καταφέρατε να απαντήσετε στο email του καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
