Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δέκα ημέρες πριν υποβάλει το παράπονο. Δυστυχώς, η πληρωμή δεν είχε ληφθεί. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο.
Στις 30 Δεκεμβρίου 2020 έλαβα την επιβεβαίωση μέσω email ότι η πληρωμή μου έγινε αποδεκτή. Την έδωσα πριν από μέρες. Είπατε 2-3 ημέρες, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει συμβεί τίποτα εκτός από το ότι το ποσό έχει εξαφανιστεί από τον λογαριασμό παίκτη μου. Οποιαδήποτε προσπάθεια εκ μέρους μου να έρθω σε επαφή αγνοήθηκε εντελώς. Δεν ξέρω πώς να συνεχίσω.
Δεν μπορώ να προχωρήσω μόνος μου.
Αγαπητέ Αχμέτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας καθυστέρηση ανάκλησης. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, χρησιμοποίησα το Giropay για κατάθεση. Την περασμένη εβδομάδα είχα επιτέλους κάποιον σε ζωντανή συνομιλία που με διαβεβαίωσε ότι θα πληρώσει, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει λάβει πίστωση. Το υποψιάστηκα ήδη, έτσι πήρα στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της διαδικασίας συνομιλίας.
Ευχαριστώ πολύ, Ahmed, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Αχμέτ,
Λυπούμαι πολύ που η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα κάνω ό, τι μπορώ για να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Jokerino Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο Jokerino,
Μπορείτε να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του Ahmed;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Jokerino Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Αχμέτ,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.