Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα στην πλατφόρμα Joker8 συνολικού ύψους 920 ευρώ. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την κατάσταση της απόσυρσής του. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών σχετικά με το αίτημα ανάληψης, προηγούμενες συναλλαγές και επαλήθευση KYC. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.