Ο παίκτης από τη Μαλαισία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 600 € λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης για κατάθεση κρυπτογράφησης. Το καζίνο ζητά απόδειξη κατάθεσης με συγκεκριμένα στοιχεία, κάτι που είναι αδύνατο για συναλλαγές κρυπτογράφησης. Παρά την εξήγηση αυτού, τα έγγραφα του παίκτη απορρίπτονται, εμποδίζοντας τη διαδικασία απόσυρσης.
Μου ζητήθηκε να στείλω μια απόδειξη κατάθεσης για επαλήθευση.
- Η απόδειξη κατάθεσης πρέπει να έχει το όνομά σας, τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού (ή IBAN), το ποσό συναλλαγής, το όνομα του παραλήπτη, το αναγνωριστικό συναλλαγής και την ημερομηνία 01-10-2024 14:00:01 (UTC 0)
Έκανα κατάθεση στο crypto και τους έστειλα τα στοιχεία συναλλαγής του πορτοφολιού μου που δείχνουν το ποσό, την ημερομηνία, το αναγνωριστικό συναλλαγής, τον κατακερματισμό συναλλαγής και τη διεύθυνση στην οποία κατέθεσα αυτό το ποσό. Και με απορρίπτουν όλα τα έγγραφα επειδή δεν έχει το όνομά μου στη συναλλαγή. Στη συνέχεια τους γράφω στο email που κατέθεσα σε κρυπτογράφηση, επομένως δεν μπορώ να έχω το όνομά μου στη συναλλαγή, αλλά δεν είναι κατάλληλοι για αυτή τη δουλειά και δεν την καταλαβαίνουν και θέλουν τις ίδιες πληροφορίες για τις κατάθεση κρυπτογράφησης όπως ήταν σαν κατάθεση με πίστωση κάρτα. Ridicolus. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 600 ευρώ επειδή ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Αγαπητέ apumazu7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να διερευνήσω πιθανές λύσεις.
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε τον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Η υποστήριξη πελατών του καζίνο έχει προτείνει εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης, καθώς δεν μπορείτε να ανεβάσετε ένα έγγραφο που περιλαμβάνει τόσο το όνομά σας όσο και τα στοιχεία της συναλλαγής σας; Οχι
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιοκτησία αυτού του τρόπου πληρωμής; Δεν μπορεί να γίνει.
Επιπλέον, έχετε προτείνει την επιλογή να ανεβάσετε ένα βίντεο που αποδεικνύει τη νόμιμη ιδιοκτησία του κρυπτογραφικού πορτοφολιού σας; Όχι, επειδή το έγγραφο περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες όπως το αναγνωριστικό συναλλαγής, το κατακερματισμό, το ποσό, την ημερομηνία και τη διεύθυνση στην οποία κατέθεσα.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας; Προσδιορίστε το κρυπτονόμισμα ή το πορτοφόλι κρυπτογράφησης. Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στο " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Έχω χρησιμοποιήσει το Tether USDT στο δίκτυο ERC-20 για κατάθεση.
Ευχαριστώ πολύ, apumazu7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε apumazu7 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Jokabet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ apumazu7,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για να το αντιμετωπίσουμε.
Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το θέμα με τρόπο δίκαιο και ικανοποιητικό και για τα δύο μέρη. Σας παρακαλούμε να ανταποκριθείτε στην τελευταία μας επικοινωνία, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στον προγραμματισμό της απαραίτητης επαλήθευσης μέσω βίντεο το συντομότερο δυνατόν.
Επιπλέον, σχετικά με τις καταστάσεις κατάθεσης κρυπτογράφησης, επισυνάψτε τις στην απάντησή σας μέσω email. Αυτό θα μας επιτρέψει να εξετάσουμε και να συζητήσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες των καταθέσεων.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή διευκρίνιση, μη διστάσετε να απευθυνθείτε. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Jokabet
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
