Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν στην Jokabet, ισχυριζόμενος ότι ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς επικοινωνία αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Τονίζει ότι το καζίνο ενθαρρύνει τους παίκτες παρά το γεγονός ότι αποκλείονται από τον εαυτό τους και δεν έχουν άδεια τζόγου στο Ηνωμένο Βασίλειο, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου τους.
Έχω καταθέσει ένα μεγάλο ποσό χρημάτων στην Jokabet, ενώ διαγνώστηκα με καρκίνο σταδίου 4 και περνούσα από επιθετική χημειοθεραπεία
θεραπεία. Αυτό έχει επηρεάσει σοβαρά την ψυχική μου υγεία.
Ζήτησα επιστροφή των καταθέσεων μου στην Jokabet για διάφορους λόγους, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε και σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου.
Παρά τον αποκλεισμό του εαυτού μου στο Gamstop, μου έστελναν συνεχείς διαφημίσεις για να γίνω μέλος της Jokabet ως μη Gamstop διαδικτυακό καζίνο.
Δεν είδα μέσα στους όρους όταν άνοιξα τον λογαριασμό ότι οι παίκτες εκτός Ηνωμένου Βασιλείου δεν επιτρέπεται να παίζουν με πραγματικά χρήματα. Παρά την παροχή της πλήρους διεύθυνσης και της τεκμηρίωσης επαλήθευσης, μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω.
Χρησιμοποιούν εμπόρους για να ξεφύγουν από μπλοκ τζόγου και περιορισμούς με τραπεζικές και πιστωτικές κάρτες.
Δεν έχουν άδεια τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο και δεν θα πρέπει να ενθαρρύνουν τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να παίξουν καθώς είναι περιορισμένος για πραγματικά χρήματα, ωστόσο δεν κάνουν τίποτα για να το σταματήσουν αυτό.
Δεν διενεργούν κανέναν υπεύθυνο έλεγχο σε
βεβαιωθείτε ότι δεν παίζετε περισσότερα από όσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά όπως θα έκαναν τα καζίνο με άδεια τυχερών παιχνιδιών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο όταν βλέπουν αύξηση της δραστηριότητας.
Αγαπητέ Saugherl08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι χάσατε τις καταθέσεις σας κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο είναι πλέον μηδενικό;
Ζητάτε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας για έναν ή και τους δύο παρακάτω λόγους:
Εάν ισχύει αυτό, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κανονισμούς ή πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας, πρέπει να σας ενημερώσω ευγενικά ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα. Το Casino Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και μεσολαβητής για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Ωστόσο, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε κανονισμούς ή να προσδιορίζουμε τη νομιμότητα συγκεκριμένων πρακτικών αδειοδότησης.
Επιπλέον, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει αλλά στη συνέχεια έχασε τα χρήματά του κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Η βοήθειά μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία κέρδισε χρήματα, προσπάθησε να τα αποσύρει και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του ή κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της τοποθεσίας του.
Αν έχω παρεξηγήσει κάποιο μέρος της κατάστασής σας, μη διστάσετε να διευκρινίσετε. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα χρειαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια
Υπάρχουν πραγματικά στοιχεία σε αυτόν τον ιστότοπο ότι επικοινωνήσατε με την Jokabet σχετικά με παρόμοιες περιπτώσεις όπου επέτρεψαν στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου να καταθέσουν και να παίξουν όταν το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται ως χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Αποδεικνύουν επίσης στον ιστότοπό σας ότι έχουν εξοφλήσει καταθέσεις. Εξηγήστε γιατί η περίπτωσή μου διαφέρει από αυτά τα παράπονα που επιλύθηκαν με την επιστροφή χρημάτων.
Ευχαριστώ
Κάθε παράπονο αντιμετωπίζεται σε ατομική βάση. Κατανοήστε ότι ακόμη και μικρές διαφορές μεταξύ των υποθέσεων μπορεί να επηρεάσουν σημαντικά τον τρόπο προσέγγισης και επίλυσής τους.
Εάν αναζητάτε επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις σας, μπορούμε να σας βοηθήσουμε μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Εάν η περίπτωσή σας εμπίπτει σε οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες, ενημερώστε μας για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε ανάλογα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
