Αγαπητέ Saugherl08,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις;
Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι χάσατε τις καταθέσεις σας κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο είναι πλέον μηδενικό;
Ζητάτε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας για έναν ή και τους δύο παρακάτω λόγους:
- Το καζίνο δεν έχει άδεια ΗΒ.
- Το Ηνωμένο Βασίλειο αναφέρεται ως περιορισμένη δικαιοδοσία.
Εάν ισχύει αυτό, πρέπει να σας ενημερώσω ότι, δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κανονισμούς ή πολιτικές αδειοδότησης. Αν και κατανοώ τις ανησυχίες σας, πρέπει να σας ενημερώσω ευγενικά ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε τέτοια θέματα. Το Casino Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και μεσολαβητής για την επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών και καζίνο. Ωστόσο, δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε κανονισμούς ή να προσδιορίζουμε τη νομιμότητα συγκεκριμένων πρακτικών αδειοδότησης.
Επιπλέον, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να παίξει αλλά στη συνέχεια έχασε τα χρήματά του κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Η βοήθειά μας περιορίζεται σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης από περιορισμένη δικαιοδοσία κέρδισε χρήματα, προσπάθησε να τα αποσύρει και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του ή κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της τοποθεσίας του.
Αν έχω παρεξηγήσει κάποιο μέρος της κατάστασής σας, μη διστάσετε να διευκρινίσετε. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα χρειαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
- The casino does not have a UK license.
- The United Kingdom is listed as a restricted jurisdiction.
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
